ANALISTA DE IA E CHATBOT: Vaga Home Office 100% Remota na Caju Benefícios
A Caju é uma empresa inovadora brasileira de tecnologia que transforma a relação entre empresas e colaboradores, oferecendo soluções de benefícios corporativos através de plataformas digitais.
Se você é apaixonado por Inteligência Artificial e Chatbots, e deseja contribuir para a criação de soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente, essa vaga é para você!
Estamos buscando um Analista de IA e Chatbot Pleno para fazer parte de nossa equipe, com foco na criação e evolução de chatbots, otimização de processos e análise de dados, garantindo a melhor experiência para nossos clientes. A vaga é 100% remota, com oportunidades de crescimento e aprendizado em um ambiente colaborativo e dinâmico.
Responsabilidades e Atribuições
O que você fará no seu dia a dia:
- Definir e acompanhar KPIs de desempenho, propondo melhorias contínuas baseadas em dados.
- Desenvolver Roadmaps de Chatbot, criando estratégias para evolução a curto e longo prazo.
- Participar de squads multidisciplinares, facilitando a comunicação entre diferentes áreas da empresa.
- Realizar pesquisas de mercado para oferecer insights estratégicos à área de Customer Experience (CX).
- Criar e otimizar fluxos conversacionais em chatbots, garantindo uma boa experiência de interação.
- Implementar árvores de decisão em chatbots, ajustando respostas e lógicas para maior precisão.
- Colaborar com as equipes de design, tecnologia e atendimento para melhorar processos e alinhar expectativas.
Requisitos e Qualificações
O que esperamos de você:
- Experiência em atendimento ao cliente e em análise de dados (extração de insights, performance, etc.).
- Formação em Chatbot, Customer Experience, UX/UI, Design, ou áreas correlatas.
- Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de compreender o negócio e antecipar riscos, criando propostas estruturadas.
- Ser curioso, proativo e diligente com dados.
Diferenciais:
- Experiência de pelo menos 1 ano com marketing digital ou gestão de projetos.
- Certificação em Google Ads ou outras plataformas de marketing.
- Inglês intermediário.
- Experiência em agências de marketing digital ou publicidade.
Informações Adicionais
O que oferecemos:
- Cartão Caju para usar seus benefícios de forma flexível (refeição, alimentação, mobilidade, saúde, home office, cultura e educação).
- Plano de Saúde sem coparticipação.
- Zenklub: consultas online com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental.
- Gympass para manter a saúde física em dia.
- Esta é uma vaga home office.;
- Aprendizado contínuo com Rosetta Stone (idiomas) e Alura (plataforma de cursos).
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 30 dias.
- Auxílio Home Office e Auxílio Escritório para montar seu espaço de trabalho.
- Day off no mês do seu aniversário.
- Possibilidade de crescimento e aprendizado contínuo.
Etapas do Processo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com GG
- Entrevista com Liderança
- Case Caju
- Proposta
- Contratação
Panorama da vaga de Analista de IA e Chatbot Pleno
O Analista de IA e Chatbot Pleno da Caju desempenha um papel fundamental na criação, evolução e otimização de soluções baseadas em Inteligência Artificial para melhorar a experiência do cliente. A posição envolve o desenvolvimento de fluxos conversacionais, implementando estratégias eficazes para otimizar a interação entre o cliente e a plataforma. A responsabilidade do analista vai além da implementação técnica; ele também deve monitorar os KPIs e indicadores de performance dos chatbots, buscando constantemente melhorias e inovações para garantir que a solução esteja sempre alinhada com as necessidades do usuário. O trabalho contínuo de análise e ajuste de respostas e lógica de interação impacta diretamente a satisfação do cliente, fazendo dessa função um pilar essencial para o sucesso do time de Customer Experience (CX) e da empresa como um todo.
Além disso, o Analista de IA e Chatbot Pleno atua em um ambiente colaborativo, interagindo com diversas equipes, como design, tecnologia e atendimento ao cliente, para garantir que todos os aspectos dos chatbots estejam funcionando de maneira eficiente e integrada. A sinergia entre essas áreas é crucial para o alinhamento de expectativas e o alcance dos objetivos da empresa. O analista também terá a oportunidade de trabalhar com dados, analisando feedbacks dos clientes e ajustando os fluxos de trabalho para suprir eventuais lacunas de atendimento, sempre com foco em resultados excepcionais e na melhoria contínua. Esse papel é estratégico para a Caju, pois impacta diretamente o engajamento e a experiência dos clientes, contribuindo para a fidelização e o sucesso a longo prazo.
Dicas para Candidatos
1. Experiência com IA e Chatbots
Fale sobre sua experiência com chatbots, especificamente em como você contribuiu para a criação e evolução desses sistemas. Compartilhe exemplos de melhorias que implementou e como esses ajustes beneficiaram a experiência do usuário.
2. Habilidades de Análise de Dados
Mostre como você usa dados para analisar a performance de chatbots e propor melhorias contínuas. Apresente exemplos de métricas e KPIs que você tem monitorado e como você os utiliza para otimizar processos.
3. Trabalho em Equipes Multidisciplinares
Fale sobre sua experiência em trabalhar com equipes de design, tecnologia e atendimento ao cliente para alinhar expectativas e otimizar processos. Dê exemplos de como você contribuiu para o sucesso do trabalho em equipe.
4. Implementação de Árvores de Decisão
Destaque sua experiência em configuração de árvores de decisão e como essa abordagem ajudou a melhorar a precisão das respostas e a experiência do usuário.
5. Proatividade e Curiosidade
Explique como você é proativo na identificação de problemas e como busca soluções inovadoras. Mostre exemplos de sua curiosidade em explorar novas tecnologias ou processos que possam melhorar a experiência do cliente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de IA e Chatbot Pleno na Caju?
Este profissional é responsável por criar, otimizar e monitorar chatbots, implementando estratégias de IA para melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos processos. Ele também trabalha em estreita colaboração com equipes de diferentes áreas para garantir que as soluções atendam às necessidades da empresa.
Quais são os requisitos para a vaga?
O candidato precisa ter experiência com chatbots, análise de dados, e formação em UX/UI, Design ou áreas correlatas. Além disso, é necessário ter inglês intermediário e ser proativo e curioso.
A vaga é Home Office?
Sim, a vaga é 100% remota, com opção de trabalhar presencialmente no escritório da Caju em São Paulo.
Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui cadastro, triagem, entrevista com GG, entrevista com a liderança, case Caju, e contratação.
Quais benefícios a Caju oferece?
A Caju oferece vale alimentação, plano de saúde, gympass, auxílio home office, licença maternidade e paternidade, day off no mês do aniversário e muito mais.
A Caju valoriza a diversidade?
Sim, a Caju preza pela diversidade e inclusão, criando um ambiente de trabalho acolhedor para todos os colaboradores.
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