A Nomus, empresa especializada em ERP Industrial para pequenas e médias indústrias, está com uma excelente vaga home office para Analista de Sucesso do Cliente. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam garantir o sucesso de clientes na utilização de sistemas de gestão, trabalhando remotamente com faixa salarial inicial entre R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência.
Nesta posição você será responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP pelos clientes, monitorando indicadores de sucesso e fazendo contato regular através de reuniões de acompanhamento. A função envolve apresentação da Universidade Nomus para novos clientes, resolução de chamados, proposição de ações para clientes com dificuldades e trabalho colaborativo com outras áreas da empresa.
O profissional ideal possui graduação completa, experiência em sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software (preferencialmente ERP), e excelente capacidade de comunicação. Você terá oportunidade de crescer em plano de carreira estruturado com progressão de Junior a Master, com aumentos salariais em cada nível e avaliação trimestral de desempenho.
Atividades
- Apresentar a Universidade Nomus (plataforma de treinamento) para novos clientes, garantindo que conheçam todos os recursos educacionais disponíveis
- Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus, oferecendo suporte ágil e eficiente para questões de aprendizado e capacitação
- Monitorar constantemente indicadores de sucesso do cliente, identificando padrões de uso, engajamento e possíveis riscos de churn
- Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes, garantindo que avancem nas etapas e atinjam go-live com sucesso
- Fazer contato proativo e agendar reuniões regulares com clientes para acompanhamento, ouvindo dúvidas, críticas e sugestões genuinamente
- Propor ações estratégicas e planos de recuperação para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto de implantação
- Quando um projeto for bem-sucedido, avaliar minuciosamente as razões do sucesso e disseminar as boas práticas identificadas pelo time
- Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar objetivamente porque falhamos e trabalhar para reverter a decisão
- Acompanhar de perto casos de clientes desengajados, desenvolvendo estratégias personalizadas de reativação e reconexão com valor
- Manter comunicação fluida entre outras áreas da Nomus (Suporte, Implantação, Produto) para conseguir ajudar o cliente de forma integrada
Requisitos
Formação Acadêmica
- Graduação completa em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia
Experiência Profissional
- Experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software
- Experiência prévia em empresas de software de gestão ERP será considerado diferencial muito valorizado
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento de metodologias de Customer Success e melhores práticas do mercado
- Familiaridade com ferramentas de CS (Zendesk, Intercom, ou similares) será diferencial
- Capacidade de análise de indicadores e métricas de sucesso do cliente
Competências Comportamentais
- Boa capacidade de comunicação e desejo genuíno de conversar com pessoas por telefone e em reuniões
- Calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações de forma profissional e empática
- Iniciativa para propor soluções proativamente sem esperar direcionamento constante
- Vontade de aprender continuamente sobre produto, indústria e melhores práticas de CS
- Comprometimento com resultado dos clientes e senso de responsabilidade pelo sucesso deles
Benefícios
A Nomus oferece um pacote atrativo de benefícios focado em qualidade de vida e desenvolvimento:
- Seguro de Vida em Grupo – Proteção e tranquilidade para você e sua família
- Cartão Flexível Caju – Você escolhe se vai usar o valor em mercados ou restaurantes conforme sua necessidade
- Plano de Saúde – Cobertura médica completa para cuidar da sua saúde
- Plano Odontológico – Assistência odontológica de qualidade
- Auxílio Home-office – Suporte financeiro mensal para estruturação do ambiente de trabalho remoto
- Auxílio Educação – Investimento no seu desenvolvimento profissional através de cursos e capacitações
- Bônus Semestral – Remuneração variável alinhada com sua avaliação de desempenho e resultado da Nomus
- Plano de Carreira – Progressão estruturada de Junior a Master com aumentos em cada nível
- Horário Flexível – Autonomia para organizar seu horário mantendo as 40 horas semanais
- Home-office – Trabalho 100% remoto para candidatos fora do Rio de Janeiro
- Equipamentos Fornecidos – Computador e recursos necessários fornecidos pela empresa
- Gympass – Acesso a rede de academias e estúdios para cuidar da saúde física
- Day Off – Folga especial em datas comemorativas importantes para você
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – Mais tempo para estar presente nos primeiros meses do bebê
Etapas
O processo seletivo está estruturado em 4 fases objetivas:
- Cadastro – Análise inicial do currículo e experiências do candidato
- Prova Técnica – Avaliação prática de conhecimentos e habilidades relacionadas à função de CS
- Entrevista – Conversa aprofundada sobre experiências, fit cultural e expectativas
- Contratação – Formalização e boas-vindas ao time Nomus
Sobre a Empresa
A Nomus tem como propósito transformar a gestão das pequenas e médias indústrias no Brasil. Acreditam profundamente que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão empresarial. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável das empresas, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade como um todo. Desenvolvem o Nomus ERP Industrial especificamente para atender as necessidades únicas de pequenas e médias indústrias.
O compromisso com o sucesso dos clientes está no DNA da empresa – tudo que fazem tem como objetivo ajudar clientes a atingir melhores resultados. Têm orgulho genuíno das histórias de sucesso de seus clientes, que são a razão de existir da Nomus. Por isso, a área de Sucesso do Cliente é estratégica e essencial para garantir que cada cliente aproveite todo o potencial do sistema para gestão do negócio.
A Nomus pratica gestão participativa e orientada a resultados, onde todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da empresa. Organizam reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação colaborativos. É ambiente transparente onde cada pessoa entende seu impacto nos resultados gerais da companhia.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
A área de Customer Success (Sucesso do Cliente) está em franca expansão no Brasil, especialmente em empresas SaaS e de tecnologia. Profissionais especializados em garantir que clientes extraiam valor de softwares de gestão como ERPs são cada vez mais valorizados, pois empresas perceberam que retenção de clientes é mais rentável que aquisição. O mercado de ERPs para pequenas e médias empresas cresce consistentemente, com indústrias buscando digitalização de processos e gestão mais profissional.
O modelo home office para Customer Success consolidou-se definitivamente, permitindo que profissionais atuem com clientes em todo Brasil sem necessidade de deslocamentos. Empresas que oferecem plano de carreira estruturado como a Nomus, com progressão clara de Junior a Master e avaliações trimestrais, atraem talentos que buscam desenvolvimento de longo prazo. Para profissionais que gostam genuinamente de ajudar pessoas, têm empatia e querem fazer diferença tangível no sucesso de negócios reais, Customer Success em empresas de ERP oferece satisfação profissional e estabilidade em mercado aquecido.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre Experiência com Onboarding e Adoção de Produto
A Nomus valoriza muito a capacidade de fazer clientes adotarem o sistema com sucesso. No currículo e entrevistas, enfatize experiências onde você ajudou usuários a aprenderem produtos, conduziu treinamentos, criou materiais educacionais ou trabalhou com onboarding de clientes. Se você já atuou com implantação de software, destaque métricas como taxa de conclusão de onboarding, time-to-value ou redução de churn. Mesmo experiências com ensino, treinamento corporativo ou suporte técnico educativo são relevantes e devem ser destacadas como transferência de habilidades para CS.
Prepare Exemplos de Como Lidou com Clientes Insatisfeitos
A vaga explicitamente menciona calma e inteligência emocional para tratar insatisfações. Prepare histórias específicas de situações desafiadoras onde você ouviu críticas, manteve profissionalismo, identificou a raiz do problema e trabalhou para solução que satisfez o cliente. Use o formato SAR (Situação, Ação, Resultado) para estruturar essas histórias. Empresas de CS valorizam muito profissionais que não apenas resolvem problemas técnicos, mas gerenciam emoções e constroem relacionamentos mesmo em momentos difíceis. Sua capacidade de reverter cancelamentos ou reengajar clientes desengajados será testada.
Mostre Conhecimento sobre ERP e Gestão Industrial
Antes das entrevistas, pesquise o básico sobre ERPs industriais – o que são, principais módulos (produção, estoque, financeiro, compras), desafios típicos de implantação e importância para gestão de pequenas indústrias. Se possível, navegue no site da Nomus para entender seu posicionamento e proposta de valor. Demonstrar curiosidade sobre o segmento industrial e fazer perguntas inteligentes sobre como a Nomus ajuda seus clientes mostra que você vai além de apenas executar tarefas – você genuinamente quer entender o negócio e contribuir estrategicamente para o sucesso dos clientes.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o plano de carreira de Junior a Master na Nomus?
A Nomus oferece progressão estruturada em níveis (Junior, Pleno, Sênior, Especialista, Master) com avaliação de desempenho trimestral. Ao subir de nível, você recebe aumento na remuneração fixa e assume desafios progressivamente maiores, como carteira de clientes mais complexos ou mentoria de analistas mais novos. A faixa salarial inicial de R$ 2.730 a R$ 5.460 reflete diferentes níveis de senioridade, então sua experiência anterior determina onde você começa. O plano de carreira oferece clareza sobre o que é necessário para evoluir, com critérios objetivos baseados em resultados mensuráveis como NPS, taxa de renovação e engajamento de clientes.
Qual a diferença entre este cargo e Suporte Técnico?
Enquanto Suporte Técnico foca em resolver problemas e tickets reativamente quando clientes reportam dificuldades, Customer Success é proativo e estratégico. Você não espera o cliente ter problema – você monitora indicadores, antecipa riscos e faz contato regular para garantir que estejam extraindo valor do sistema. CS pensa na jornada completa do cliente desde onboarding até renovação, enquanto Suporte resolve issues pontuais. Na Nomus você trabalhará com implantações (garantindo que clientes completem setup), educação (Universidade Nomus), análise de uso e estratégias de engajamento. É função mais consultiva que operacional.
Preciso conhecer sobre gestão industrial para trabalhar na Nomus?
Não é obrigatório ter conhecimento prévio sobre gestão industrial ou manufatura. A Nomus valoriza mais experiência em Customer Success, capacidade de comunicação e vontade de aprender do que conhecimento específico sobre indústrias. Você aprenderá sobre os processos industriais, desafios dos clientes e especificidades do ERP no dia a dia e através de treinamentos internos. Dito isso, demonstrar curiosidade sobre o segmento industrial e pesquisar o básico antes das entrevistas mostra proatividade e interesse genuíno. O mais importante é ter empatia para entender dores dos clientes e capacidade de traduzir funcionalidades técnicas do sistema em benefícios práticos para o negócio deles.