ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO (ONBOARDING): Vaga Home Office 100% Remota na Convenia
A Convenia, plataforma inovadora de gestão de pessoas atuante desde 2012, está com excelente oportunidade para Analista de Implantação (Onboarding) em modalidade 100% home office para integrar sua equipe de Customer Success.
Esta posição é ideal para profissionais apaixonados por experiência do cliente que desejam acompanhar a jornada completa de onboarding, desde a recepção inicial até a capacitação na plataforma. O candidato ideal possui habilidades didáticas, conhecimento em HRTechs e foco em resultados.
Como Analista de Implantação, você será responsável por recepcionar os clientes, explicar todo o fluxo de onboarding e capacitá-los na plataforma de forma eficiente, utilizando técnicas avançadas de aprendizagem para garantir engajamento e sucesso.
A Convenia valoriza a diversidade e inclusão, oferecendo um ambiente acolhedor para todos os talentos, incluindo pessoas trans e PCDs, com adaptações necessárias para garantir um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
Esta vaga representa uma excelente oportunidade para crescimento em uma empresa inovadora que equilibra ousadia e maturidade, focada em aproximar pessoas e negócios de suas metas através de uma plataforma inteligente de gestão de pessoas para pequenas e médias empresas.
Atividades
Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo esse processo.
Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem.
Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas.
Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor.
Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.
Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing.
Requisitos
Domínio de processos da área de Customer Success.
Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras).
Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc).
Experiência prática com CRM (preferencialmente CustomerX).
Experiência de atuação em HRTech será diferencial.
Conhecimento em DP & RH será diferencial.
Benefícios
Modalidade de trabalho home office 100% remota, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida.
Cartão Ifood Benefícios no valor de R$1.050, sendo R$400 em refeição/alimentação, R$50 para home office e R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito.
Plano de saúde Seguros Unimed compacto sem coparticipação, garantindo tranquilidade nos cuidados com a saúde.
Plano odontológico bronze para cuidados bucais completos.
Seguro de vida oferecendo proteção para você e sua família.
Acesso à Pipo Saúde, parceira de benefícios de saúde para atendimento personalizado.
Wellhub (antigo Gympass) para atividades físicas e bem-estar.
Kaledo, clube de vantagens exclusivo para colaboradores.
Zenklub, plataforma de saúde mental e bem-estar emocional para apoio psicológico.
Creditas para empréstimo consignado e adiantamento salarial com condições especiais.
Consultoria financeira através da Unit para planejamento financeiro pessoal.
Auxílio-creche para apoio aos colaboradores com filhos pequenos.
Day Off de Aniversário para celebrar seu dia especial com folga.
Etapas
- Cadastro
- Fit Cultural
- Etapa Inicial | Gente & Gestão
- Etapa Liderança | Convenia
- Etapa Técnica CS | Role-Play
- Você aceita ser Convenia? 💜
- Contratação
Sobre a empresa
A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que desde 2012 ajuda pequenas e médias empresas a atingirem alta performance através das pessoas. A empresa possui uma cultura organizacional única, pautada em ousadia, alta performance, amor por pessoas, maturidade e foco no cliente.
Como empresa inovadora, a Convenia desafia o convencional equilibrando inovação e estratégia em um ambiente home office que valoriza a diversidade. Sua missão é aproximar pessoas e negócios de suas metas, simplificar processos, qualificar lideranças e metrificar performance através de uma plataforma inteligente que promove tomadas de decisões mais assertivas para RHs e Lideranças.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para profissionais de Customer Success com foco em onboarding e implantação está em crescimento acelerado, especialmente em modalidade home office para empresas de tecnologia. Com o aumento da digitalização dos processos de RH, empresas como a Convenia buscam talentos capazes de garantir uma experiência excepcional aos clientes desde o primeiro contato.
As vagas home office para analistas de implantação têm se destacado pelo equilíbrio entre habilidades técnicas e soft skills, valorizando profissionais que conseguem traduzir complexidades tecnológicas em linguagem acessível. O setor de HRTech, em particular, apresenta oportunidades promissoras para quem combina conhecimento em gestão de pessoas com capacidade de implementação de soluções digitais em ambiente remoto.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre experiência com onboarding de clientes
Prepare-se para compartilhar exemplos concretos de como você conduziu processos de implementação bem-sucedidos. Destaque métricas de sucesso, como tempo de ativação e satisfação dos clientes, mostrando sua eficiência mesmo em ambiente de trabalho home office.
Destaque suas habilidades didáticas
Enfatize sua capacidade de transmitir conhecimentos técnicos de forma clara e acessível. Exemplifique situações em que você capacitou usuários em sistemas complexos, adaptando a linguagem conforme o perfil do cliente, mesmo trabalhando remotamente em home office.
Prepare-se para o role-play
A etapa técnica inclui uma simulação de atendimento ao cliente. Pratique cenários de onboarding, pensando em objeções comuns e em como superá-las com empatia e eficiência, adaptando sua abordagem para o contexto de trabalho home office.
Familiarize-se com a plataforma Convenia
Pesquise sobre as funcionalidades da plataforma Convenia e compreenda seu propósito no mercado de HRTech. Demonstre entendimento sobre como ela pode solucionar problemas de gestão de pessoas, especialmente em contextos de trabalho home office e híbrido.
Evidencie sua mentalidade customer-centric
Mostre como você coloca o cliente no centro das decisões, compartilhando exemplos de como você já contribuiu para melhorar processos a partir do feedback de usuários. Esta mentalidade é essencial para o sucesso em posições de Customer Success em trabalho home office.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o processo de onboarding de clientes na Convenia?
O processo de onboarding é personalizado conforme o plano contratado e as necessidades específicas de cada cliente. O analista conduz uma jornada estruturada que inclui apresentação da plataforma, configuração inicial, capacitação dos usuários-chave e acompanhamento nos primeiros acessos. Todo este trabalho é realizado em formato home office, utilizando ferramentas de videoconferência e colaboração online para garantir uma experiência fluida e eficiente.
Qual é a autonomia que terei para criar materiais educativos?
A Convenia valoriza a inovação e incentiva seus analistas a contribuírem ativamente na criação de conteúdos que auxiliem no processo de onboarding. Você terá liberdade para desenvolver tutoriais, guias e outros recursos didáticos, sempre alinhados às diretrizes da empresa e focados na melhor experiência do cliente. Este trabalho criativo é realizado de forma remota, com colaboração da equipe através de plataformas digitais.
Como funciona a integração entre as equipes trabalhando em home office?
A empresa utiliza ferramentas colaborativas que facilitam a comunicação e o trabalho em equipe mesmo no formato remoto. Há reuniões periódicas virtuais para alinhamento entre as áreas de Customer Success, Vendas, Produto e Marketing, além de canais específicos para troca de informações sobre clientes e projetos. A cultura de colaboração é forte mesmo no ambiente de trabalho home office, com práticas que promovem a integração entre os times.
Quais são as possibilidades de crescimento na área de Customer Success?
A Convenia oferece um caminho de desenvolvimento claro para profissionais de Customer Success, com oportunidades para evolução para posições de especialista, coordenação e gestão. Há também possibilidades de migração para áreas correlatas como Customer Experience, Produto ou Consultoria em RH. A empresa investe no desenvolvimento de seus talentos mesmo em regime de trabalho home office, oferecendo capacitação contínua e desafios que impulsionam o crescimento profissional.
Como a empresa acompanha o desempenho dos analistas em regime home office?
O desempenho é avaliado principalmente por métricas objetivas como tempo de implementação, satisfação dos clientes e taxas de adoção da plataforma. A empresa utiliza metodologias ágeis adaptadas ao trabalho home office, com acompanhamento regular de indicadores e feedbacks tanto dos clientes quanto da liderança. Há uma cultura de transparência e meritocracia, com reconhecimento das entregas e contribuições individuais para o sucesso coletivo.
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