ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office na Doc9 – Auxílio Remoto de R$ 200!
A Doc9, lawtech com foco em soluções inovadoras para o mercado jurídico, busca Analista de Customer Success Pleno para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você tem paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em uma empresa que valoriza o crescimento profissional e a colaboração, essa vaga é para você!
Na Doc9, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que está transformando o mercado jurídico com soluções digitais e uma cultura inovadora;
- Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo seu sucesso na utilização dos produtos e serviços da Doc9;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, com foco em onboarding, retenção e expansão de clientes;
- Colaborar com um time motivado e engajado, em um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão.
Como Analista de Customer Success Pleno, você será responsável por:
- Gerenciar uma carteira de clientes, auxiliando-os em todos os pontos de contato com a empresa;
- Conduzir o processo de setup e onboarding de novos clientes, incluindo a implementação de sistemas;
- Monitorar métricas e indicadores de desempenho dos clientes, analisando resultados e propondo ações estratégicas;
- Realizar reuniões periódicas e acompanhamento com clientes para identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell);
- Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, utilizando canais como e-mail, telefone e WhatsApp;
- Identificar e antecipar possíveis rupturas e necessidades dos clientes;
- Negociar com clientes a expansão de serviços e a renegociação de contratos;
- Representar a voz dos clientes internamente, trabalhando com outras equipes da empresa;
- Acompanhar e reportar os OKRs da sua carteira;
- Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes.
A Doc9 busca um profissional com:
- Mentalidade focada em dados;
- Foco no resultado e comprometimento com a experiência do cliente;
- Boa gestão de tarefas e comunicação (oral e escrita);
- Resiliência, adaptação e capacidade de identificar necessidades;
- Superior Completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;
- Experiência em ambiente SaaS, preferencialmente em Customer Success;
- Habilidade em gerir e garantir a satisfação dos clientes;
- Experiência em negociação;
- Conhecimento e domínio na utilização de sistemas CRM;
- Experiência com métricas de negócios (NPS, MRR, LTV, Churn, CAC);
- Experiência com planejamento de sucesso e revisões trimestrais;
- Habilidade em transformar dados em análises;
- Conhecimento em gestão de crises.
Se você se identifica com a cultura da Doc9 e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Gerenciar uma carteira de clientes;
- Conduzir o processo de onboarding;
- Monitorar métricas e indicadores de desempenho;
- Realizar reuniões e acompanhamento com clientes;
- Atender e solucionar dúvidas e problemas;
- Identificar e antecipar necessidades dos clientes;
- Negociar expansão de serviços e renegociação de contratos;
- Representar a voz dos clientes internamente;
- Acompanhar e reportar OKRs;
- Desenvolver relacionamento com clientes.
Requisitos:
- Mentalidade focada em dados;
- Foco no resultado;
- Compromisso com a experiência do cliente;
- Boa gestão de tarefas;
- Excelente comunicação;
- Resiliência e adaptação;
- Capacidade de identificação de necessidades;
- Superior Completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;
- Experiência em ambiente SaaS;
- Habilidade em gerir clientes;
- Experiência em negociação;
- Conhecimento em CRM;
- Vivência com métricas de negócios;
- Experiência com planejamento de sucesso;
- Habilidade em transformar dados em análises;
- Conhecimento em gestão de crises.
Benefícios:
- Contratação CLT;
- Vale-refeição (R$ 31,50/dia) no cartão Caju;
- Auxílio Home Office (R$ 200/mês) no cartão Caju;
- BYOD (R$ 100,00) no cartão Caju;
- Auxílio Creche;
- Plano de Saúde;
- Esta é uma vaga home office.;
- Conexa Saúde (consultas com psicólogos e nutricionistas);
- Wellhub (academias);
- Day off no aniversário;
- Programa de Auxílio Educação;
- Empresa em momento de aceleração;
- Empresa operando em Home Office.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Entrevista com RH;
- Entrevista com o Líder;
- Contratação.
A vaga de Analista de Customer Success no mercado atual
O Analista de Customer Success desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento do mercado digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Doc9, o Analista de Customer Success terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam soluções inovadora para o mercado jurídico, atuando como um consultor e promovendo a melhoria contínua dos processos.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:
A Doc9 busca um profissional com experiência em Customer Success, conhecimento em sistemas CRM e habilidades analíticas. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, analisou métricas e utilizou ferramentas de CRM.
Prepare-se para as entrevistas:
O processo seletivo da Doc9 inclui entrevistas com RH e Líder. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize sua experiência com o mercado SaaS e sua capacidade de negociação:
A Doc9 valoriza profissionais com experiência em ambiente SaaS e habilidades de negociação. Se você possui experiência com clientes de grande porte ou em renegociação de contratos, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success na Doc9. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Doc9 valoriza profissionais com mentalidade focada em dados, foco no resultado, comprometimento com a experiência do cliente, boa gestão de tarefas, boa comunicação, resiliência, adaptação e capacidade de identificação de necessidades. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com RH, entrevista com o Líder e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Doc9?
A Doc9 oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição (cartão Caju), auxílio home office (cartão Caju), BYOD (Bring Your Own Device) no cartão Caju, auxílio creche, plano de saúde, consultas com psicólogos e nutricionistas (Conexa Saúde), Wellhub (academia), day off no aniversário e programa de Auxílio Educação.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Doc9 é uma empresa em crescimento acelerado e oferece oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Doc9 valoriza a inovação, o trabalho em equipe, o crescimento sustentável e o foco no cliente, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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