A vaga de Analista de Atendimento I (CX) na Fretadão, 100% home office, oferece uma excelente oportunidade para quem busca atuar em um ambiente inovador e dinâmico.
Você será responsável por atender passageiros e empresas, gerenciando cadastros e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, utilizando ferramentas como Zendesk e canais de comunicação diversos.
A Fretadão, que visa transformar a mobilidade urbana por meio de tecnologia, oferece benefícios atrativos como Flex food, Plano de Saúde Sul América, Home Office, Day Off de aniversário e muito mais. Se você tem facilidade em se relacionar, experiência em atendimento e está disponível para trabalhar em escala 6×1, essa vaga é para você!
O processo seletivo inclui mapeamento comportamental e entrevistas, com o objetivo de encontrar pessoas alinhadas à missão de inovar no setor de mobilidade. Aproveite essa chance de fazer parte de um time que preza pela diversidade e inclusão em cada etapa do atendimento ao cliente.
Descrição da vaga
O Fretadão nasceu com o propósito de revolucionar a mobilidade urbana, oferecendo soluções tecnológicas inovadoras para otimizar a gestão de transportes. Nosso objetivo é garantir que tanto empresas quanto passageiros tenham a melhor experiência possível ao utilizar nossos serviços. Se você é movido(a) por desafios, inovação e tem espírito de dono, essa oportunidade pode ser ideal para você!
Temos uma cultura forte e autêntica, que valoriza a colaboração, diversidade e a tomada de decisões rápidas e eficientes. No Fretadão, cada colaborador é incentivado a crescer e trazer novas ideias que ajudem a transformar o futuro da mobilidade.
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Atendimento (CX), você será fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes. Suas principais responsabilidades incluirão:
- Atender e solucionar dúvidas de passageiros e empresas por meio de chat, e-mail e telefone, sempre garantindo agilidade e qualidade;
- Gerenciar cadastros de passageiros, realizando alterações de linhas e endereços, além de ajustes cadastrais;
- Auxiliar na resolução de situações críticas, assegurando respostas rápidas e eficazes;
- Participar de reuniões de alinhamento e melhoria contínua para aperfeiçoar o atendimento;
- Gerenciar demandas através da plataforma Zendesk e colaborar na criação de novas comunicações para os nossos clientes.
Requisitos e qualificações
Para se destacar na função, você deve ter:
- Ensino médio completo (graduação em curso ou completa será um diferencial);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente via chat e telefone;
- Familiaridade com o pacote Office e boa capacidade de comunicação;
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6×1 com folgas alternadas.
Será um diferencial:
- Experiência anterior em startups ou atendimento remoto;
- Conhecimento da plataforma Zendesk.
Informações adicionais
Benefícios que oferecemos para você:
- Vale Refeição/Alimentação: R$ 892,50 mensais (Swile);
- Cartão mobilidade;
- Plano de saúde e odontológico (Sul América), sem desconto;
- Seguro de vida;
- Day off de aniversário;
- Vaga Home Office;
- Acesso ao Total Pass e Vittude para cuidados com o bem-estar físico e mental;
- Benefícios adicionais como antecipação de salário, empréstimo consignado, e parcerias com Open English.
Etapas do processo
O processo seletivo inclui as seguintes etapas:
- Cadastro inicial;
- Mapeamento comportamental;
- Entrevista com o time de RH;
- Testes práticos;
- Entrevista final com o gestor;
- Proposta formal;
- Processo de contratação.
Dicas EXCLUSIVAS para este processo seletivo:
Conheça a empresa a fundo
O Fretadão tem como foco a inovação e a excelência no atendimento. Mostre que você está alinhado(a) com esse propósito e que entende como a empresa busca transformar a mobilidade urbana.
Destaque suas habilidades de atendimento ao cliente
Seja proativo(a) e mostre, com exemplos concretos, como já solucionou problemas em situações anteriores de atendimento. Demonstre empatia e a habilidade de manter a calma em situações desafiadoras.
Familiaridade com o Zendesk
Se você já trabalhou com Zendesk ou ferramentas similares, faça questão de demonstrar esse conhecimento, pois será uma vantagem para o cargo.
Demonstre resiliência e adaptabilidade
No setor de atendimento, a capacidade de se adaptar a diferentes demandas e de lidar bem com a pressão é crucial. Mostre que você tem essas qualidades.
Seja detalhista e focado(a) em soluções
Prove que você tem um olhar atento para detalhes e que gosta de propor melhorias contínuas no atendimento e na experiência do cliente.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
1. Quais são os horários de trabalho?
O cargo é para uma jornada em escala 6×1, com 44 horas semanais. As folgas serão alternadas.
2. Preciso ter experiência prévia em startups para me candidatar?
Não é obrigatório, mas experiência prévia em startups pode ser um diferencial, especialmente em ambientes dinâmicos como o do Fretadão.
3. Existe possibilidade de crescimento dentro da empresa?
Sim, o Fretadão valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e oferece oportunidades de crescimento conforme seu desempenho e engajamento.
4. O que é o Total Pass?
É um benefício que oferece acesso a academias e estúdios, além de serviços de bem-estar como yoga e consultas com nutricionistas e psicoterapeutas.
5. Quais são os principais desafios desse cargo?
Você será desafiado(a) a garantir a satisfação do cliente em um ambiente dinâmico e em constante crescimento, sendo fundamental ter agilidade, organização e capacidade de lidar com múltiplas tarefas.
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