A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista Júnior de Customer Success, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de trabalhar na construção de uma base sólida para crescimento sustentável de carteira de clientes de grande volume. A vaga é ideal para profissionais com experiência em customer success que buscam desenvolver carreira em ambiente tecnológico inovador.
O profissional selecionado será responsável por toda receita recorrente da carteira de clientes de pequeno e médio porte, garantindo sucesso na jornada do cliente através de ações estratégicas. A empresa valoriza diversidade, inclusão e busca constantemente os melhores resultados.
A modalidade home office proporciona flexibilidade total para trabalhar remotamente, em ambiente dinâmico que celebra inovação e colaboração. O candidato atuará com autogestão, organização e proatividade, tendo pelo menos 3 a 4 reuniões pré-definidas diariamente.
Durante sua trajetória, a TOTVS se consolidou como líder em soluções tecnológicas, construindo ecossistema forte com pessoas apaixonadas por resultados. A empresa acredita no poder transformador da tecnologia para construção de sociedade mais diversa e inclusiva.
A vaga representa oportunidade única de crescimento em empresa consolidada que oferece excelente pacote de benefícios e programas de desenvolvimento. O candidato contribuirá para escalabilidade de operações de RH mantendo satisfação dos clientes.
Atividades
- Atuar nas interações com clientes na experiência digital maximizando impacto e satisfação
- Ser responsável por toda receita recorrente da carteira de pequeno e médio porte
- Trabalhar ações preditivas para adoção de soluções e mitigação de riscos de churn
- Atuar em carteira de clientes de alto volume com atendimento segmentado
- Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação
- Realizar cobertura estratégica com reuniões executivas para alinhamento de expectativas
- Identificar e direcionar oportunidades de expansão cross-sell e upsell
- Realizar follow up proativo através de reuniões, e-mails e ligações
- Promover interações para gestão de relacionamento com stakeholders decisores
- Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos
- Atuar na operação de gestão de riscos da carteira de clientes
- Potencializar uso da solução apresentando melhores práticas de RH
Requisitos
- Experiência em time de Customer Success ongoing em empresas SaaS B2B
- Experiência prévia em relacionamento com clientes em carteira de alta escala
- Experiência com ações 1:many, 1:few e techtouch
- Experiência com métricas de sucesso do cliente e análise de dados
- Usabilidade em ferramentas CRM para gestão de relacionamento
- Ensino superior cursando ou concluído em qualquer área
- Conhecimento de gestão de projetos incluindo cronogramas e status reports
- Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs
- Conhecimento no Pacote Office e/ou Google Workspace
- Capacidade de aprendizado contínuo sobre Customer Success e Recursos Humanos
- Conhecimento em espanhol ou inglês (desejável)
Benefícios
- Modalidade 100% remota com flexibilidade total de localização
- Universidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitos
- Programa +Saudáveis com assessoria para bem-estar em corpo, mente e finanças
- Programa +Vantagens com maior rede de descontos da América Latina
- Programa +Cuidado com apoio pessoal para colaboradores e familiares
- Einstein Conecta com orientação médica online gratuita pelo Hospital Einstein
- Plano de saúde e odontológico completos para cuidados médicos
- Vale refeição e/ou alimentação para necessidades nutricionais diárias
- Licença maternidade e paternidade estendida para momentos especiais
- Auxílio creche apoiando colaboradores com filhos pequenos
- Previdência privada garantindo segurança financeira futura
- Gympass para bem-estar físico e mental dos colaboradores
- Ambiente criativo com espaços para lanches, jogos e relaxamento
Etapas
Esta vaga não possui etapas específicas divulgadas. Interessados devem enviar candidatura através da plataforma de recrutamento da TOTVS.
Sobre a empresa
A TOTVS é a maior empresa de tecnologia do Brasil, focada na construção de um ecossistema cada vez mais forte com pessoas que gostam de inovar e acreditar na colaboração para fazer a diferença. A empresa oferece ambiente dinâmico que celebra diversidade, promove inclusão e busca constantemente os melhores resultados organizacionais.
A organização acredita no poder transformador da tecnologia e em sua capacidade de contribuir para construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, mantém compromisso com política e programa de diversidade e inclusão para garantir ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor para todos os colaboradores.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de vagas home office para customer success júnior tem apresentado crescimento expressivo, especialmente em empresas SaaS e tecnológicas de grande porte. Profissionais com experiência em relacionamento com clientes B2B encontram oportunidades atrativas em organizações que investem em retenção e expansão de receita recorrente.
A modalidade de trabalho home office no setor de customer success oferece excelente equilibrio entre vida pessoal e profissional, eliminando limitações geográficas. Empresas como a TOTVS reconhecem que talentos qualificados podem atuar remotamente com eficiência máxima, criando vagas que combinam flexibilidade com desenvolvimento de carreira estruturado e benefícios competitivos no mercado brasileiro.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre experiência sólida com métricas de customer success
Prepare exemplos concretos de como você trabalhou com indicadores como NPS, CSAT, taxa de churn e lifetime value. Quantifique resultados alcançados em redução de cancelamentos e expansão de receita.
Destaque conhecimento em ferramentas de CRM e automação
Estude plataformas como Salesforce, HubSpot e ferramentas de customer success como Gainsight. Mostre como você utilizou tecnologia para escalar relacionamento com carteiras de alto volume.
Prepare casos de sucesso em ações 1:many e techtouch
Tenha exemplos específicos de campanhas ou processos que você desenvolveu para atender múltiplos clientes simultaneamente. Foque em eficiência operacional e resultados escaláveis.
Estude o mercado de soluções de RH e gestão empresarial
Pesquise sobre tendências em recursos humanos, folha de pagamento e gestão de pessoas. Entenda como a TOTVS se posiciona no mercado e quais são seus principais produtos.
Mostre capacidade de relacionamento executivo e gestão de projetos
Relate experiências onde você conduziu reuniões com stakeholders de alto nível e gerenciou projetos complexos. Demonstre habilidades de comunicação e organização essenciais para a função.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona a gestão de carteira de alto volume na TOTVS?
O analista trabalha com segmentação estratégica, utilizando tecnologia para escalar relacionamento. São realizadas 3-4 reuniões diárias pré-definidas além de ações automatizadas para atender grandes volumes.
A gestão combina abordagens 1:many para eficiência operacional com relacionamento personalizado para clientes estratégicos da carteira.
Quais são as principais métricas acompanhadas na função?
As métricas incluem taxa de retenção, NPS, tempo de adoção de funcionalidades, expansão de receita e identificação proativa de riscos de churn. O foco está em resultados preditivos.
O profissional monitora indicadores de saúde da conta e desenvolve planos de ação baseados em dados para maximizar sucesso do cliente.
Como é o ambiente de trabalho remoto na TOTVS?
A empresa oferece infraestrutura completa para trabalho remoto com ferramentas colaborativas avançadas. O ambiente é dinâmico e celebra diversidade com foco em resultados.
Existem rituais regulares como 1:1 com liderança, weeklys e dailys para manter alinhamento e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Quais oportunidades de crescimento existem em customer success?
A TOTVS oferece Universidade Corporativa com certificações gratuitas e múltiplas trilhas de carreira. Profissionais podem evoluir para posições sênior, especialização técnica ou gestão.
O setor de customer success está em expansão na empresa, criando oportunidades em diferentes segmentos e produtos da organização.
Como funciona o onboarding e treinamento de clientes presencial?
Quando necessário, o analista realiza treinamentos presenciais para implementação de soluções externas. A empresa custeia deslocamentos e oferece suporte para essas atividades.
O trabalho combina atividades remotas com eventuais visitas presenciais estratégicas para garantir sucesso na implementação de soluções complexas.
