ASSISTENTE DE SERVIÇOS DE TI: A Softplan Abriu Vaga Home Office

A Softplan, grupo especializado em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS com mais de 30 anos de mercado, está com uma excelente vaga home office para Assistente de Serviços de TI. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar 100% remotamente no atendimento e suporte a clientes da solução Prevision, combinando atendimento técnico com interesse em tecnologias emergentes como Inteligência Artificial.

Nesta posição você realizará atendimento pelos canais disponíveis, produzirá conteúdo para base de conhecimento e participará de treinamentos específicos sobre o sistema. A função envolve testes, troubleshooting e interação constante com usuários, utilizando mentalidade digital e curiosidade por inovações tecnológicas em um grupo com portfólio de mais de 19 marcas reconhecidas no mercado.

O profissional ideal possui boa comunicação, conhecimento do Pacote Office e interesse genuíno em tecnologias de Inteligência Artificial. Você terá benefícios competitivos incluindo auxílio home office, bônus por resultados e day off de aniversário, trabalhando em empresa que valoriza protagonismo, empatia e pensamento estratégico.

Atividades

• Realizar atendimento de suporte técnico aos clientes através dos canais de comunicação disponíveis, garantindo qualidade e agilidade nas respostas
• Representar a marca Sienge nas interações com clientes, mantendo postura profissional e alinhamento com valores da empresa
• Produzir artigos técnicos com passo a passo detalhado do sistema para alimentar e manter atualizada a base de conhecimento
• Executar testes sistemáticos no sistema para identificar erros, validar funcionalidades e responder dúvidas técnicas com precisão
• Participar e conduzir treinamentos específicos conforme necessidades identificadas, contribuindo para capacitação de usuários e equipe
• Aplicar mentalidade digital e curiosidade por novas tecnologias, explorando como Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo ou formação superior em andamento
• Formação em Engenharia Civil (cursando ou completo) será considerado diferencial significativo

Experiência Profissional

• Experiência prévia com suporte ao cliente ou áreas correlatas será diferencial importante
• Vivência em construtoras, incorporadoras ou empresas do setor da construção civil agregará valor ao perfil

Conhecimentos Técnicos

• Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) para documentação e apresentações
• Conhecimento ou forte interesse em tecnologias de Inteligência Artificial incluindo ferramentas, aplicações práticas e conceitos fundamentais
• Capacidade de aprendizado rápido de novos sistemas e tecnologias

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com clientes e equipe interna
• Ambição e comprometimento genuíno com desenvolvimento e crescimento profissional contínuo
• Proatividade e autonomia para buscar soluções e resolver problemas de forma independente
• Empatia e foco no cliente para compreender necessidades e entregar suporte de qualidade
• Curiosidade tecnológica e mentalidade digital para se adaptar a inovações e tendências do mercado

Benefícios

A Softplan oferece um pacote completo de benefícios pensado para apoiar sua rotina de trabalho remoto:

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – Flexibilidade para escolher a modalidade que melhor atende suas necessidades
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura completa para cuidar da sua saúde e da sua família
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para estruturar seu ambiente de trabalho remoto
• Bônus Anual por Resultados – Reconhecimento financeiro pelo desempenho e contribuição aos resultados da empresa
• Voucher para Kit Setup – Valor inicial para montar sua estação de trabalho com equipamentos adequados
• Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e seus dependentes
• Day Off Aniversário – Dia especial de folga para celebrar seu aniversário
• Programa de Promoção à Saúde e Bem-estar – Iniciativas focadas em qualidade de vida e equilíbrio pessoal-profissional
• Parcerias e Descontos – Condições especiais em estabelecimentos e serviços parceiros

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 7 fases:

1. Cadastro – Inscrição através da plataforma Gupy com análise inicial do perfil
2. Mapeamento de Habilidades – Mindsight – Avaliação comportamental e de fit cultural através da ferramenta Mindsight
3. Entrevista com a Pessoa Recrutadora – Conversa com RH para conhecer sua trajetória, motivações e alinhamento com a vaga
4. Case Técnico de IA – Desafio prático envolvendo aplicação ou conceitos de Inteligência Artificial
5. Excelência Técnica – Entrevista com a Liderança – Bate-papo com gestor da área para validar competências e expectativas
6. Excelência Técnica – Desafio – Simulação ou resolução de situação real relacionada ao dia a dia da função
7. Contratação – Formalização da proposta e início da jornada na Softplan

Sobre a Empresa

A Softplan é um grupo especializado em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS com mais de 34 anos de atuação, sendo referência máxima nos setores em que atua. O pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado. O grupo possui portfólio robusto com mais de 19 marcas, atendendo tanto setor público quanto privado.

Como resultado de sua evolução, o Grupo Softplan reorganizou-se em duas frentes distintas mas alinhadas em propósito: Softplan, dedicada ao setor público com foco em transformação digital, desenvolvendo soluções para infraestrutura, obras, processos digitais e justiça; e Starian, com foco no mercado privado, desenvolvendo e incorporando soluções SaaS para verticais como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional. A empresa é guiada por cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados concretos.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de suporte técnico especializado em softwares SaaS está em franca expansão no Brasil, impulsionado pela transformação digital acelerada de empresas de todos os portes. Profissionais que combinam habilidades de atendimento ao cliente com conhecimento técnico e interesse em tecnologias emergentes como Inteligência Artificial possuem vantagem competitiva significativa. O modelo 100% remoto consolidou-se como padrão no setor de tecnologia, permitindo que empresas contratem talentos de qualquer região do país e oferecendo aos profissionais flexibilidade para equilibrar vida pessoal e carreira.

A Softplan destaca-se por atuar em nichos específicos como construção civil e gestão pública, setores que estão digitalizando operações e demandando suporte técnico qualificado. Para profissionais em início de carreira ou transição para área de tecnologia, posições como Assistente de Serviços de TI representam oportunidade valiosa de aprendizado em empresa consolidada, com processos maduros e investimento em capacitação. O diferencial competitivo está em combinar soft skills (comunicação, empatia) com curiosidade tecnológica e disposição para aprender continuamente, características essenciais para prosperar em ambiente de inovação constante.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Interesse Genuíno em Inteligência Artificial

A Softplan valoriza explicitamente candidatos curiosos sobre IA. Antes das entrevistas, familiarize-se com conceitos básicos de machine learning, assistentes virtuais e automação. Experimente ferramentas como ChatGPT, Gemini ou ferramentas de IA específicas para atendimento ao cliente. Prepare exemplos de como você utilizaria IA para melhorar processos de suporte, criar bases de conhecimento mais eficientes ou automatizar respostas. Durante o case técnico de IA, mostre raciocínio lógico e criatividade para resolver problemas usando tecnologia. Esse interesse diferenciado pode ser decisivo para sua aprovação.

Entenda o Setor da Construção Civil

Como a vaga é para atuar com a solução Prevision voltada para o mercado da construção, investigue os principais desafios e processos desse setor. Pesquise sobre gestão de obras, planejamento, orçamento e fluxos típicos de construtoras e incorporadoras. Se possível, converse com profissionais da área ou assista vídeos sobre gestão de projetos de construção. Durante as entrevistas, demonstre compreensão de que você atenderá clientes com necessidades específicas desse segmento. Candidatos com formação em Engenharia Civil têm vantagem, mas profissionais de outras áreas que mostrem conhecimento do contexto também se destacam.

Prepare Seu Ambiente para Trabalho Remoto Profissional

Como a vaga é 100% home office, demonstre que você está preparado para essa modalidade. Configure um espaço adequado em casa com boa iluminação, internet estável e ambiente silencioso para videochamadas. Durante entrevistas online, garanta qualidade de áudio e vídeo. Mencione ferramentas que você já utiliza para organização remota (Trello, Notion, comunicadores corporativos). Se já trabalhou remotamente, compartilhe como você gerencia tempo, mantém produtividade e se comunica efetivamente à distância. Empresas como Softplan buscam profissionais autônomos que prosperem em ambiente virtual sem perder qualidade de entrega.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Preciso ter experiência prévia em suporte técnico para me candidatar?

Experiência prévia em suporte ao cliente ou áreas correlatas é considerada desejável, mas não obrigatória. A Softplan valoriza igualmente candidatos com boa comunicação, conhecimento de Office e genuíno interesse em tecnologia, especialmente Inteligência Artificial. Se você está iniciando na área de TI ou fazendo transição de carreira, foque em demonstrar suas competências comportamentais, capacidade de aprendizado rápido e paixão por resolver problemas. A empresa oferece treinamentos específicos sobre o sistema Prevision após contratação, então disposição para aprender e se desenvolver conta tanto quanto experiência prévia formal.

Como é o processo de case técnico de IA mencionado nas etapas seletivas?

O case técnico de IA é uma etapa onde você demonstrará raciocínio lógico e conhecimento sobre aplicações práticas de Inteligência Artificial. Não espere questões teóricas complexas ou programação avançada. O objetivo é avaliar sua capacidade de pensar em soluções inovadoras usando IA para melhorar processos de atendimento, automatizar tarefas ou otimizar experiência do cliente. Pode envolver análise de cenários reais, proposta de implementação de ferramentas de IA ou discussão sobre tendências tecnológicas. Prepare-se estudando casos práticos de uso de IA em suporte técnico e customer success. A avaliação foca mais em mentalidade digital e criatividade do que em expertise técnica profunda.

Quais são as perspectivas de crescimento para quem ingressa como Assistente de Serviços de TI?

A Softplan possui estrutura robusta com mais de 19 marcas em seu portfólio, oferecendo diversas possibilidades de crescimento. Profissionais que iniciam em suporte técnico podem evoluir para posições especializadas em customer success, analista de suporte pleno/sênior, coordenação de equipes ou até transição para áreas como implementação de sistemas e gestão de produtos. A empresa valoriza protagonismo e desenvolvimento contínuo, características da cultura organizacional. Com interesse em IA e mentalidade digital, você pode também direcionar carreira para áreas emergentes como automação de processos e transformação digital. O ambiente estimula crescimento baseado em mérito, resultados e alinhamento com valores da empresa.