ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR: Vaga Home Office na Aurum 100% Remota
A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca Analista de Suporte Júnior para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você tem experiência em suporte ao cliente, especialmente em empresas de tecnologia, e busca um ambiente de trabalho que valorize a autonomia, o aprendizado e a colaboração, essa vaga é para você!
Na Aurum, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa reconhecida no mercado jurídico, com uma cultura premiada pelo GPTW e focada no desenvolvimento de seus colaboradores;
- Atuar diretamente no suporte ao cliente do software Astrea, auxiliando advogados na utilização do sistema e resolvendo problemas técnicos;
- Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, comunicação e resolução de problemas;
- Colaborar com um time de profissionais talentosos, em um ambiente que promove o crescimento profissional e a diversidade.
Como Analista de Suporte Júnior, você será responsável por:
- Realizar o atendimento ao cliente via chat ou telefone, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções;
- Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva, auxiliando os clientes a utilizar o software de forma eficiente;
- Mediar casos críticos e propor acordos para os clientes, buscando a satisfação e a fidelização;
- Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos, garantindo que os problemas sejam resolvidos com agilidade;
- Acompanhar a resolução de bugs do software, trabalhando em conjunto com o time de desenvolvimento;
- Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos;
- Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, buscando a excelência no atendimento;
- Sugerir melhorias no processo de atendimento, contribuindo para a otimização e a eficiência do suporte;
- Participar das cerimônias de time, como daily meetings e reuniões de planejamento.
A Aurum busca um profissional com:
- Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, TI, Relações Internacionais ou áreas afins;
- Experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente;
- Experiência com suporte em empresas de tecnologia;
- Experiência com atendimento via e-mail ou chat;
- Bons conhecimentos de língua portuguesa, informática e digitação;
- Disponibilidade em turno integral (40h semanais) das 9h às 18h de segunda a sexta;
- Habilidades de comunicação, empatia, senso de urgência e capacidade de resolver problemas.
Diferenciais:
- Experiência com Intercom;
- Cursos de gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional;
- Conhecimento em métricas de atendimento.
Se você se identifica com a cultura da Aurum e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Realizar atendimento ao cliente;
- Prestar suporte sobre o produto;
- Mediar casos críticos;
- Registrar e encaminhar chamados;
- Acompanhar a resolução de bugs;
- Compilar dúvidas frequentes;
- Manter-se acima da média nas avaliações;
- Sugerir melhorias no processo de atendimento;
- Participar das cerimônias de time.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas a Direito, Administração, TI ou áreas afins;
- Experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente;
- Experiência com suporte em empresas de tecnologia;
- Experiência com atendimento via e-mail ou chat;
- Bons conhecimentos de língua portuguesa, informática e digitação;
- Disponibilidade em turno integral (40h semanais);
- Habilidades de comunicação e empatia com o cliente;
- Habilidades de senso de urgência e capacidade de resolver problemas;
- Habilidades de lidar sob pressão.
Benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais;
- Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais;
- Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco nacional);
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Esta é uma vaga home office.;
- Gympass/Wellhub;
- Conexa Saúde + Psicologia Viva (consultas psicológicas e nutricionais gratuitas);
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Semana Relax (folga entre Natal e Ano Novo);
- Auxílio Posto de Trabalho (R$ 2.400,00);
- Folga de Aniversário;
- Great Place to Work©;
- Cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI, Aurum Talks, etc.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Atividade Prática;
- Correção da Atividade Prática;
- Conversa com RH & Liderança;
- Bate Papo com o Time;
- Proposta, retornos e feedbacks;
- Contratação.
A vaga de Analista de Suporte Júnior no mercado atual
O Analista de Suporte Júnior desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por oferecer suporte técnico e prático aos clientes, resolver problemas e garantir a satisfação. Com o crescimento do mercado digital e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Aurum, o Analista de Suporte Júnior terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam o software Astrea, voltado para o mercado jurídico, em um ambiente que valoriza o atendimento humanizado e a qualidade do suporte.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por suporte ao cliente e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar pessoas, resolver problemas e utilizar tecnologias para oferecer um suporte de qualidade. Mencione experiências em que você se destacou no suporte técnico, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e conhecimento técnico:
A Aurum busca um profissional com experiência em suporte e atendimento ao cliente, com habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você atendeu clientes, ofereceu suporte técnico e resolveu problemas complexos.
Prepare-se para a atividade prática e as entrevistas:
O processo seletivo da Aurum inclui uma atividade prática, uma conversa com RH e Liderança, e um bate-papo com o time. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em suporte ao cliente.
Valorize sua experiência com suporte em empresas de tecnologia e ferramentas como Intercom:
A Aurum valoriza profissionais com experiência em suporte técnico em empresas de tecnologia. Se você possui experiência com a ferramenta Intercom, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Suporte Júnior na Aurum. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Aurum valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, senso de urgência e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, atividade prática, conversa com RH e Liderança, bate-papo com o time, proposta e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Aurum?
A Aurum oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-alimentação e refeição, auxílio home office, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio creche, Gympass, saúde mental, participação nos lucros, semana relax, auxílio posto de trabalho, folga de aniversário e outros benefícios.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Aurum oferece um ambiente de trabalho que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Aurum valoriza a autonomia, a responsabilidade, o trabalho em equipe, o aprendizado constante, a colaboração, a comunicação, a proximidade e a transparência.
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