CONSULTOR DE ATENDIMENTO A RESERVAS: Vaga 100% Home Office na AVIVA com Benefícios Atrativos!
A AVIVA, uma das maiores empresas do setor de turismo e entretenimento no Brasil, detentora de destinos como Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, está com uma oportunidade imperdível para a posição de Consultor de Atendimento a Reservas no modelo 100% Home Office!
Nosso propósito é fazer famílias felizes por meio de momentos únicos de lazer e entretenimento, e procuramos profissionais que compartilhem dessa missão, que sejam proativos e com espírito inovador.
Como parte do nosso time, você terá a chance de se conectar com clientes, oferecendo um atendimento de excelência que garante experiências inesquecíveis nos nossos destinos turísticos.
Se você é alguém com uma mente aberta, sempre pronto(a) para superar obstáculos e colaborar com novas ideias, essa vaga é para você!
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar suporte aos clientes que compram por canais digitais e voz.
- Gerenciar remarcações, alterações e cancelamentos de reservas conforme regras contratuais.
- Acompanhar as reservas até o momento do check-in, garantindo a satisfação do cliente.
- Cálculo de valores para reembolso ou valores a pagar.
- Esclarecer dúvidas sobre reservas realizadas, sempre atualizado(a) nas políticas e processos.
- Identificar oportunidades de vendas e transferir para o time de vendas adequado.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas relacionadas.
- Conhecimento básico do Pacote Office.
- Desejável conhecimento sobre os destinos Aviva durante o processo seletivo.
Diferenciais:
- Experiência com análise de dados e atendimento em múltiplos canais.
- Capacidade de converter atendimentos em vendas.
Informações Adicionais
- Salário compatível com o mercado.
- Seguro de Vida.
- Convênio Unimed e Odontológico.
- Dr. Alper – Atendimento telemedicina gratuito.
- Gympass.
- Prêmio de Participação de Resultados (PPR) semestral e anual.
O Quero Home Explica: Consultor de Atendimento a Reservas
O papel de um Consultor de Atendimento a Reservas é essencial em empresas de turismo como a AVIVA, focando na comunicação eficiente com clientes que desejam realizar ou modificar suas reservas.
Esse profissional atua como o elo entre a empresa e o cliente, garantindo que todos os detalhes das reservas estejam corretos e que as políticas da empresa sejam seguidas.
Além de lidar com questões operacionais, como cancelamentos e reembolsos, ele também identifica oportunidades de vendas, maximizando a receita da empresa. O sucesso nessa posição depende de uma excelente comunicação, empatia e habilidades organizacionais.
O Quero Home Explica: Perguntas e Respostas
1. Preciso de experiência anterior em atendimento ao cliente?
Embora não seja um requisito obrigatório, experiência em atendimento ao cliente e em canais digitais é altamente desejada e valorizada.
2. O que diferencia a Aviva no mercado de turismo?
A Aviva é uma referência nacional no setor de turismo, conhecida por proporcionar experiências únicas nos destinos turísticos mais icônicos do Brasil, como o Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park.
3. Quais são os principais benefícios oferecidos pela Aviva?
A Aviva oferece um pacote robusto de benefícios, que inclui seguro de vida, convênio médico e odontológico, telemedicina gratuita, Gympass e PPR semestral e anual, além de outras vantagens.
4. O trabalho é 100% remoto?
Sim, essa vaga é totalmente home office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar com flexibilidade.
5. Quais são as principais atribuições dessa posição?
As principais responsabilidades incluem o suporte aos clientes, remarcações de reservas, cálculos de reembolsos, e garantir que todos os processos sejam seguidos conforme as políticas da empresa.
6. Qual é a cultura da Aviva?
A Aviva tem uma cultura voltada para o bem-estar e felicidade das pessoas, tanto dos clientes quanto dos colaboradores. O objetivo é criar momentos inesquecíveis e proporcionar crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional.
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