ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (CSM): Vaga Home Office na Netshow – 100% Remota!

A Netshow.me, plataforma de streaming para empresas com foco em inovação e tecnologia, busca Analista de Customer Success (CSM) Pleno para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você tem experiência em Customer Success e busca um ambiente de trabalho desafiador e colaborativo, essa vaga é para você!

Na Netshow.me, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em uma empresa reconhecida no mercado de streaming, com um ambiente de trabalho leve e descontraído;
• Atuar como CSM, garantindo a correta utilização dos produtos e serviços da empresa e o sucesso dos clientes;
• Desenvolver suas habilidades em Customer Success, gestão de projetos e análise de dados;
• Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a inovação e o crescimento profissional.

Como Analista de Customer Success (CSM) Pleno, você será responsável por:

• Atuar como um ponto de contato estratégico para promover a comunicação entre a empresa e o cliente;
• Aplicar a jornada de implantação dos produtos e serviços, garantindo a correta configuração das plataformas;
• Atuar junto aos parceiros especialistas, mediando a comunicação e as necessidades dos clientes;
• Desenvolver e apresentar análises de resultados, estabelecendo um plano de ação para melhoria contínua;
• Monitorar a “saúde” do cliente, acompanhando métricas, pesquisas de satisfação e situações de inadimplência;
• Monitorar a utilização dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria, upsell e crossell;
• Auxiliar o suporte técnico na comunicação em situações-problema;
• Participar dos rituais com as demais unidades de negócio (marketing e vendas);
• Coletar feedbacks e compartilhá-los internamente;
• Contribuir para a educação dos clientes, criando conteúdos para a comunidade Rise;
• Ser especialista no segmento de atuação e nos produtos da empresa.

A Netshow.me busca um profissional com:

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas (atendimento, suporte, marketing, vendas);
• Experiência na operação de empresas no modelo B2B2C SaaS;
• Experiência com ferramentas de CRM, gerenciamento de produto, análise de dados e pesquisas;
• Capacidade de analisar dados e criar um plano de melhoria contínua;
• Capacidade de atuação operacional com equipes correlatas (vendas, marketing, suporte, produto);
• Organização, autogerenciamento, flexibilidade, boa comunicação (verbal e escrita), pensamento analítico e diplomacia.

Diferenciais:

• Conhecimento em automação de processos no HubSpot;
• Liderança em iniciativas de inovação;
• Conhecimento em ferramentas como Notion, Jira e Looker;
• Experiência com ferramentas de e-commerce e edição de vídeos;
• Inglês intermediário.

Se você se identifica com a cultura da Netshow.me e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato estratégico;
• Aplicar a jornada de implantação;
• Atuar junto a parceiros;
• Desenvolver e apresentar análises de resultados;
• Monitorar a saúde do cliente;
• Monitorar a utilização dos produtos;
• Auxiliar o suporte técnico;
• Participar de rituais com outras áreas;
• Coletar feedbacks;
• Contribuir para a educação dos clientes;
• Ser especialista no segmento e nos produtos.

Requisitos:

• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas;
• Experiência na operação de empresas SaaS;
• Experiência com ferramentas de CRM, gerenciamento de produto e análise de dados;
• Capacidade de analisar dados e criar um plano de melhoria;
• Capacidade de atuar com equipes correlatas.

Benefícios:

• Modelo de contratação PJ;
• Trabalho 100% remoto;
• Flexibilidade de horário;
• Ambiente de trabalho leve e descontraído;
• Esta é uma vaga home office.;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Gympass corporativo.

Etapas do Processo Seletivo:

• Cadastro;
• Avaliação de Fit Cultural;
• Bate-papo com o time de People (RH);
• Bate-papo Técnico;
• Bate-papo com a Liderança;
• Bate-papo com os Fundadores;
• Contratação.

A vaga de Analista de Customer Success (CSM) Pleno no mercado atual

O Analista de Customer Success (CSM) Pleno desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento do mercado de tecnologia e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.

Na Netshow.me, o Analista de Customer Success terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam a plataforma de streaming, auxiliando-os na implantação, configuração e utilização da ferramenta, e contribuindo para o sucesso de seus projetos.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:

Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:

A Netshow.me busca um profissional com experiência em Customer Success, conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados, e capacidade de analisar resultados e propor melhorias. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, utilizou ferramentas de CRM e analisou métricas.

Prepare-se para as entrevistas e a avaliação de “Fit Cultural”:

O processo seletivo da Netshow.me inclui uma avaliação de “Fit Cultural” e “bate-papos” com o time de People (RH), a equipe técnica e a liderança, e um bate-papo com os fundadores. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.

Valorize sua experiência com empresas SaaS e ferramentas como HubSpot, Notion e Jira:

A Netshow.me valoriza profissionais com experiência em empresas SaaS e conhecimento em ferramentas como HubSpot, Notion e Jira. Se você possui experiência com essas ferramentas e empresas, mencione isso em sua candidatura.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success (CSM) Pleno na Netshow.me. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A Netshow.me valoriza profissionais organizados, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, flexibilidade, pensamento analítico e diplomacia. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, avaliação de “Fit Cultural”, “bate-papos” com People (RH), técnico e Liderança, e um bate-papo com os fundadores.

Quais os benefícios oferecidos pela Netshow.me?

A Netshow.me oferece benefícios como contrato PJ, trabalho 100% remoto, flexibilidade de horário, ambiente de trabalho leve e descontraído, parcerias com instituições de ensino e Gympass corporativo.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A Netshow.me é uma empresa em crescimento e oferece oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.

Como é a cultura da empresa?

A Netshow.me valoriza a inovação, a colaboração e o foco no cliente, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:

Não fique de fora: