ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (BILÍNGUE): Vaga Home Office na Koode 100% Remota
A Koode, empresa de tecnologia com foco em inovação e soluções digitais, busca Analista de Customer Success Sênior (Bilingue) para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador e em constante transformação, essa vaga é para você!
Na Koode, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e o trabalho em equipe, com um ambiente de trabalho dinâmico e motivador;
- Atuar como Customer Success Analyst, garantindo o bom andamento dos projetos e a qualidade do relacionamento com os usuários;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, suporte técnico e comunicação;
- Colaborar com um time de profissionais experientes, em um ambiente que promove o crescimento profissional e a busca por resultados.
Como Analista de Customer Success Sênior, você será responsável por:
- Analisar e verificar informações em diferentes fontes (produtos/sistemas, planilhas);
- Avaliar e propor melhorias no uso do produto/sistema interno da Koode;
- Preparar e conduzir treinamentos para usuários;
- Oferecer suporte contínuo aos usuários;
- Realizar pesquisas simples em banco de dados SQL (MS-SQL);
- Identificar oportunidades de melhoria de processos;
- Colaborar com clientes para entender seus desafios;
- Ampliar a utilização do produto junto aos clientes;
- Manter comunicação com usuários ao redor do mundo;
- Trabalhar em equipe para a melhoria contínua do produto;
- Preparar relatórios e apresentações.
A Koode busca um profissional com:
- Bacharelado em Administração, Análise de Sistemas, Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Experiência sólida em Customer Success (projetos de consultoria e implementação de sistemas);
- Experiência em mercado financeiro e cartão de crédito;
- Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Experiência em suporte e treinamento;
- Experiência em elaboração de apresentações;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Autonomia, trabalho em equipe e pensamento estratégico;
- Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel);
- Postura proativa e hands-on;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Raciocínio lógico;
- Fluência em inglês.
Se você se identifica com a cultura da Koode e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Analisar e verificar informações;
- Avaliar e propor melhorias;
- Preparar e conduzir treinamentos;
- Oferecer suporte contínuo;
- Realizar pesquisas em banco de dados;
- Identificar oportunidades de melhoria;
- Colaborar com clientes;
- Ampliar a utilização do produto;
- Manter comunicação com usuários;
- Trabalhar em equipe;
- Preparar relatórios e apresentações.
Requisitos:
- Bacharelado em Administração, Análise de Sistemas, Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Experiência em Customer Success;
- Experiência em mercado financeiro;
- Familiaridade com metodologias ágeis;
- Experiência em suporte e treinamento;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Conhecimento avançado em Pacote Office;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Fluência em inglês.
Benefícios:
- Benefício flexível (R$ 450,00 a cada 3 meses);
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Trabalho 100% remoto.
- Esta é uma vaga home office.;
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Mapeamento Comportamental;
- Entrevista – Fase 1;
- Entrevista – Fase 2;
- Aprovação / Proposta;
- Contratação.
A vaga de Analista de Customer Success Sênior no mercado atual
O Analista de Customer Success Sênior desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Koode, o Analista de Customer Success Sênior terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam soluções inovadora de tecnologia, atuando como um consultor e promovendo a melhoria contínua dos processos.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:
A Koode busca um profissional com experiência em Customer Success, familiaridade com metodologias ágeis e conhecimento em banco de dados e SQL. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você liderou equipes, gerenciou carteiras de clientes e utilizou ferramentas técnicas.
Prepare-se para as entrevistas e o mapeamento comportamental:
O processo seletivo da Koode inclui um mapeamento comportamental e duas fases de entrevistas. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize sua experiência com o mercado financeiro e cartão de crédito:
A Koode valoriza profissionais com experiência no mercado financeiro e cartão de crédito. Se você possui experiência nessa área, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success Sênior na Koode. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Koode valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, pensamento estratégico, capacidade analítica e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, mapeamento comportamental, duas fases de entrevistas, aprovação/proposta e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Koode?
A Koode oferece benefícios como benefício flexível (R$ 450,00 a cada 3 meses), participação nos lucros e resultados (PLR) e trabalho 100% remoto.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Koode é uma empresa em crescimento e oferece oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Koode valoriza a inovação, a colaboração, a agilidade e o foco no cliente, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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