A Assessoria VIP, maior e mais completa plataforma de gestão para assessores de eventos sociais do Brasil com mais de 3.000 clientes ativos, está com uma excelente vaga home office para Analista de Customer Success Jr focado em Onboarding. Esta é uma oportunidade única para profissionais que desejam trabalhar em uma startup em crescimento, atuando 100% remotamente e fazendo parte de uma empresa que desde 2018 revoluciona e profissionaliza o mercado de assessoria de eventos no país.
A Assessoria VIP tem como propósito proporcionar leveza e praticidade ao assessor de eventos, otimizando tempo e processos para que profissionais possam aproveitar mais sua família e focar no crescimento do negócio, tornando todo o mercado mais profissionalizado. Com um time de 17 colaboradores distribuídos em 7 estados brasileiros, a empresa oferece uma plataforma tecnológica completa que auxilia o dia a dia de mais de 2 mil profissionais de eventos em todo o Brasil.
Esta vaga é ideal para profissionais com pelo menos dois anos de experiência em onboarding de usuários para plataformas digitais SaaS, que possuem proatividade, empatia e excelente comunicação escrita. A Assessoria VIP busca analistas curiosos para aprender coisas novas, com capacidade investigativa para entender problemas e encontrar soluções, além de boas noções em CRM, Google Sheets e Data Studio. A missão é encantar os VIP Lovers com atendimento humano, ágil e eficiente.
O pacote de benefícios inclui CLT com vale refeição de R$ 500 mensais no cartão Flash, convênio médico, convênio odontológico, Total Pass para academias, horário comercial de segunda a sexta das 9h às 18h, day off no dia do aniversário e trabalho 100% remoto. A empresa valoriza projetos desafiadores e cultura organizacional forte, proporcionando ambiente dinâmico onde você pode crescer profissionalmente enquanto impacta positivamente o mercado de eventos sociais no Brasil.
Atividades
- Garantir que usuários tenham excelente experiência durante todo processo de onboarding
- Enviar abordagens estratégicas para engajar clientes recém-chegados à plataforma
- Realizar reuniões de treinamento ensinando funcionalidades e melhores práticas da plataforma
- Acompanhar ativamente os três primeiros meses da jornada do cliente na ferramenta
- Sanar dúvidas e dificuldades dos usuários sobre uso correto da plataforma
- Analisar e investigar relatos dos clientes identificando problemas ou dúvidas frequentes
- Repassar ao time de produto feedbacks e sugestões valiosas dos clientes
- Criar relatórios detalhados de acompanhamento e métricas de sucesso do onboarding
Requisitos
Formação Acadêmica
- Formação compatível com atuação em Customer Success ou experiência equivalente comprovada
Experiência Profissional
- Experiência mínima de dois anos em onboarding de usuários para plataformas digitais SaaS
Conhecimentos Técnicos
- Boas noções de CRM para gestão de relacionamento com clientes
- Domínio de Google Sheets para organização de dados e acompanhamento
- Conhecimento em Data Studio para análise de métricas e criação de relatórios
- Capacidade de realizar treinamentos remotos de forma clara e didática
Competências Comportamentais
- Proatividade e empatia para antecipar necessidades dos clientes
- Excelente comunicação escrita para interações profissionais e engajamento
- Curiosidade em aprender coisas novas sobre produto e mercado
- Capacidade investigativa para entender problemas e encontrar soluções eficazes
- Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplos clientes simultaneamente
Benefícios
A Assessoria VIP oferece um pacote completo de benefícios para seus colaboradores:
- Vale Refeição – R$ 500 mensais no cartão Flash para suas despesas alimentares
- Convênio Médico – plano de saúde para cuidar do seu bem-estar
- Convênio Odontológico – assistência completa para saúde bucal
- Total Pass – acesso a rede de academias e estúdios para atividades físicas
- Horário Comercial – segunda a sexta das 9h às 18h com rotina equilibrada
- Day off no aniversário – dia livre para comemorar sua data especial
- Trabalho remoto 100% – liberdade para trabalhar de qualquer lugar do Brasil
- Cultura organizacional – ambiente leve com projetos desafiadores
Etapas
O processo seletivo possui 7 fases estruturadas para avaliar fit cultural e técnico:
- Cadastro – inscrição da candidatura através da plataforma Gupy
- Teste de Português (múltipla escolha) – avaliação de gramática e escrita
- Teste de Português (questões abertas) – validação de comunicação escrita
- Conversa com time People – alinhamento de perfil e expectativas com RH
- Entrevista Líder – conversa técnica e comportamental com gestor da área
- Teste Plataforma – avaliação prática de conhecimento e adaptação ao sistema
- Contratação – formalização do vínculo e integração ao time VIP
Sobre a Empresa
A Assessoria VIP é a maior e mais completa plataforma de gestão para assessores de eventos do Brasil. Desde 2018, a empresa trabalha para revolucionar, profissionalizar e facilitar a forma de organização desse mercado, atualmente auxiliando o dia a dia de mais de 2 mil profissionais com mais de 3.000 clientes ativos que confiam na solução para gerenciar seus eventos sociais de forma eficiente e organizada.
O propósito da Assessoria VIP é proporcionar leveza e praticidade ao assessor de eventos, otimizando tempo e processos para que possam aproveitar mais a família e focar no crescimento do negócio, tornando todo o mercado de eventos sociais mais profissionalizado. O time VIP atua 100% home office e já está espalhado por 7 estados brasileiros, com cultura organizacional que valoriza autonomia, colaboração e impacto positivo no mercado. A empresa é uma startup em crescimento que oferece projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento profissional.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de Customer Success no Brasil está em forte expansão, especialmente para profissionais especializados em onboarding de plataformas SaaS. Com a transformação digital acelerada, empresas de tecnologia reconhecem que o sucesso do cliente nos primeiros meses é crucial para retenção e crescimento, criando demanda crescente por analistas de CS júnior que consigam aliar habilidades técnicas com soft skills como empatia, comunicação e capacidade investigativa para resolver problemas.
O setor de eventos no Brasil movimenta bilhões de reais anualmente e vem se profissionalizando rapidamente através de soluções tecnológicas. Startups como a Assessoria VIP oferecem oportunidades de crescimento acelerado, aprendizado sobre modelos de negócio SaaS e experiência prática em gestão de relacionamento com clientes. Profissionais com experiência em onboarding, domínio de ferramentas de análise de dados e excelente comunicação escrita têm vantagem competitiva significativa no mercado de Customer Success, especialmente em empresas 100% remotas com cultura forte e propósito claro.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre Domínio de Métricas de Onboarding e Customer Success
Prepare-se para falar sobre métricas importantes de onboarding como time to value, taxa de ativação, engagement rate nos primeiros 30/60/90 dias e churn rate. Traga exemplos concretos de como você melhorou essas métricas em experiências anteriores. Estude sobre metodologias de onboarding em plataformas SaaS e esteja pronto para propor um plano de onboarding para a Assessoria VIP, demonstrando sua capacidade analítica e estratégica durante o processo seletivo.
Capriche na Comunicação Escrita Durante Todo o Processo
Como a vaga exige excelente comunicação escrita e há testes específicos de português, revise gramática, ortografia e redação antes do processo. Durante todas as interações por e-mail ou chat, seja impecável na escrita, demonstrando profissionalismo e atenção aos detalhes. Prepare respostas claras, objetivas e empáticas para situações hipotéticas de atendimento. Lembre-se que você será avaliado em sua comunicação escrita em todas as etapas do processo, não apenas nos testes formais de português.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais são as principais responsabilidades do Analista de Customer Success Jr na Assessoria VIP?
O Analista de Customer Success Jr na Assessoria VIP é responsável por garantir excelente experiência de onboarding, enviando abordagens estratégicas para engajar clientes, realizando treinamentos sobre a plataforma e acompanhando ativamente os três primeiros meses da jornada do cliente. O profissional sana dúvidas sobre uso da plataforma, analisa e investiga relatos identificando problemas frequentes, repassa feedbacks ao time de produto e cria relatórios de acompanhamento. A missão é encantar os VIP Lovers com atendimento humano, ágil e eficiente, garantindo que clientes extraiam máximo valor da plataforma desde o início.
Como é trabalhar remotamente na Assessoria VIP e quais são os benefícios reais?
A Assessoria VIP opera 100% remotamente com time distribuído em 7 estados brasileiros. O horário de trabalho é comercial, segunda a sexta das 9h às 18h, proporcionando rotina equilibrada. Os benefícios incluem CLT com vale refeição de R$ 500 mensais no cartão Flash, convênios médico e odontológico, Total Pass para academias, day off no aniversário e cultura organizacional forte com projetos desafiadores. A empresa valoriza autonomia e oferece ambiente dinâmico onde você pode crescer profissionalmente enquanto impacta positivamente o mercado de assessoria de eventos, ajudando a profissionalizar e revolucionar este setor no Brasil.
