ANALISTA JÚNIOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Vaga Home Office – 100% Remota na Woba

A Woba, a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina, está em busca de um Analista Júnior de Atendimento ao Cliente, com 100% home office, para integrar nosso time de Supply Ops.

Se você tem boa comunicação, organização e é proativo, essa é a oportunidade perfeita para você. Aqui, acreditamos em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução.

Buscamos profissionais que se dedicam a entregar o melhor atendimento aos nossos clientes, têm atenção aos detalhes e são flexíveis para se adaptar às necessidades da empresa.

Se você gosta de desafios e de contribuir para a melhoria contínua do atendimento ao cliente, venha se juntar a nós!

Responsabilidades e Atribuições

Como Analista Júnior de Atendimento ao Cliente, suas principais responsabilidades serão:

• Atender clientes por e-mail, WhatsApp e chat ao vivo, respondendo a perguntas e consultas de forma eficiente.
• Resolver problemas e preocupações dos clientes de forma eficaz e cortês, garantindo uma experiência positiva.
• Auxiliar clientes com problemas técnicos como login, configurações de perfil, reservas e pagamentos.
• Diagnosticar problemas técnicos básicos e, quando necessário, encaminhar casos mais complexos para a equipe de tecnologia.
• Manter os materiais de apoio, como o FAQ, sempre atualizados, para otimizar a experiência do cliente com a plataforma.
• Identificar oportunidades de melhoria, com base no feedback dos clientes e análises de mercado.

Requisitos e Qualificações

O que esperamos de você:

• Curso superior completo ou em andamento.
• Excel intermediário para geração de relatórios e análise de dados.
• Experiência prévia em startups ou ambientes dinâmicos.
• Alta adaptabilidade às mudanças e habilidade para execução rápida.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Capacidade de resolução de problemas e empatia ao lidar com os clientes.

Benefícios

Benefícios oferecidos pela Woba:

• Kit Anywhereoffice: Empréstimo de notebook e opção de aquisição de mochila, mouse, teclado, headset para conforto no home office.
• Acesso ilimitado aos coworkings da plataforma.
• WOBA Wings: Ajuda no custo da passagem quando viajar e usar nossos coworkings.
• Cartão de Benefícios Caju: Flexível para ser utilizado em alimentação, refeição, mobilidade, educação e ajuda de custo home office.
• Esta é uma vaga home office.
• Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador.
• Gympass: Plano de assinatura de academias e outras atividades físicas.
• Auxílio Creche para filhos até 5 anos.
• Snack Time: Quando trabalhar de algum dos nossos coworkings, pedimos um lanche por nossa conta.

Etapas do Processo

1. Cadastro
2. Triagem de CVs
3. Entrevista com People&Culture e Gestores
4. Carta proposta
5. Contratação

Panorama da vaga de Analista Júnior de Atendimento ao Cliente

A função de Analista Júnior de Atendimento ao Cliente na Woba é fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência única e sem fricções ao utilizar nossa plataforma de escritórios flexíveis. Você será responsável por garantir que as dúvidas sejam respondidas de maneira clara e eficaz, resolvendo problemas técnicos de forma rápida e colaborando com a equipe interna para oferecer soluções personalizadas. Sua atuação será essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços e para o crescimento da Woba no mercado de escritórios por assinatura.

Além disso, a Woba oferece um ambiente de trabalho dinâmico e remoto, onde você poderá colaborar com uma equipe talentosa e dedicada, sendo parte de um time que valoriza a diversidade e a inclusão. Essa posição também traz oportunidades de crescimento profissional e de desenvolvimento de novas habilidades em atendimento e suporte técnico.

Dicas para Candidatos

1. Destaque sua experiência em startups

Se você já trabalhou em ambientes dinâmicos como startups, mencione como isso o preparou para lidar com desafios rápidos e a necessidade de adaptação constante.

2. Mostre sua capacidade de resolução de problemas

Compartilhe exemplos de como você lidou com problemas técnicos e dúvidas de clientes de maneira eficaz, especialmente em ambientes digitais.

3. Demonstre habilidades de comunicação eficaz

Esteja pronto para mostrar como você usa a comunicação clara e objetiva para resolver problemas de forma eficiente. Seja específico sobre como mantém os clientes informados durante o processo.

4. Fale sobre como você organiza seu trabalho remoto

Já trabalhou remotamente? Explique como você organiza suas tarefas e se mantém produtivo trabalhando de casa.

5. Enfatize sua flexibilidade e adaptação à mudança

Na Woba, mudanças são constantes. Mostre como você se adapta rapidamente a novas tecnologias e como lida com situações imprevistas com calma e eficácia.

6. Mostre como você pode contribuir para melhorias contínuas

A Woba está sempre buscando melhorar a experiência do cliente. Fale sobre como você já contribuiu em outras funções para melhorar processos ou identificar oportunidades de aprimoramento no atendimento ao cliente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O que faz um Analista Júnior de Atendimento ao Cliente na Woba?

Este profissional é responsável por atender clientes por e-mail, WhatsApp e chat ao vivo, resolver problemas técnicos e garantir uma experiência positiva para os clientes.

Quais são os requisitos para a vaga?

A vaga exige curso superior completo ou em andamento, Excel intermediário e experiência prévia em startups ou ambientes dinâmicos.

A vaga é 100% home office?

Sim, a vaga é 100% remota, com flexibilidade para trabalhar de casa.

Como funciona o processo seletivo?

O processo inclui cadastro, triagem de CVs, entrevista com People&Culture e Gestores, dinâmica em grupo, entrevista individual, proposta e contratação.

Quais benefícios a Woba oferece?

A Woba oferece benefícios como plano de saúde, cartão de benefícios flexível, Gympass, auxílio creche, e outros que garantem o bem-estar dos colaboradores.

A Woba valoriza a diversidade?

Sim, a Woba é uma empresa inclusiva que valoriza a diversidade e garante igualdade de oportunidades para todos.

Como se candidatar:

Não fique de fora: