ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga 100% Home Office no Grupo Alura com Auxílio Remoto e Mais!
O Grupo Alura, o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil, abriu vaga para Analista de Customer Success I PME I Retenção e Expansão, para atuar no modelo 100% home office!
A Alura é referência em educação corporativa e tecnologia, ajudando a transformar vidas e carreiras de milhares de pessoas e empresas. Essa oportunidade faz parte da equipe Alura para Empresas, focada em oferecer soluções de educação e desenvolvimento para empresas, órgãos governamentais e instituições educacionais.
Nesta posição, você terá o desafio de atuar diretamente com clientes PME (Pequenas e Médias Empresas), gerenciando contas e garantindo que as soluções de educação da Alura tragam resultados reais. A sua missão será fornecer suporte contínuo aos clientes, focando na retenção e expansão dessas contas através de uma abordagem consultiva. Você será responsável por identificar oportunidades de upsell, cross-sell e desenvolvimento de novos projetos de educação, como recrutamento e aceleração de talentos.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a educação são parte do DNA, essa é a vaga perfeita para você! Além disso, o Grupo Alura valoriza a diversidade e busca profissionais que possam contribuir para um ambiente mais plural e inclusivo. Se você se identifica com essa proposta, não deixe de se inscrever.
Responsabilidades e Atribuições
- Criar propostas comerciais e realizar negociações para a base de clientes.
- Conduzir reuniões de apresentação e identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
- Monitorar a saúde da carteira de clientes e criar estratégias de retenção e expansão.
- Trabalhar em colaboração com as áreas de Customer Experience, Vendas e Financeiro.
- Prestar atendimento consultivo via e-mail, telefone e WhatsApp, oferecendo suporte e soluções.
- Estruturar e acompanhar métricas de sucesso e performance através do CRM.
- Desenvolver ações proativas para evitar churn e aumentar o engajamento dos clientes.
Requisitos e Qualificações
- Habilidade em perfil tech touch e automatizações.
- Experiência em Customer Success e negociações.
- Conhecimento em Excel e capacidade de análise de dados.
- Capacidade de criar e manter relacionamentos duradouros com clientes.
- Disponibilidade para eventuais viagens e idas ao escritório em São Paulo/SP.
Diferenciais
- Experiência em EdTechs ou educação corporativa.
- Paixão por áreas comerciais e de sucesso do cliente.
Informações Adicionais
- Vale Refeição: R$710,00/mês.
- Vale Alimentação: R$160,00/mês.
- Apoio Home Office: R$90,00/mês.
- Convênio Médico e Odontológico com cobertura de 70%.
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
- Seguro de Vida, Wellhub e Day off no mês do seu aniversário.
- Acesso gratuito às plataformas de educação do Grupo Alura.
O Quero Home Explica: Perguntas e Respostas
1. Qual é a principal responsabilidade desse cargo?
Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes PME, focando em retenção e expansão, além de criar estratégias para upsell e cross-sell.
2. Quais são os benefícios de trabalhar na Alura?
A Alura oferece benefícios flexíveis, como vale-refeição, vale-alimentação, apoio para home office, convênio médico, entre outros, além de acesso às suas plataformas de educação e tecnologia.
3. Como é o processo seletivo para essa vaga?
O processo seletivo inclui etapas como entrevista com a equipe de Pessoas & Cultura, apresentação de um Case Técnico, e entrevistas com lideranças.
4. É necessário ter experiência em Customer Success para se candidatar?
Sim, é importante ter experiência prévia em Customer Success e negociações, além de habilidades para identificar novas oportunidades de negócios.
5. Posso trabalhar remotamente de qualquer lugar?
Sim, essa é uma vaga 100% home office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar.
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