A vaga de Analista de Suporte Atendimento da Tembici, 100% home office, oferece a oportunidade de atuar diretamente em uma das maiores empresas de mobilidade urbana sustentável da América Latina.
A vaga de Analista de Suporte Atendimento da Tembici, 100% home office, oferece uma oportunidade única para profissionais que desejam contribuir com a revolução da mobilidade urbana sustentável.
A Tembici é uma das maiores empresas de micromobilidade da América Latina e busca pessoas que compartilhem seus valores de diversidade, inclusão e inovação. Nesse cargo, você terá a responsabilidade de garantir o suporte à equipe de atendimento (N1) e resolver problemas que exijam soluções criativas e rápidas, como contestações de cobrança e casos relacionados a viagens em aberto.
Ao trabalhar remotamente, você terá flexibilidade, mas também será desafiado a manter a qualidade e o ritmo das soluções oferecidas. O processo seletivo inclui diversas etapas, desde o cadastro e triagem, passando por entrevistas com RH e gestores, até a contratação final.
Se você é uma pessoa proativa, que se comunica bem e deseja fazer parte de uma empresa comprometida com a transformação das cidades, essa pode ser a vaga ideal.
Responsabilidades e atribuições
- Suporte à equipe de atendimento (N1) em diversos canais de comunicação, incluindo chat, e-mail e telefone;
- Tratamento de demandas complexas que escalem do N1, como contestações de cobrança e acidentes;
- Gestão de casos relacionados a viagens em aberto, acompanhando o cliente até a resolução final;
- Abertura de chamados e acionamento de equipes de apoio em situações críticas;
- Participação na análise e resolução de problemas relacionados a cobranças de casos de abandono, furto ou roubo;
- Contribuir ativamente para a melhoria de processos e sistemas internos.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Central de Atendimento ao Cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de ouvir e resolver problemas de forma eficiente;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office e sistema Windows;
- Disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais (escala 5×2).
Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Refeição;
- Plano Bike Colaborador (uso gratuito das bicicletas da empresa);
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas;
- Day off no mês do aniversário;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Dicas EXCLUSIVAS para este processo seletivo:
Pesquise sobre a Tembici e seu impacto no setor de mobilidade urbana
Antes da entrevista, familiarize-se com a missão e os projetos da Tembici, especialmente no que diz respeito à mobilidade sustentável. Mostrar que você entende e valoriza o trabalho da empresa pode fazer a diferença.
Destaque sua experiência em atendimento ao cliente
Em sua entrevista, seja específico ao falar sobre suas experiências passadas em atendimento ao cliente. Cite exemplos de como você resolveu problemas complexos e melhorou a experiência do cliente.
Foque na comunicação e solução de problemas
Mostre que você tem excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. No papel de analista de suporte, a clareza e eficiência na comunicação são essenciais para garantir a satisfação do cliente.
Demonstre sua capacidade de trabalhar em equipe
A Tembici valoriza o trabalho colaborativo. Mostre que você é capaz de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento para melhorar os processos e a experiência do cliente.
Mantenha a calma sob pressão
Esteja preparado para lidar com situações estressantes e resolver problemas em tempo real. Demonstre que você pode manter a calma e oferecer soluções práticas e rápidas, especialmente em situações de crise.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
1. Qual é a jornada de trabalho?
A jornada é de 44 horas semanais, em regime de escala 5×2.
2. A vaga é realmente 100% home office?
Sim, a vaga é completamente remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar.
3. Quais são os principais desafios dessa posição?
A principal responsabilidade é garantir que o atendimento ao cliente seja eficiente e resolver rapidamente quaisquer problemas que surgirem, mantendo um alto nível de satisfação.
4. Quais habilidades são essenciais para se destacar nesse processo?
Boas habilidades de comunicação, proatividade na resolução de problemas e experiência prévia em atendimento ao cliente são fundamentais.
5. Como é o processo seletivo na Tembici?
O processo consiste em cadastro, triagem, entrevistas com RH e gestores, e uma etapa final de contratação.
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