ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR: Vaga Home Office 100% Remota
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior Bilingue (Espanhol) para integrar nossa equipe e atuar com clientes tanto no Brasil quanto na América Latina em um ambiente 100% remoto.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Nesta função, você será responsável por interagir com clientes através de diversos canais de atendimento, solucionando incidentes e oferecendo suporte na usabilidade do produto, sempre com foco no cumprimento dos KPIs estabelecidos. Você terá contato direto com clientes internacionais de língua espanhola, tanto por texto quanto em reuniões, fornecendo suporte de primeiro nível para solucionar problemas relacionados a uma variedade de produtos.
Suas responsabilidades incluem priorizar demandas com base na criticidade e no tamanho do cliente, manter-se disponível nos canais de atendimento telefônico e chat durante o período de trabalho, gerenciar crises e otimizar o tempo para garantir um atendimento de excelência.
Além disso, você deverá analisar cada caso detalhadamente para direcionar as demandas de forma adequada, realizar a interface com as equipes de sustentação, desenvolvimento e produto, intermediar a relação entre clientes e essas equipes quando necessário, registrar todas as demandas em um portal de chamados seguindo os processos preestabelecidos, participar de reuniões com clientes internos e externos, e propor e apoiar constantemente a melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos.
Requisitos
Para esta posição, esperamos que você tenha:
- Espanhol fluente para comunicação com clientes LATAM.
- Experiência com suporte SAAS padrão ITIL.
- Pacote Office intermediário (com foco em Excel).
- Organização e proatividade.
Será um diferencial se você tiver:
- Graduação em Tecnologia e áreas correlatas.
- Conhecimento da cadeia de suprimentos.
- Experiência com atendimento de Indústrias internacionais de grande porte.
- Experiência com análise de dados em grande volume.
- Inglês intermediário.
Benefícios
Oferecemos um pacote de benefícios completo para nossos colaboradores:
- Horário Flexível.
- Plano de Saúde e Odontológico.
- Auxílio Medicamento.
- Vale Transporte ou Estacionamento.
- Vale Alimentação/Refeição.
- Bem-estar (Gympass).
- Folga no Aniversário.
- Esta é uma vaga home office.;
- Programa Parental.
- Capacitação e Desenvolvimento.
- Auxílio Creche.
- Universidade Corporativa.
- Avaliação de Desempenho.
- Programa de Indicação.
Etapas
- Cadastro
- Entrevista Fit Cultural com a Empresa
- Case Técnico (Excel)
- Entrevista Gestão + Avaliação do Idioma
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa que busca simplificar a vida das pessoas através da tecnologia e gestão. Valorizamos a excelência em tudo que fazemos, descomplicamos processos, nos comunicamos de forma clara e transparente, e buscamos ser o parceiro ideal para nossos clientes. Acreditamos que com a gente, a tecnologia se torna mais simples, as empresas mais eficazes e as pessoas mais felizes.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de trabalho para Analistas de Suporte Técnico, especialmente aqueles com habilidades bilíngues, como o espanhol, está em crescente demanda. A globalização dos negócios e a expansão de empresas brasileiras para a América Latina aumentam a necessidade de profissionais que possam oferecer suporte técnico a clientes em diferentes idiomas. A fluência em espanhol é um diferencial significativo, abrindo portas para oportunidades em empresas com atuação internacional. A modalidade de trabalho remoto também contribui para a expansão desse mercado, permitindo que profissionais atuem de qualquer lugar, atendendo clientes em diversas localidades.
A área de suporte técnico é fundamental para a satisfação do cliente e para a manutenção da qualidade dos serviços e produtos oferecidos pelas empresas. Analistas de suporte técnico júnior, como o perfil buscado para esta vaga, são essenciais para o primeiro nível de atendimento, solucionando problemas e dúvidas mais comuns, e encaminhando casos mais complexos para níveis superiores. A combinação de habilidades técnicas com proficiência em idiomas torna esses profissionais altamente valorizados no mercado atual.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua fluência em espanhol e experiência com clientes LATAM.
É crucial que você evidencie sua fluência em espanhol, tanto oral quanto escrita, e qualquer experiência que tenha tido com clientes da América Latina. Mencione em seu currículo e durante a entrevista como você utilizou o idioma em contextos profissionais e os resultados que alcançou ao se comunicar com clientes hispanohablantes.
Prepare-se para demonstrar sua experiência com suporte SAAS e ITIL.
Se você possui experiência com suporte a softwares como serviço (SAAS) e conhece os princípios do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), destaque isso em seu currículo e na entrevista. Mencione como você aplicou esses conhecimentos para solucionar incidentes e apoiar a usabilidade de produtos.
Enfatize suas habilidades de comunicação e resolução de problemas.
A vaga exige interação constante com clientes e a solução de problemas técnicos. Destaque suas habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto por texto quanto verbalmente, e sua capacidade de analisar problemas e encontrar soluções de forma eficiente. Compartilhe exemplos de situações em que você resolveu problemas complexos para clientes.
Mostre sua organização e proatividade.
A organização é fundamental para gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas. Demonstre sua capacidade de organização e proatividade, explicando como você gerencia seu tempo, acompanha chamados e antecipa as necessidades dos clientes.
Se você possui conhecimento da cadeia de suprimentos, destaque isso.
Embora não seja obrigatório, o conhecimento da cadeia de suprimentos pode ser um diferencial para esta vaga. Se você possui experiência ou conhecimento nessa área, mencione como isso pode contribuir para o suporte de produtos relacionados à logística e gestão da cadeia.
Prepare-se para o case técnico em Excel.
O processo seletivo inclui um case técnico em Excel. Certifique-se de revisar suas habilidades com a ferramenta, como fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados, pois isso será avaliado.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual o modelo de trabalho para esta vaga?
Esta vaga é para trabalho 100% remoto (Home Office).
Quais são os principais desafios de um Analista de Suporte Técnico Júnior Bilingue (Espanhol)?
Os principais desafios incluem lidar com clientes em diferentes fusos horários e com diferentes expectativas culturais, solucionar problemas técnicos em um ambiente de software como serviço (SAAS), e manter a organização e a proatividade para atender às demandas de forma eficiente.
Como é a cultura da empresa?
A empresa valoriza a excelência, a simplicidade na comunicação, a integridade e a transparência. Buscamos ser um parceiro ideal para nossos clientes, com foco em tornar a tecnologia mais acessível e as empresas mais eficazes.
Quais as oportunidades de crescimento na área de suporte técnico dentro da empresa?
A empresa oferece capacitação e desenvolvimento, além de avaliação de desempenho, o que pode indicar oportunidades de crescimento dentro da área de suporte técnico, como progressão para níveis mais seniores ou especialização em produtos específicos.
Quais ferramentas de suporte técnico são utilizadas pela empresa?
O anúncio menciona o registro de demandas em um portal de chamados. É interessante perguntar durante a entrevista sobre as ferramentas específicas utilizadas para o atendimento ao cliente, como sistemas de ticketing e comunicação.
Como a empresa apoia o desenvolvimento profissional de seus colaboradores?
A empresa oferece capacitação e desenvolvimento, além de uma Universidade Corporativa, o que demonstra um investimento no crescimento profissional de seus colaboradores.
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