A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos com mais de 30 anos de experiência, está com uma excelente oportunidade para Analista de Customer Success Júnior na modalidade 100% home office, focado na implantação do sistema Themis.
Esta posição é ideal para profissionais que buscam trabalhar remotamente em uma empresa certificada 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work (GPTW), onde poderão desenvolver habilidades de relacionamento com clientes e conhecimentos técnicos em um ambiente que valoriza autonomia e crescimento profissional.
O analista será responsável pelos primeiros 60 dias da jornada do cliente no produto Themis, garantindo uma experiência excelente na implantação e ajudando os usuários a atingirem os resultados esperados com o software jurídico, através de treinamentos, suporte e configurações personalizadas.
A vaga oferece a oportunidade de integrar um time diverso com mais de 200 pessoas espalhadas por todo o Brasil, em uma cultura forte guiada por valores como autonomia, responsabilidade, trabalho em equipe e aprendizado constante, mesmo no formato home office.
Se você tem formação ou está cursando áreas como Direito, Análise de Sistemas ou Tecnologia, possui afinidade com atendimento ao cliente e interesse por tecnologia, esta pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
As inscrições estão abertas até 17 de julho de 2025, com a vaga também disponível para pessoas com deficiência (PcD), reforçando o compromisso da empresa com a diversidade e inclusão.
Atividades
- Ser responsável pelos 60 primeiros dias da jornada do cliente no produto Themis
- Garantir que os clientes tenham uma experiência excelente na implantação e atinjam os resultados esperados
- Realizar videoconferências orientando o cliente sobre a utilização do software e adaptações de acordo com seu contexto
- Seguir processos internos e concluir as implantações dentro do SLA proposto
- Realizar comunicação com clientes ativos via telefone, chat e e-mail, atuando proativamente no engajamento
- Atuar em gestão de crise e reversões de churn
- Criar e atualizar documentações relevantes para os clientes, fornecendo materiais de apoio
- Tornar os clientes advogados da marca
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em áreas como Direito, Análise de Sistemas, Tecnologia e correlatas
- Conhecimento em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de software ou SaaS
- Afinidade ou interesse por tecnologia
- Habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, empática e assertiva
- Bom raciocínio analítico para compreender necessidades dos clientes e propor soluções
- Forte habilidade de empatia para compreender demandas e preocupações dos clientes
- Capacidade de priorização e organização do tempo, gerenciando múltiplas tarefas e cumprindo prazos
- Capacidade de mediar conflitos entre cliente e empresa
- Diferencial: Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica
- Diferencial: Experiência na área de implantação de software
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha
- Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha
- Plano de Saúde Bradesco nacional
- Plano Odontológico Bradesco nacional
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade
- Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar com acesso a academias e apps
- Conexa Saúde + Psicologia Viva: 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas por mês
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários
- Semana Relax: folga nos dias úteis entre natal e ano novo
- Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 além do empréstimo de notebook
- Folga no mês de aniversário
- Cultura de feedback e desenvolvimento profissional
- Guildas de desenvolvimento e PDI no onboarding
- Aurum Talks e reuniões frequentes com toda a empresa
- Transparência em OKR e avaliação de desempenho
Etapas
- Cadastro
- Atividade Prática
- Atividade Prática em correção
- Role Play
- Conversa RH & Liderança
- Bate Papo Time
- Proposta, retornos e feedbacks
- Contratação
Sobre a empresa
A Aurum é uma empresa com mais de 30 anos de história, especializada no desenvolvimento de tecnologia para o setor jurídico. Com seus dois principais softwares, Astrea e Themis, a empresa impacta mais de 20 mil clientes, desde advogados autônomos até departamentos jurídicos de grandes organizações, oferecendo soluções que simplificam e acompanham o ritmo de cada cliente.
O grande diferencial da Aurum está em entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do seu time. A empresa valoriza a autonomia para inovar e a liberdade para crescer, respeitando a individualidade e impulsionando o desenvolvimento de cada colaborador. Com mais de 200 pessoas distribuídas pelo Brasil, a Aurum mantém uma cultura forte mesmo no formato de trabalho home office, sendo reconhecida como a 25ª melhor média empresa para trabalhar no Brasil, a 3ª melhor em Santa Catarina e a 11ª melhor empresa de tecnologia do país em 2024.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas de Customer Success está em plena expansão, especialmente no setor de tecnologia jurídica (Legal Tech), que tem crescido significativamente nos últimos anos. Vagas home office nesta área têm se multiplicado, permitindo que profissionais qualificados possam atender clientes remotamente com eficiência, utilizando plataformas digitais para treinamentos e suporte.
A demanda por profissionais que combinem conhecimentos técnicos com habilidades de relacionamento com clientes deve continuar crescendo nos próximos anos, especialmente em empresas SaaS (Software as a Service). O trabalho home office se consolidou como modelo permanente em empresas de tecnologia, oferecendo aos profissionais a possibilidade de atuar em organizações de ponta independentemente de sua localização geográfica, ampliando o acesso a oportunidades de qualidade em todo o Brasil.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com atendimento ao cliente
Enfatize qualquer experiência prática com suporte, treinamento ou relacionamento com clientes, mesmo que em outros setores. Demonstre como você conseguiu resolver problemas complexos e criar experiências positivas, destacando casos de sucesso que possam ser relevantes para o trabalho home office na implantação de software.
Prepare-se para demonstrar conhecimentos em tecnologia
Esteja pronto para compartilhar sua afinidade com tecnologia e capacidade de aprendizado técnico. Mesmo sem experiência específica com softwares jurídicos, mostre como você se adapta rapidamente a novas ferramentas e consegue explicá-las de forma clara para diferentes perfis de usuários, habilidade essencial para o trabalho remoto.
Familiarize-se com o setor jurídico
Mesmo que você não tenha experiência direta em escritórios de advocacia, pesquise sobre as rotinas jurídicas e os desafios que os profissionais da área enfrentam. Demonstre compreensão sobre como um software pode otimizar esses processos, mostrando que entende o valor da solução que estará implantando no trabalho home office.
Desenvolva argumentos sobre gestão de relacionamento com clientes
Prepare-se para discutir como você constrói relacionamentos de confiança mesmo à distância. Destaque habilidades de comunicação escrita e verbal, empatia e capacidade de entender as necessidades dos clientes, explicando como aplicaria essas competências para garantir o sucesso dos usuários do Themis no formato de trabalho remoto.
Pesquise sobre a Aurum e seus produtos antes da entrevista
Explore o site e redes sociais da empresa para entender melhor o Themis e o Astrea, os principais clientes atendidos e os valores da organização. Prepare perguntas relevantes sobre a metodologia de implantação, os desafios comuns enfrentados pelos clientes e como a empresa mantém a qualidade do serviço mesmo com equipes trabalhando remotamente.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o dia a dia de um Analista de Customer Success na Aurum?
O analista trabalha remotamente, gerenciando os primeiros 60 dias da jornada dos clientes com o Themis, período crítico para o sucesso da implantação.
O dia a dia inclui conduzir videoconferências de treinamento, responder dúvidas por diferentes canais, configurar o sistema conforme as necessidades específicas de cada cliente e criar documentações de apoio. Há um acompanhamento de metas e SLAs, mas com a flexibilidade e autonomia que são marcas da cultura da empresa no trabalho home office.
Quais são as possibilidades de crescimento para um Analista Júnior na Aurum?
A empresa valoriza o desenvolvimento interno e oferece diversas oportunidades de crescimento, tanto vertical quanto horizontal.
Um Analista Júnior pode evoluir para posições pleno e sênior, ou migrar para áreas como Consultoria, Produto ou Gestão de Contas. A Aurum investe no desenvolvimento dos colaboradores através de PDIs, feedbacks constantes e programas específicos, garantindo que mesmo profissionais em trabalho home office tenham oportunidades claras de evolução.
Como a empresa garante a integração e o sentimento de pertencimento no trabalho remoto?
A Aurum mantém uma cultura forte mesmo à distância, com iniciativas como Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a empresa e guildas de desenvolvimento.
Há uma preocupação genuína com o bem-estar dos colaboradores, evidenciada pelos benefícios como consultas psicológicas gratuitas e plataformas de bem-estar. A empresa promove momentos de conexão virtual e mantém seus escritórios em Florianópolis e São Paulo abertos para quem deseja ter experiências presenciais ocasionais, criando um equilíbrio entre o trabalho home office e o contato humano.
Quais conhecimentos técnicos são mais valorizados para esta posição?
Além da capacidade de aprender rapidamente sobre o software Themis, são valorizados conhecimentos em ferramentas de comunicação virtual, gestão de projetos e documentação.
Compreensão básica de fluxos de trabalho jurídicos é um diferencial importante. Para o trabalho home office, habilidades com ferramentas colaborativas, capacidade de criar materiais didáticos claros e facilidade para conduzir treinamentos virtuais são competências altamente apreciadas pela empresa.
Como a Aurum implementa suas políticas de diversidade e inclusão no ambiente remoto?
A empresa tem um compromisso genuíno com a diversidade, vendo o trabalho remoto como um facilitador para inclusão de pessoas diversas de todo o Brasil.
A Aurum mantém equidade de gênero em todas as senioridades e trabalha ativamente para criar um ambiente seguro para todas as pessoas áureas. Há políticas claras contra discriminação e processos seletivos inclusivos, além de iniciativas contínuas para promover a diversidade. O modelo de trabalho home office amplia o acesso a oportunidades para pessoas de diferentes regiões e com diversas necessidades.
