ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: A PipeRun Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A PipeRun, plataforma líder em CRM de vendas no Brasil, está com uma excelente oportunidade para profissionais que buscam atuar em vaga home office como Analista de Atendimento ao Cliente. Esta é a chance de fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de vendas brasileiro através de tecnologia e atendimento excepcional.

Como Analista de Atendimento ao Cliente na PipeRun, você será a ponte entre os clientes e o sucesso deles. Seu papel é garantir que cada interação gere valor, oferecendo suporte ágil, respostas claras e aquele toque de empatia que faz toda a diferença. Se você gosta de resolver problemas, aprender sobre tecnologia e transformar a experiência do cliente em algo incrível, esta vaga foi feita para você.

A empresa tem como propósito ajudar o Brasil a crescer através da melhoria do trabalho de vendas. Acreditando que organizações mais eficientes em gestão comercial constroem uma sociedade melhor, a PipeRun facilita o trabalho de vendas através de tecnologia, educação e exemplo, libertando o potencial de crescimento de pessoas e negócios.

O ambiente de trabalho valoriza a colaboração e o crescimento conjunto. As melhores ideias nascem quando a equipe se diverte junta, criando uma comunidade próspera construída com base na amizade, colaboração e valorização entre os membros. Seja trabalhando em casa ou colaborando virtualmente, a diversão e o aprendizado são garantidos.

A modalidade home office oferece flexibilidade total para profissionais de todo o Brasil, com possibilidade de revezamento nos feriados locais conforme a dinâmica do time. A empresa fornece toda a estrutura necessária para o trabalho remoto, garantindo que você tenha as ferramentas adequadas para entregar um atendimento de excelência.

Esta posição é ideal para profissionais que buscam combinar habilidades de atendimento ao cliente com conhecimento técnico, trabalhando em uma empresa que valoriza tanto o desenvolvimento profissional quanto o impacto positivo na vida de milhares de vendedores e empresas brasileiras.

Atividades

• Atender clientes via telefone, chat, e-mail e sistema de tickets Movidesk, fornecendo suporte completo sobre produtos PipeRun
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes, realizando simulações e testes detalhados
• Escalonar chamados complexos para suporte N2 ou times técnicos, garantindo repasse completo de informações
• Orientar clientes sobre recursos, funcionalidades e melhores práticas de uso da plataforma CRM
• Documentar todas as interações e soluções no sistema, criando base de conhecimento para a equipe
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e reportar ao time de produto
• Auxiliar na criação de materiais de suporte, tutoriais e FAQs para autoatendimento
• Acompanhar métricas de satisfação e trabalhar para superação de metas de qualidade

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo obrigatório
• Graduação em Administração, Tecnologia, Marketing ou áreas relacionadas será diferencial
• Cursos técnicos em informática ou atendimento ao cliente são valorizados

Experiência Profissional

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS
• Vivência com suporte técnico via múltiplos canais (telefone, chat, e-mail)
• Experiência com sistemas de tickets e CRM será considerada diferencial importante

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico de tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas
• Familiaridade com conceitos de vendas, funil comercial e processos de CRM
• Habilidade com ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk ou similares
• Noções de API e integrações entre sistemas será diferencial
• Conhecimento do ecossistema de vendas B2B brasileiro

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia
• Paciência e resiliência para lidar com situações desafiadoras
• Proatividade na busca por soluções e melhorias contínuas
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma em ambiente remoto
• Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente
• Habilidade para trabalhar em equipe mesmo à distância

Benefícios

A PipeRun oferece um pacote completo de benefícios para garantir qualidade de vida e desenvolvimento profissional:

• Trabalho 100% Remoto – Flexibilidade total para trabalhar de qualquer lugar do Brasil
• Equipamentos Fornecidos – Toda estrutura necessária para home office eficiente
• Horário Flexível – Organização da rotina conforme suas necessidades
• Plano de Carreira – Oportunidades claras de crescimento na área de Customer Success
• Revezamento em Feriados – Possibilidade conforme dinâmica e necessidade do time
• Treinamento Contínuo – Capacitação constante em produtos, vendas e atendimento
• Ambiente Colaborativo – Cultura de apoio mútuo e crescimento conjunto
• Impacto Direto – Contribuição real para o sucesso de milhares de empresas
• Desenvolvimento Técnico – Aprendizado constante sobre tecnologia e vendas

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 4 fases:

1. Inscrição Online via Gupy – Cadastro completo do perfil profissional e análise curricular inicial
2. Teste de Perfil Comportamental – Avaliação online de competências e alinhamento cultural com a empresa
3. Simulação de Atendimento – Teste prático simulando situações reais de suporte ao cliente da PipeRun
4. Entrevista com Gestor – Conversa final com liderança para alinhamento de expectativas e proposta

Sobre a Empresa

A PipeRun é uma das principais plataformas de CRM de Vendas do Brasil, com a missão de facilitar o trabalho comercial através de tecnologia, educação e exemplo. A empresa acredita que organizações mais eficientes em gestão comercial ajudam a construir uma sociedade melhor, e por isso desenvolveu uma solução completa que ajuda milhares de equipes a venderem mais e melhor.

Com uma cultura baseada em colaboração e inovação, a PipeRun cria um ambiente onde profissionais podem crescer, aprender e causar impacto real. A empresa valoriza a diversão no trabalho, acreditando que as melhores ideias nascem quando a equipe está unida e motivada. O foco constante na experiência do cliente e na evolução do produto fazem da PipeRun uma das empresas mais inovadoras do mercado de tecnologia para vendas.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Success e atendimento ao cliente em empresas SaaS está em forte expansão, com crescimento de 35% nas contratações em 2024. A demanda por profissionais que combinem habilidades de atendimento com conhecimento técnico nunca foi tão alta, especialmente em plataformas de CRM onde o suporte é fundamental para o sucesso do cliente. Profissionais com experiência em atendimento B2B são especialmente valorizados.

A modalidade home office para atendimento ao cliente tornou-se padrão no setor de tecnologia, com 90% das empresas SaaS oferecendo trabalho remoto. Esta transformação democratizou o acesso a oportunidades, permitindo que talentos de todo o Brasil integrem equipes de empresas líderes. A faixa salarial para analistas de atendimento em empresas de tecnologia varia de R$ 2.500 a R$ 4.500, com perspectivas de crescimento para posições de Customer Success Manager, podendo alcançar salários de até R$ 8.000.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Conhecimento sobre Vendas B2B

A PipeRun atende principalmente empresas que trabalham com vendas complexas B2B. Antes da entrevista, estude conceitos como funil de vendas, qualificação de leads, pipeline comercial e métricas de vendas. Entender termos como MQL, SQL, CAC e LTV mostrará que você pode falar a língua dos clientes. Durante a simulação de atendimento, use esse vocabulário naturalmente, demonstrando que compreende os desafios dos usuários da plataforma.

Prepare Exemplos de Resolução de Problemas Complexos

O atendimento em SaaS frequentemente envolve questões técnicas que exigem investigação e criatividade. Prepare histórias específicas de situações onde você diagnosticou problemas complexos, mesmo que em outros contextos. Demonstre seu processo de pensamento: como você identifica a causa raiz, quais perguntas faz para entender o problema, e como comunica a solução de forma clara. Essa habilidade analítica é fundamental para o sucesso na posição.

Mostre Empatia e Paciência Genuínas

Clientes de CRM muitas vezes são vendedores sob pressão para bater metas, e podem estar estressados quando buscam suporte. Durante o processo seletivo, demonstre empatia real com as dificuldades dos usuários. Compartilhe exemplos de como você lidou com clientes difíceis mantendo a calma e o foco na solução. A capacidade de transformar uma experiência negativa em positiva através da empatia é o que diferencia um bom analista de um excepcional.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é a rotina de trabalho remoto de um Analista de Atendimento na PipeRun?

A rotina combina atendimentos em múltiplos canais com momentos de estudo e atualização sobre o produto. O dia típico inclui gerenciamento de tickets no Movidesk, atendimentos via chat em tempo real, respostas a e-mails e eventuais chamadas telefônicas. A empresa organiza escalas flexíveis que permitem pausas adequadas e mantém volume de atendimento sustentável, priorizando qualidade sobre quantidade.

O trabalho é organizado em turnos que cobrem o horário comercial expandido, com flexibilidade para ajustes conforme necessidade pessoal. Há reuniões semanais com a equipe para alinhamento, compartilhamento de casos complexos e treinamentos sobre novas funcionalidades. A empresa investe em ferramentas que facilitam o trabalho remoto, incluindo sistemas de comunicação interna eficientes e base de conhecimento robusta.

Qual é o plano de carreira para Analistas de Atendimento na PipeRun?

A PipeRun oferece uma trilha clara de desenvolvimento profissional. Analistas de Atendimento podem evoluir para Analista Sênior, depois para Customer Success Manager, onde passam a gerenciar contas estratégicas. Há também possibilidade de migração para outras áreas como Produto, Marketing ou Vendas, aproveitando o conhecimento profundo sobre clientes e a plataforma.

A empresa investe em capacitação contínua, oferecendo treinamentos em vendas, tecnologia e gestão de relacionamento. Muitos profissionais que começaram no atendimento hoje ocupam posições de liderança na empresa. O tempo médio para primeira promoção é de 12 a 18 meses, dependendo do desempenho e dedicação. A proximidade com o produto e os clientes proporciona visão privilegiada do negócio, abrindo diversas oportunidades de crescimento.

Que tipo de suporte e treinamento a PipeRun oferece para novos analistas?

O onboarding na PipeRun é completo e estruturado, durando aproximadamente 4 semanas. Inclui imersão profunda na plataforma, treinamento sobre processos de vendas B2B, estudo de casos reais e acompanhamento com analistas experientes. Novos colaboradores recebem mentoria individual e participam de simulações antes de iniciar atendimentos reais.

O suporte continua após o período inicial, com treinamentos semanais sobre novas features, workshops de habilidades de atendimento e acesso ilimitado a materiais de estudo. A empresa mantém uma cultura de aprendizado contínuo, onde dúvidas são bem-vindas e o compartilhamento de conhecimento é incentivado. Há também investimento em certificações externas relevantes para a função, demonstrando compromisso com o desenvolvimento profissional de longo prazo.