ANALISTA CUSTOMER SUCCESS JÚNIOR: A Auvo Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Auvo, empresa de tecnologia que transforma a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina, está com uma excelente vaga home office para Analista de Customer Success Júnior. Esta é uma oportunidade única para iniciar ou desenvolver sua carreira em CS trabalhando de forma 100% remota em uma empresa que já impacta negócios em mais de 16 países, incluindo Argentina, Chile, Colômbia e México.

Como Analista de Customer Success Júnior na Auvo, você terá papel essencial no dia a dia dos clientes, garantindo que tenham uma jornada incrível com a plataforma. A missão é impulsionar resultados, promover engajamento e criar conexões duradouras através de treinamentos online, acompanhamento da jornada do cliente, e atuação estratégica identificando oportunidades de crescimento com Up-Sell e Cross-Sell.

A Auvo oferece salário fixo de R$2.980,76 mais bonificação por metas com média de R$3.000 mensais, totalizando potencial de quase R$6.000. A empresa também disponibiliza vale-alimentação de R$32,67 por dia (média de R$750 mensais), auxílio educação de R$212, plano de saúde com subsídio, plano odontológico completo, seguro de vida, Wellhub (antigo Gympass) e acesso à Fluency Academy com 8 idiomas.

Esta vaga é perfeita para quem curte desafios, está em busca de evolução constante, tem espírito empreendedor e vontade de fazer diferença real na experiência dos clientes. Você trabalhará segunda a sexta das 8h às 18h em modelo CLT totalmente remoto, com day-off no aniversário, sem dress code e em uma cultura que valoriza aprendizado contínuo e feedback construtivo.

Atividades

• Conduzir treinamentos online via Google Meet estabelecendo planos de ação para evolução dos clientes
• Acompanhar a jornada do cliente analisando engajamento e garantindo adoção completa do sistema
• Atuar estrategicamente identificando oportunidades de crescimento através de Up-Sell e Cross-Sell
• Gerenciar tickets sendo ponte entre clientes e time de Produto para melhorias
• Criar experiência proativa e consultiva baseada em dados e relacionamento de confiança
• Analisar métricas de sucesso do cliente e propor ações para melhoria contínua
• Documentar processos e melhores práticas de atendimento e sucesso do cliente
• Participar de reuniões estratégicas contribuindo com insights sobre necessidades dos clientes

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Experiência Profissional

• Pelo menos 6 meses de experiência nas áreas de Customer Success ou Customer Experience
• Vivência em relacionamento e atendimento ao cliente com foco em resultados

Conhecimentos Técnicos

• Comunicação clara, empática e didática para treinamentos e orientações
• Conhecimento básico de Excel para análise de dados e métricas
• Facilidade com ferramentas online e plataformas de videoconferência
• Experiência com Hubspot para gestão de relacionamento (diferencial)
• Atuação com contas high touch e gestão de carteira estratégica (diferencial)

Competências Comportamentais

• Perfil proativo com espírito empreendedor e foco em soluções
• Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente
• Empatia genuína e capacidade de construir relacionamentos de confiança
• Orientação a resultados com vontade de bater e superar metas

Benefícios

A Auvo oferece um pacote completo de benefícios pensado para seu desenvolvimento e bem-estar:

• Salário Competitivo – Fixo de R$2.980,76 mais bonificação média de R$3.000 por metas
• Vale-Alimentação – R$32,67 por dia trabalhado, média de R$750 mensais
• Auxílio Educação – R$212 mensais em benefício flexível para investir em seu crescimento
• Saúde e Bem-estar – Plano de saúde com subsídio e plano odontológico completo
• Seguro de Vida – Cobertura para segurança sua e de sua família
• Wellhub – Antigo Gympass com acesso a academias, apps e muito mais
• Fluency Academy – Acesso a 8 idiomas com descontos exclusivos para desenvolvimento
• IPOG – Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos
• Convênio SESC Nacional – Lazer e cultura para toda a família
• Day Off Aniversário – Aproveite seu dia como quiser
• No Dress Code – Você é livre para ser quem é

Etapas

O processo seletivo possui 4 fases principais:

1. Candidatura – Envio do currículo através da plataforma de vagas da Auvo
2. Triagem – Análise do perfil e experiências pela equipe de recrutamento
3. Entrevista com RH – Conversa sobre trajetória, motivações e fit cultural
4. Entrevista com Gestor – Avaliação de competências de CS e alinhamento de expectativas
5. Case Prático – Simulação de atendimento ou situação real de Customer Success

Sobre a Empresa

A Auvo nasceu em 2015 com propósito claro: transformar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina, tornando a gestão de equipes externas mais simples, ágil e eficiente. A empresa criou uma solução completa para quem precisa ganhar produtividade sem abrir mão da qualidade, reunindo automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma.

Hoje a tecnologia Auvo já impacta negócios em mais de 16 países, incluindo Argentina, Chile, Colômbia e México. O sonho vai além: levar a solução para empreendedores de toda a América Latina e do mundo. A empresa valoriza e investe nas pessoas que tornam esse propósito possível todos os dias, oferecendo um ambiente apaixonado por inovação, movido a colaboração e foco no cliente, onde o aprendizado é constante e o feedback é parte da rotina diária.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Success está aquecido no Brasil, com crescimento de 50% ao ano na demanda por profissionais qualificados. Empresas SaaS e de tecnologia reconhecem que reter e fazer crescer a base de clientes é mais rentável que focar apenas em aquisição, criando excelentes oportunidades para profissionais de CS que conseguem equilibrar relacionamento consultivo com visão estratégica de negócios.

Analistas de Customer Success júnior com pelo menos 6 meses de experiência, comunicação empática e orientação a resultados estão entre os perfis mais buscados. A tendência aponta para crescimento contínuo desta carreira, com evolução clara para posições pleno e sênior, além de especializações em CS Ops, CS Strategy ou liderança de times. O modelo remoto consolidou-se como padrão, ampliando as oportunidades para profissionais de todo Brasil.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare Cases de Sucesso com Clientes

Durante o processo seletivo, esteja pronto para compartilhar exemplos específicos de como você ajudou clientes a terem sucesso. Prepare métricas concretas como aumento de engajamento, redução de churn ou identificação de oportunidades de upsell que demonstrem seu impacto real nos resultados.

Demonstre Conhecimento do Produto Auvo

Visite o site da Auvo, entenda a solução que eles oferecem para gestão de equipes externas e pense em como você poderia ajudar clientes a extrair máximo valor da plataforma. Mostre na entrevista que você pesquisou sobre a empresa e já tem ideias de como contribuir.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona a bonificação por metas na Auvo?

A Auvo oferece salário fixo de R$2.980,76 mais sistema de bonificação atrelado ao atingimento de metas de sucesso do cliente. A média de bonificação é de R$3.000 mensais, o que significa que seu desempenho faz diferença real no salário total. As metas são desafiadoras mas alcançáveis, focadas em engajamento, adoção do produto e retenção de clientes.

Quais são as oportunidades de crescimento em Customer Success na Auvo?

A Auvo está em expansão acelerada para toda América Latina, o que cria oportunidades naturais de crescimento. Como Analista Júnior, você poderá evoluir para posições pleno e sênior conforme desenvolve habilidades e entrega resultados. A empresa investe em desenvolvimento através de feedback contínuo, auxílio educação e cultura de aprendizado, proporcionando caminhos claros de evolução na carreira.