EXECUTIVO DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office na Pixeon 100% Remota
A Pixeon, uma das maiores health techs da América Latina, busca Executivo de Sucesso do Cliente para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você tem paixão por tecnologia e saúde, e deseja contribuir para a transformação digital desse setor, essa vaga é para você!
Na Pixeon, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que oferece soluções inovadora para a gestão de saúde, impactando a vida de milhões de pacientes;
- Atuar diretamente na gestão da satisfação dos clientes, garantindo uma experiência positiva com as soluções da Pixeon;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, análise de processos e comunicação com clientes;
- Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão.
Como Executivo de Sucesso do Cliente, você será responsável por:
- Especializar-se nas diferentes jornadas dos clientes, de acordo com seu segmento de mercado e porte;
- Gerenciar a satisfação dos clientes, acompanhando as ações implementadas pelas demais áreas;
- Mapear e propor ações estratégicas para a evolução da jornada e experiência do cliente;
- Atuar com o time interno para melhorar a satisfação da base de clientes;
- Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (Onboarding, adoção, etc.);
- Apoiar a criação e acompanhar a execução de playbooks proativos e reativos;
- Gerenciar o health score dos clientes;
- Orquestrar a execução dos playbooks, garantindo que os atores envolvidos assumam suas responsabilidades;
- Realizar os “momentos da verdade” junto aos clientes;
- Apoiar ações de Marketing e comunicação;
- Garantir a qualidade das informações da base de clientes nos sistemas;
- Disseminar a centralidade no cliente em todas as áreas da empresa.
A Pixeon busca um profissional com:
- Pós-graduação em Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ferramentas de CRM/CS;
- Conhecimento do mercado de tecnologia para a saúde;
- Conhecimento em análise de negócios e processos.
Diferencial:
- Conhecimento aprofundado do mercado de healthcare.
Se você se identifica com a cultura da Pixeon e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Especializar-se nas jornadas dos clientes;
- Gerenciar a satisfação dos clientes;
- Mapear e propor ações estratégicas;
- Atuar com o time interno;
- Acompanhar KPIs;
- Apoiar a criação e acompanhar a execução de playbooks;
- Gerenciar o health score;
- Orquestrar a execução dos playbooks;
- Realizar os momentos da verdade;
- Apoiar ações de marketing;
- Zelar pela qualidade das informações;
- Disseminar a centralidade no cliente.
Requisitos:
- Pós-graduação em áreas relacionadas à gestão;
- Conhecimento em ferramentas de CRM/CS;
- Conhecimentos em mercado de tecnologia para saúde;
- Conhecimento em análise de negócios e processos.
Benefícios:
- A empresa não lista os benefícios, mas menciona que valoriza a pluralidade e oferece iguais oportunidades de desenvolvimento.
- Esta é uma vaga home office.;
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste de Fit Cultural;
- Entrevista com Atração de Talentos;
- Entrevista com o Gerente de Sucesso do Cliente;
- Proposta Salarial;
- Contratação.
A vaga de Executivo de Sucesso do Cliente no mercado atual
O Executivo de Sucesso do Cliente desempenha um papel estratégico nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes, construindo relacionamentos duradouros e impulsionando o crescimento da carteira. Com o aumento da competitividade e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais essencial para as organizações.
Na Pixeon, o Executivo de Sucesso do Cliente terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam soluções inovadora para a gestão de saúde, impactando positivamente a vida de milhões de pacientes.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia na área da saúde:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas na área da saúde. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:
A Pixeon busca um profissional com pós-graduação em áreas relacionadas à gestão, conhecimento em ferramentas de CRM/CS, e conhecimento do mercado de tecnologia para a saúde. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, analisou processos e implementou soluções.
Prepare-se para as entrevistas e o teste de “Fit Cultural”:
O processo seletivo da Pixeon inclui um teste de “Fit Cultural” e entrevistas com Atração de Talentos e o Gerente de Sucesso do Cliente. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize seu conhecimento do mercado de healthcare:
A Pixeon valoriza profissionais com conhecimento aprofundado do mercado de healthcare. Se você possui experiência nessa área, mencione isso em sua candidatura, demonstrando seu conhecimento sobre as subdivisões do setor de saúde e como elas funcionam.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Executivo de Sucesso do Cliente na Pixeon. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Pixeon valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, liderança e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste de “Fit Cultural”, entrevistas com Atração de Talentos e Gerente de Sucesso do Cliente, proposta salarial e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Pixeon?
O anúncio não lista os benefícios, mas menciona que a empresa valoriza a pluralidade e oferece iguais oportunidades de desenvolvimento.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Pixeon é uma empresa em crescimento e oferece oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Pixeon valoriza a diversidade, a inclusão e o respeito, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
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