ANALISTA DE ATENDIMENTO: Vaga 100% Home Office na Multinacional Tech Mahindra
A Tech Mahindra, multinacional indiana presente em mais de 90 países, está contratando Analistas de Atendimento para atuar 100% remoto!
Se você tem experiência em atendimento ao cliente, habilidades em resolução de problemas e deseja trabalhar em uma empresa que valoriza a diversidade e a inovação, essa vaga é para você! Faça parte de uma equipe global que conecta experiências e cresce junto com a tecnologia.
Tech Mahindra contrata Analista de Atendimento (100% Home Office)
A Tech Mahindra, parte do Grupo Mahindra, é uma multinacional indiana presente em mais de 90 países, com mais de 120.000 profissionais dedicados a conectar experiências por meio de tecnologia inovadora e centrada no cliente. Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe, atuando 100% Home Office.
Conecte experiências e impulsione o crescimento na Tech Mahindra!
Somos a Tech Mahindra, parte do Grupo Mahindra, uma multinacional indiana com presença em mais de 90 países. Acreditamos no poder da tecnologia para conectar experiências e impulsionar o crescimento de empresas, colaboradores e da sociedade. Buscamos um Analista de Atendimento apaixonado por solucionar problemas e proporcionar um atendimento excepcional aos nossos clientes.
Responsabilidades e Atribuições
- Atendimento ao Cliente: Seja o ponto de contato principal para nossos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e fornecendo informações sobre produtos ou serviços por telefone, e-mail ou chat.
- Suporte Técnico: Utilize seus conhecimentos para auxiliar os clientes na resolução de problemas técnicos relacionados aos nossos produtos ou serviços.
- Gerenciamento de Reclamações: Receba, investigue e resolva reclamações de clientes de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação.
- Acompanhamento de Pedidos: Monitore e mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos, entregas ou serviços solicitados.
- Manutenção de Registros: Mantenha registros precisos e detalhados de todas as interações com os clientes e as ações tomadas para garantir um histórico completo e transparente.
- Relatórios e Análises: Prepare relatórios sobre o desempenho do atendimento ao cliente e utilize análises de dados para identificar áreas de melhoria e propor soluções.
- Compartilhamento de Conhecimento: Auxilie na integração de novos membros da equipe, compartilhando seu conhecimento e fornecendo orientação contínua.
Requisitos e Qualificações
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente que envolva suporte técnico e gerenciamento de reclamações.
- Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe.
- Atenção aos Detalhes: Capacidade de manter registros precisos e completos de todas as interações com os clientes.
Etapas do Processo:
- Cadastro
- Triagem de Candidatos
- Validação Interna
- Entrevista L1 Global
- Entrevista L2 Global
- Entrevista com o Cliente
- Contratação
Quem Somos:
Somos parte do Grupo Mahindra, uma empresa avaliada em 21 bilhões de dólares, com mais de 240.000 funcionários em mais de 100 países. O Grupo atua em diversos setores, incluindo tecnologia da informação, tratores, veículos utilitários, e turismo.
Acreditamos que a tecnologia é um facilitador, mas são as pessoas que impulsionam o crescimento. Valorizamos a diversidade cultural, de gênero e de habilidades, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e inovador.
Na Tech Mahindra, você terá a oportunidade de:
- Crescer profissionalmente: Oferecemos oportunidades de desenvolvimento e aprendizado contínuo para que você possa alcançar seu potencial máximo.
- Trabalhar com tecnologia de ponta: Estará exposto às mais recentes tecnologias e ferramentas do mercado.
- Fazer parte de uma equipe global: Colaborar com profissionais talentosos de todo o mundo.
- Ter um impacto positivo: Contribuir para a missão da Tech Mahindra de conectar experiências e impulsionar o crescimento.
Dicas para se destacar nesta vaga:
- Demonstre sua paixão por atendimento ao cliente: Compartilhe exemplos de como você já proporcionou um atendimento excepcional aos clientes, superando suas expectativas e resolvendo seus problemas de forma eficaz.
- Destaque suas habilidades de comunicação e resolução de problemas: A comunicação clara e a capacidade de solucionar problemas são cruciais para esta função. Mostre como você se comunica de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, e como você aborda e resolve desafios de forma proativa.
- Compartilhe sua experiência com suporte técnico: Se você possui experiência em auxiliar clientes com questões técnicas, descreva como você utilizou seus conhecimentos para solucionar problemas e fornecer um suporte de qualidade.
- Mostre seu interesse pela cultura da empresa: A Tech Mahindra valoriza a diversidade e a colaboração. Em sua carta de apresentação, demonstre como seus valores se alinham com a cultura da empresa e como você pode contribuir para um ambiente de trabalho positivo e inclusivo.
- Prepare-se para as entrevistas: Pesquise sobre a empresa, seus valores e sua missão. Esteja pronto para discutir suas experiências e habilidades de forma clara e concisa, demonstrando seu interesse pela vaga e pela empresa.