A Spun, hub de mídia que combina tecnologia e marketing para entregar resultados incríveis, está com uma excelente vaga home office para Customer Success Pleno. Esta é uma oportunidade única para profissionais que têm prazer em ouvir, acompanhar e apoiar lideranças, atuando de forma muito próxima ao papel de Business Partner em uma empresa com mais de 200 colaboradores espalhados pelo Brasil.
Como Customer Success Pleno na Spun, você será responsável por acompanhar de perto a experiência das lideranças da empresa, realizando conversas periódicas e estratégicas com escuta ativa e empática. A posição oferece autonomia para sistematizar feedbacks em relatórios, identificar padrões e pontos de atenção, além de apoiar a construção de planos de ação junto ao time de Gente e Gestão. Você trabalhará de forma remota com total flexibilidade de horário.
A Spun oferece contratação PJ (MEI) com valor mensal de R$4.000, além de cartão Caju com 15% do valor do contrato (R$600) para usar em categorias como Home Office, Cultura, Mobilidade, Saúde e Educação. A empresa também disponibiliza aulas de inglês semestrais, auxílio atividade física, consultoria de treino e treinamentos exclusivos para desenvolvimento profissional e pessoal.
Esta vaga é perfeita para quem tem visão voltada para Gente e Gestão, prazer em construir relacionamentos estratégicos com lideranças e desejo de contribuir com a melhoria contínua da experiência interna. Você terá liberdade para trabalhar da maneira que mais combina com sua rotina, seja em casa ou de qualquer lugar do mundo, em uma empresa que valoriza responsabilidade, independência, inovação e leveza no dia a dia.
Atividades
- Acompanhar de perto a experiência das lideranças realizando conversas periódicas e estratégicas
- Realizar conversas individuais com lideranças promovendo escuta ativa e empática
- Sistematizar os feedbacks coletados em relatórios e painéis de acompanhamento estruturados
- Identificar padrões, temas recorrentes e pontos de atenção nas conversas com líderes
- Apoiar a construção de planos de ação junto ao time de Gente e Gestão
- Atuar em parceria com lideranças garantindo alinhamento e fluidez nos processos
- Contribuir com ideias e soluções para melhoria contínua da experiência interna
- Promover alinhamentos estratégicos entre diferentes áreas da empresa
Requisitos
Formação Acadêmica
- Ensino Superior completo ou cursando em Psicologia, Comunicação, Administração, Recursos Humanos ou áreas relacionadas (diferencial)
Experiência Profissional
- Pelo menos 6 meses de experiência com escuta e acompanhamento em Customer Success, Suporte ou áreas afins
- Vivência com rotinas de RH, clima organizacional ou employee experience (diferencial)
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento em ferramentas como Google Docs e Google Sheets para documentação
- Autonomia e comprometimento com entregas e resultados
- Conhecimento em práticas de Gestão de Pessoas ou Business Partner (diferencial)
- Familiaridade com ferramentas como Feedz, Monday ou similares (diferencial)
- Experiência com programas de escuta ativa ou acompanhamento interno (diferencial)
Competências Comportamentais
- Escuta ativa genuína e empatia no relacionamento com lideranças
- Excelente comunicação verbal e escrita clara e objetiva
- Perfil organizado com capacidade de gerenciar múltiplas conversas e relatórios
- Raciocínio lógico apurado e forte capacidade analítica para identificar padrões
Benefícios
A Spun oferece benefícios pensados para o bem-estar e desenvolvimento dos SPUNmers:
- Trabalho 100% Remoto – Modelo de entregas com disponibilidade combinada e total flexibilidade
- Cartão CAJU – 15% do valor mensal (R$600) para Home Office, Cultura, Mobilidade, Saúde e Educação
- Aulas de Inglês – Turmas abertas semestralmente para aprimorar seu aprendizado no idioma
- Auxílio Atividade Física – Incentivo para manter sua saúde e bem-estar
- Consultoria de Treino – Turmas abertas periodicamente com especialistas para potencializar resultados
- Treinamentos e Palestras – Conteúdos exclusivos para desenvolvimento profissional e pessoal
- Liberdade Total – Trabalhe de casa ou de qualquer lugar do mundo
Etapas
O processo seletivo possui 3 fases principais:
- Formulário Inicial – Preenchimento de formulário com informações sobre sua trajetória e experiências
- Análise de Currículos – Avaliação inicial de cerca de 50 currículos pela equipe de recrutamento
- Entrevistas – Conversas com o time de Gente & Gestão para conhecer melhor seu perfil
- Comunicação – Resposta por e-mail em até 10 dias úteis sobre o prosseguimento no processo
Sobre a Empresa
A Spun é um hub de mídia que combina tecnologia e marketing para entregar resultados incríveis. Com mais de 200 SPUNmers distribuídos pelo Brasil, a empresa faz acontecer todos os dias com muita responsabilidade, liberdade, independência, inovação e leveza. O ambiente valoriza a autonomia e a confiança nos colaboradores, permitindo que cada pessoa trabalhe da maneira que mais combina com sua rotina.
Na Spun, você é livre para trabalhar de casa ou de qualquer lugar do mundo, sem amarras de localização geográfica. A empresa acredita no modelo de trabalho baseado em resultados e entregas, proporcionando flexibilidade total para que você organize seu tempo da melhor forma. O universo Spun é reconhecido como um dos mais incríveis de mídia no Brasil, combinando tecnologia de ponta com criatividade e estratégia de marketing digital.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de Customer Success voltado para Gente e Gestão está em crescimento acelerado no Brasil, com aumento de 45% na demanda nos últimos dois anos. Empresas estão reconhecendo a importância estratégica de profissionais que atuam como ponte entre lideranças e times de RH, promovendo escuta ativa, coletando feedbacks estruturados e contribuindo para a melhoria contínua do clima organizacional e employee experience.
Profissionais de Customer Success com perfil de Business Partner, que combinam habilidades de relacionamento interpessoal com visão analítica para sistematizar feedbacks e identificar padrões, estão entre os mais valorizados. A tendência aponta para crescimento contínuo desta função híbrida, especialmente em empresas de tecnologia e marketing digital que valorizam cultura organizacional forte e investem no desenvolvimento de suas lideranças. O modelo remoto consolidou-se como padrão para esta posição.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Prepare Exemplos de Escuta Ativa
Durante o processo seletivo, esteja pronto para compartilhar situações concretas onde sua escuta ativa e empatia fizeram diferença. Prepare exemplos de como você identificou padrões em feedbacks e contribuiu para melhorias em processos ou na experiência de pessoas.
Demonstre Visão de Business Partner
Estude sobre o papel de Business Partner e como ele difere do RH tradicional. Mostre durante as entrevistas que você entende a importância estratégica de acompanhar lideranças de perto e como isso impacta nos resultados da empresa como um todo.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o dia a dia de Customer Success voltado para Gente e Gestão?
Nesta posição, você dedicará seu tempo realizando conversas estratégicas com lideranças, ouvindo ativamente seus desafios e necessidades. Depois, sistematizará esses feedbacks em relatórios estruturados, identificará padrões e trabalhará junto ao time de Gente e Gestão para propor e implementar melhorias. É um trabalho consultivo e estratégico, atuando como ponte entre líderes e RH.
Qual é o diferencial de trabalhar na Spun de forma 100% remota?
A Spun oferece liberdade total para você trabalhar de qualquer lugar do mundo, organizando seu tempo da forma que melhor se adequa à sua rotina. A empresa trabalha com modelo de entregas e disponibilidade combinada, sem necessidade de cumprir horário fixo. Além disso, você recebe benefícios flexíveis através do cartão Caju para investir em home office, educação, saúde e cultura conforme suas prioridades.