ASSISTENTE DE ATENDIMENTO: Vaga Remota na AXA com Auxílio Home Office e Muito Mais (PCD)
AXA Busca Assistente de Atendimento para Trabalho 100% Home Office.
Na AXA, você pode ser quem você realmente é. Buscamos um Assistente de Atendimento para trabalhar 100% home office, que coloque o cliente no centro de tudo, tornando as coisas mais fáceis e simples.
Se você é apaixonado por oferecer um atendimento excepcional, solucionando problemas e garantindo a satisfação dos clientes, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades e atribuições
- Receber, atender e tratar solicitações de serviços e informações, pertinentes à sua área de atuação.
- Realizar interface com áreas correlatas em busca da solução das demandas recebidas.
- Atender clientes e parceiros por telefone, e-mail e demais meios de contato adotados pela empresa.
- Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia.
- Realizar follow-up periódico com os clientes, parceiros e áreas internas para garantir o cumprimento de prazos.
- Acompanhar os processos que necessitem de interação com demais áreas da empresa até a efetiva conclusão.
- Realizar tratativa especializada junto aos corretores conforme prévio alinhamento com a área comercial.
- Manter organização para controle de suas atividades.
- Realizar análises críticas para sinalizar situações de impacto ou que necessitem de atenção da liderança.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou em andamento.
- Conhecimento prévio em atendimento a corretores ou área comercial.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
- Altamente colaborativo e resolvedor de conflitos.
- Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações.
- Conhecimento em atendimento de Seguros, corretores e comerciais.
Seria um diferencial se você tiver:
- Pacote Office intermediário.
- Experiência em processos de atendimento ao cliente (SAC, BackOffice, Ouvidoria, Reclame Aqui e demais Canais Digitais).
O que nós oferecemos?
- Trabalho híbrido (2x na semana) – Após período de experiência.
- Horário flexível.
- Vale refeição e alimentação.
- Assistência médica e odontológica.
- Seguro de vida e previdência privada.
- Auxílio Home Office.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Auxílio creche e babá.
- Auxílio especial para filhos com deficiência.
- Seguro viagem.
- Programa de parceria com academias.
- Mini sexta e Day Off de aniversário.
- Programa de apoio pessoal e orientação social.
- Descontos em parceiros.
- LinkedIn Learning.
- Participação nos lucros (PLR).
Dicas para você se destacar nesta vaga:
- Demonstre sua paixão por atendimento ao cliente: Vá além de listar suas experiências anteriores. Compartilhe exemplos concretos de como você se dedicou a solucionar problemas, superar expectativas e construir relacionamentos duradouros com clientes.
- Comunique-se com clareza e empatia: A comunicação é fundamental para um Assistente de Atendimento. Prepare-se para demonstrar suas habilidades de comunicação oral e escrita, tanto na resolução de problemas quanto na construção de relacionamentos. Mostre que você é capaz de se colocar no lugar do cliente e oferecer um atendimento empático e humanizado.
- Destaque suas habilidades de resolução de problemas: A capacidade de analisar situações, identificar problemas e encontrar soluções eficazes é essencial para essa função. Compartilhe exemplos de como você utilizou suas habilidades de resolução de problemas para superar desafios e garantir a satisfação do cliente.
- Mostre seu conhecimento sobre o mercado de seguros: Familiarize-se com os produtos e serviços da AXA, bem como com as principais tendências e desafios do mercado de seguros. Demonstre que você está atualizado e preparado para lidar com as demandas dos clientes e corretores.
- Prepare-se para as etapas do processo seletivo: A AXA possui um processo seletivo estruturado, que inclui testes e entrevistas. Prepare-se para cada etapa, pesquisando sobre a empresa, revisando seus conhecimentos e praticando suas habilidades de comunicação.
- Seja autêntico e proativo: A AXA valoriza a autenticidade e a proatividade. Seja você mesmo durante o processo seletivo e mostre sua vontade de aprender, crescer e contribuir para o sucesso da empresa.
- Construa um currículo impecável: Seu currículo é sua primeira impressão. Certifique-se de que ele esteja bem estruturado, livre de erros e que destaque suas principais conquistas e habilidades relevantes para a vaga. Utilize palavras-chave relacionadas a atendimento ao cliente, seguros e resolução de problemas.
- Capriche na carta de apresentação: A carta de apresentação é sua oportunidade de se apresentar de forma mais pessoal e mostrar sua paixão pela vaga. Personalize sua carta para a AXA, destacando suas motivações e como suas habilidades podem contribuir para o sucesso da empresa.
- Mantenha uma atitude positiva e profissional: Durante todo o processo seletivo, mantenha uma atitude positiva, profissional e receptiva a feedbacks. Demonstre entusiasmo pela oportunidade e vontade de fazer parte da equipe AXA.
- Networking: Conecte-se com profissionais da área de seguros e atendimento ao cliente, especialmente aqueles que trabalham ou já trabalharam na AXA. O networking pode abrir portas para novas oportunidades e fornecer insights valiosos sobre a empresa e a vaga.