ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR: A Omie Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Omie, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no Brasil, está com uma excelente vaga home office para Analista de Suporte Técnico Jr. Esta é uma oportunidade excepcional para profissionais de tecnologia que desejam fazer parte de uma empresa inovadora com propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, trabalhando remotamente e impactando milhares de empresas que utilizam a plataforma de gestão empresarial mais completa do mercado.

A Omie é líder em software de gestão empresarial no Brasil, oferecendo uma plataforma que resolve complexidades de gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. Com cultura organizacional que preza pela confiança, transparência e lealdade entre equipes, parceiros e clientes, a empresa busca profissionais com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivação pela inovação e aprendizado contínuo.

Esta vaga é ideal para profissionais juniores com experiência de 2 anos em suporte técnico, que dominam atendimento via chat e telefone, possuem habilidade para realizar acesso remoto e criar documentação técnica em formatos diversos. A Omie valoriza candidatos que conhecem ou têm interesse em aprender sobre o sistema Omie, dominam Pacote Office e conseguem sanar dúvidas de clientes de forma clara, eficiente e empática, encaminhando questões complexas aos times especializados quando necessário.

O pacote de benefícios é extremamente atrativo e diferenciado no mercado, incluindo benefício flexível de R$ 40,00 por dia útil, auxílio home office, plano de saúde Bradesco, plano odontológico Amil, day off no aniversário, parcerias com academias e plataformas de terapia online, além de descontos exclusivos em educação e tecnologia. A Omie acredita que todos devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão, valorizando e incentivando a inclusão e diversidade em todas as oportunidades.

Atividades

• Prestar atendimento qualificado via chat e telefone sanando dúvidas dos clientes Omie
• Realizar acesso remoto à máquina de clientes para resolução de problemas técnicos
• Criar tutoriais passo a passo em formato de imagens, textos ou vídeos explicativos
• Encaminhar problemas sistêmicos ao time de Especialistas de produtos para validação técnica
• Redirecionar atendimentos a outros setores quando necessário ajudando cliente no lugar correto
• Realizar atendimento especializado de chats com teor de rejeição de notas fiscais

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior cursando é desejável mas não obrigatório para candidatura

Experiência Profissional

• Experiência de 2 anos como estagiário ou assistente em suporte técnico ou áreas correlatas

Conhecimentos Técnicos

• Desejável conhecimento prévio no sistema Omie ERP para atendimento mais qualificado
• Pacote Office para criação de documentação e materiais de suporte
• Habilidades de comunicação escrita e verbal para atendimento via chat e telefone
• Capacidade de realizar acesso remoto e diagnosticar problemas técnicos

Competências Comportamentais

• Empatia e paciência para lidar com clientes em situações de dificuldade técnica
• Senso colaborativo para trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento
• Capacidade de adaptação a mudanças e novos processos rapidamente
• Motivação por aprendizado contínuo e inovação em processos de atendimento

Benefícios

A Omie oferece um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado de tecnologia:

• Benefício Flexível/VR – R$ 40,00 por dia útil para alimentação e refeição
• Auxílio Home Office – suporte financeiro mensal para estruturar seu ambiente de trabalho
• Vale Transporte e Fretado – para quem precisa ir presencialmente ao escritório
• Plano de Saúde Bradesco – cobertura médica completa para você
• Plano Odontológico Amil Dental – cuidados com sua saúde bucal
• Auxílio Farmácia – suporte para medicamentos e produtos farmacêuticos
• Auxílio Creche – apoio financeiro para pais com filhos pequenos
• Day Off de Aniversário – dia livre para comemorar como você quiser
• Apps de Academias – acesso a redes credenciadas para saúde física
• Plataformas de Terapia e Meditação – cuidado com saúde mental e bem-estar
• Parceria SESC – credencial plena com acesso a todas as unidades
• Descontos em Educação – faculdades, pós-graduação e MBA com valores exclusivos
• Omie Academy – plataforma de cursos gratuitos para colaboradores
• English in Company – parceria para cursos de inglês
• Swile Shop – plataforma com descontos exclusivos em diversos produtos
• Cupons Dell – até R$ 2.000,00 em descontos para compra de equipamentos

Etapas

O processo seletivo possui 8 fases estruturadas para conhecer o candidato:

1. Cadastro – inscrição da candidatura através da plataforma Gupy
2. Teste de Fit Cultural (etapa 1) – primeira avaliação de alinhamento cultural
3. Teste de Fit Cultural (etapa 2) – segunda avaliação de valores e comportamentos
4. Avaliação do Currículo – análise detalhada de experiências e qualificações
5. Entrevista RH – conversa sobre perfil, expectativas e alinhamento com a vaga
6. Desafio Técnico – avaliação prática das habilidades de suporte técnico
7. Entrevista Gestor – conversa final com líder da área sobre fit e expectativas
8. Contratação – formalização do vínculo e boas-vindas como OmieLovers

Sobre a Empresa

A Omie é uma empresa de software com propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios através de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. A empresa se tornou referência nacional em ERP para pequenas e médias empresas, atendendo milhares de clientes ativos em todo o Brasil com soluções inovadoras e suporte de excelência.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, transparência e lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Todos são #OmieLovers e a empresa acredita que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade como pilares fundamentais do crescimento sustentável.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de suporte técnico no Brasil está em forte expansão, especialmente no segmento de software como serviço (SaaS) e sistemas de gestão empresarial. A transformação digital acelerada nos últimos anos criou demanda crescente por profissionais de suporte que consigam aliar conhecimento técnico com habilidades de comunicação empática e eficiente. Empresas como a Omie, que atendem milhares de clientes ativamente, valorizam analistas que conseguem resolver problemas rapidamente e criar documentação clara.

Vagas remotas para analistas de suporte técnico júnior em empresas de tecnologia oferecem excelentes oportunidades de crescimento profissional e aprendizado contínuo. O setor de ERP no Brasil movimenta bilhões de reais anualmente e está em constante evolução, com novas funcionalidades e integrações sendo desenvolvidas continuamente. Profissionais com experiência em atendimento ao cliente, capacidade de criar tutoriais e conhecimento em sistemas de gestão empresarial têm vantagem competitiva significativa no mercado atual de tecnologia.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Familiarize-se com o Sistema Omie Antes da Entrevista

Acesse o site da Omie e explore todas as funcionalidades disponíveis na plataforma. Se possível, crie uma conta de teste gratuita para conhecer a interface, os módulos principais e entender como empresas utilizam o sistema no dia a dia. Durante o processo seletivo, demonstre esse conhecimento prévio e mostre interesse genuíno pela solução. Isso evidenciará proatividade e facilitará sua adaptação caso seja contratado, além de impressionar positivamente os recrutadores.

Prepare Exemplos de Situações de Atendimento ao Cliente

Organize mentalmente casos reais onde você resolveu problemas técnicos complexos, lidou com clientes insatisfeitos ou criou soluções criativas para situações difíceis. Use a metodologia STAR (Situação, Tarefa, Ação e Resultado) para estruturar essas histórias. Durante as entrevistas, demonstre suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas através desses exemplos concretos, evidenciando como você pode agregar valor ao time de suporte da Omie.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais são as principais responsabilidades de um Analista de Suporte Técnico Jr na Omie?

Na Omie, o Analista de Suporte Técnico Jr presta atendimento qualificado via chat e telefone sanando dúvidas dos clientes, realiza acesso remoto para resolver problemas técnicos e cria tutoriais em diversos formatos (imagens, textos e vídeos). O profissional encaminha problemas sistêmicos ao time de Especialistas de produtos, redireciona atendimentos a outros setores quando necessário e realiza atendimento especializado de questões relacionadas a rejeição de notas fiscais. É fundamental ter empatia, comunicação clara e capacidade de trabalhar em equipe colaborativamente.

Quais são os principais benefícios de trabalhar na Omie como Analista de Suporte Jr?

A Omie oferece benefício flexível de R$ 40,00 por dia útil, auxílio home office, planos de saúde Bradesco e odontológico Amil Dental, auxílio farmácia e creche, day off no aniversário, acesso a apps de academias e plataformas de terapia online. Há parceria com SESC credencial plena, descontos exclusivos em educação (graduação, pós e MBA), Omie Academy gratuito para colaboradores, cursos de inglês English in Company, Swile Shop com descontos exclusivos e cupons Dell de até R$ 2.000,00. A cultura organizacional valoriza confiança, transparência, inclusão e diversidade, proporcionando ambiente onde todos se sentem acolhidos.