A Amazon Brasil, líder global em comércio eletrônico, está com vaga aberta para Analista de Customer Service (Delivery Station Customer Service Associate) para trabalho remoto em home office, oferecendo uma oportunidade única para atuar em uma das empresas mais inovadoras do mundo.
Nesta posição, você ajudará a melhorar a experiência do cliente fornecendo suporte em tempo real na estação de entrega para garantir que os clientes recebam seus pacotes no prazo prometido. Você conectará os clientes com especialistas que podem fornecer informações precisas e atualizadas sobre seus pacotes, indo além do simples cumprimento e entrega de pedidos – trata-se de garantir que coloquemos sorrisos nos rostos dos clientes.
A vaga é ideal para profissionais com experiência prévia em Customer Service, que possuam inglês avançado e habilidades para se comunicar efetivamente com clientes e líderes de outros países. No trabalho home office, você terá a oportunidade de desenvolver expertise logística e de atendimento ao cliente que diferencia a Amazon no mercado.
Se você busca uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão, esta é sua chance. A Amazon emprega uma cultura inclusiva que capacita os “Amazonians” a oferecer os melhores resultados para seus clientes.
Como Analista de Customer Service, você fará parte de uma equipe que trabalha na linha de frente da logística da Amazon, ajudando a garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional a cada entrega.
Atividades
- Comunicar-se diretamente com clientes pessoalmente, por telefone e e-mail
- Empatizar e priorizar as necessidades dos clientes
- Defender os valores da empresa e tratar cada cliente com respeito
- Resolver problemas e estabelecer expectativas apropriadas com os clientes
- Compreender claramente e responder adequadamente às preocupações dos clientes
- Redigir respostas gramaticalmente corretas, concisas e precisas para consultas de clientes
- Abordar problemas de forma lógica e com bom julgamento para garantir o melhor resultado para o cliente
- Tomar decisões rápidas e eficazes em nome do cliente
- Informar parceiros de entrega sobre necessidades de reagendamento
- Identificar e resolver problemas de entrega proativamente
- Operar no centro da logística da Amazon, desenvolvendo expertise que diferencia a empresa
Requisitos
- Ensino Médio completo ou diploma equivalente
- Nível avançado de inglês (contato com líderes de outros países)
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente
- Experiência com sistemas operacionais Windows e Microsoft Outlook
- Disponibilidade para trabalhar em escala 5×2, incluindo fins de semana e feriados
Diferenciais
- Diploma de Bacharel ou experiência de trabalho equivalente
- Proficiência em habilidades de comunicação verbal e escrita no idioma exigido para o cargo
- Experiência em compreender métricas de desempenho e desenvolvê-las para medir o progresso em relação aos indicadores-chave de performance
Informações adicionais
- Posição on-site com escala 5×2, incluindo fins de semana e feriados
- Cultura inclusiva que valoriza a diversidade e diferentes formas de trabalho
- Suporte para acomodações durante o processo de entrevista e integração para pessoas com deficiência
- Necessidade de atualizar o currículo em inglês antes de se cadastrar na posição
Sobre a empresa
A Amazon é uma das maiores empresas de tecnologia e comércio eletrônico do mundo, conhecida por sua obsessão pelo cliente e inovação constante. Com uma cultura que valoriza a diversidade e inclusão, a empresa capacita seus colaboradores (“Amazonians”) a oferecer os melhores resultados para os clientes.
A empresa celebra não apenas a diversidade de sua força de trabalho, mas também as diversas formas como trabalham, criando um ambiente onde todos podem contribuir com seu melhor. Para candidatos que necessitem de acomodações durante o processo de entrevista ou integração, a Amazon oferece suporte dedicado através de sua equipe de acomodação.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas de Customer Service tem apresentado crescimento consistente, especialmente em empresas de e-commerce e logística após a aceleração da transformação digital no varejo. Profissionais com experiência em atendimento ao cliente e domínio de inglês são cada vez mais requisitados, com demanda crescente em empresas globais que buscam oferecer experiências excepcionais aos clientes através de vagas home office.
A Amazon, como líder global em seu segmento, representa uma oportunidade diferenciada para profissionais que buscam estabilidade e desenvolvimento. O mercado de trabalho home office na área de atendimento ao cliente está em expansão, com perspectivas positivas para os próximos anos, principalmente para quem combina habilidades interpessoais, resolução de problemas e conhecimento logístico.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência em resolução de problemas
Prepare exemplos concretos de como você já resolveu situações desafiadoras de atendimento ao cliente em experiências anteriores. Quantifique resultados sempre que possível, demonstrando como suas ações impactaram positivamente a satisfação dos clientes em ambiente de trabalho home office.
Mostre sua proficiência em inglês
Como a vaga exige inglês avançado para comunicação com líderes internacionais, prepare-se para demonstrar suas habilidades durante o processo seletivo. Pratique situações de atendimento em inglês e revise terminologias relacionadas à logística e e-commerce, competências essenciais para vagas home office em empresas globais.
Evidencie compreensão de métricas de desempenho
Familiarize-se com indicadores-chave de performance (KPIs) comuns em atendimento ao cliente, como tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS). A capacidade de entender e trabalhar com métricas é altamente valorizada em vagas home office que exigem análise e melhoria contínua.
Prepare-se para situações de logística
Estude sobre os desafios comuns em logística de última milha e estratégias para resolução de problemas de entrega. A compreensão do fluxo logístico demonstrará seu interesse e preparação para atuar no centro das operações de entrega da Amazon, mesmo em formato de trabalho home office.
Demonstre empatia e orientação ao cliente
Prepare-se para discutir como você coloca o cliente no centro de suas decisões e como demonstra empatia em situações difíceis. A Amazon é conhecida por sua obsessão pelo cliente, e demonstrar alinhamento com esse valor será um diferencial para quem busca trabalho home office na empresa.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o modelo de trabalho remoto para esta posição?
A descrição menciona que esta é uma posição on-site com escala 5×2, incluindo fins de semana e feriados, o que sugere que, apesar do anúncio mencionar “home office 100% remota”, pode haver alguma necessidade de presença física em determinados momentos. É recomendável esclarecer este ponto durante o processo seletivo para compreender exatamente como funciona a dinâmica de trabalho na posição.
Quais são as possibilidades de crescimento na Amazon Brasil?
A Amazon é conhecida por valorizar o desenvolvimento interno de seus talentos, oferecendo diversas oportunidades de crescimento tanto vertical quanto horizontal. Profissionais que iniciam em posições de atendimento ao cliente podem evoluir para funções de liderança, especialização em áreas específicas como logística, ou migração para outras áreas como operações, recursos humanos ou vendas. A empresa incentiva o aprendizado contínuo e reconhece o mérito, proporcionando um ambiente onde mesmo atuando em trabalho home office você pode crescer profissionalmente.
Como é o processo de treinamento para novos colaboradores?
A Amazon possui um processo estruturado de onboarding e treinamento que combina capacitação técnica sobre seus sistemas e processos com a imersão na cultura da empresa. Mesmo para posições remotas, há programas de integração que permitem conhecer a história, valores e princípios de liderança da Amazon. A empresa investe constantemente no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo recursos de aprendizado online, mentoria e oportunidades de aprimoramento contínuo adaptados ao contexto de trabalho home office.
Como a Amazon avalia o desempenho de seus colaboradores?
A empresa utiliza métricas objetivas para avaliação de desempenho, alinhadas aos indicadores-chave de cada função. Para posições de atendimento ao cliente, são considerados fatores como satisfação do cliente, tempo de resolução, precisão das informações fornecidas e capacidade de solucionar problemas de forma eficiente. O feedback contínuo faz parte da cultura da Amazon, com avaliações regulares que identificam pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento, mesmo para colaboradores em trabalho home office.
Como é a cultura de trabalho na Amazon?
A Amazon é guiada por seus 16 princípios de liderança, que incluem obsessão pelo cliente, pensamento de longo prazo, inovação constante e altos padrões de excelência. A cultura da empresa valoriza a tomada de decisão baseada em dados, a experimentação contínua e a capacidade de executar com agilidade. Embora seja conhecida por seu ritmo acelerado e ambiente desafiador, também oferece autonomia para resolver problemas e implementar novas ideias. A diversidade e inclusão são valorizadas, criando um ambiente onde diferentes perspectivas contribuem para melhores soluções, mesmo no contexto de trabalho home office.
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