ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JUNIOR: Vaga Home Office – R$ 2.000,00 + Variável + Benefícios!
A Brand Monitor está com uma excelente oportunidade para Analista de Customer Success Junior, para atuação 100% remota, ideal para profissionais que buscam flexibilidade e desenvolvimento de carreira.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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A Branddi, nome comercial da Brand Monitor, é uma startup inovadora fundada em 2021, especializada em oferecer inteligência e soluções no monitoramento e análise de dados para campanhas digitais. Nosso foco principal está em proteger marcas e otimizar sua presença online, combatendo práticas de concorrência desleal, especialmente compra indevida de palavras-chave de concorrentes em plataformas como o Google Ads.
Buscamos uma pessoa estratégica e analítica, apaixonada por gerar resultados excepcionais para nossos clientes. Se você tem facilidade em criar conexões, gosta de desafios, sabe se comunicar de forma clara e eficaz, essa oportunidade é perfeita para você iniciar ou impulsionar sua carreira em Customer Success.
Ao fazer parte do nosso time, você encontrará um ambiente colaborativo e acolhedor, com espaço para inovação e integração entre áreas. Valorizamos e incentivamos novas ideias, pois acreditamos que sua contribuição é essencial para continuarmos crescendo e evoluindo no mercado de proteção de marcas no ambiente digital.
Oferecemos flexibilidade para trabalhar de onde você se sentir mais confortável, com nosso modelo 100% home office, participando de reuniões regulares de alinhamento para manter todos conectados e engajados com nossos objetivos.
Atividades
- Focar nos casos de concorrência desleal ligados à compra de palavras-chave de concorrentes no Google através de anúncios de links patrocinados
- Analisar relatórios de Data Studio, Google Ads e Google Analytics para acompanhamento de métricas
- Agendar e realizar reuniões com clientes para apresentação de resultados
- Atender clientes via múltiplos canais (ligação, e-mail e WhatsApp)
- Apresentar resultados focados em visibilidade constante das métricas
- Treinar clientes nos processos e ferramentas da plataforma
- Conduzir o onboarding de novos clientes
- Implementar estratégias para reversão de churn
- Aplicar e mensurar o NPS (Net Promoter Score)
- Realizar ações de Up-Sell e Cross-Sell com a base de clientes existente
Requisitos
- Experiência prévia na área de Customer Success ou atendimento ao cliente
- Cursando ou formado em Marketing, Administração, área comercial ou correlatas
- Conhecimento em Google Ads ou tráfego pago
- Perfil detalhista e analítico
- Experiência no mercado B2B
- Domínio avançado do pacote Office, principalmente Excel
- Capacidade de interpretação analítica de dados
- Conhecimento de técnicas de vendas BANT, SPIN, Social Selling
- Habilidade com pessoas e facilidade em relacionamento interpessoal
- Senso de dono, resiliência e proatividade
- Estrutura adequada para trabalho em home office
Benefícios
- Remuneração competitiva: R$ 2.000,00 + variável por performance
- Trabalho 100% remoto, com flexibilidade de horários
- Oportunidade de crescimento em uma startup em expansão
- Ambiente colaborativo e acolhedor para desenvolvimento profissional
- Esta é uma vaga home office.;
- Participação ativa em projetos inovadores de proteção de marcas
- Aprendizado contínuo com especialistas em marketing digital e análise de dados
- Possibilidade de evolução rápida de carreira conforme seu desempenho
- Contato direto com grandes marcas nacionais e internacionais
Etapas
- Etapa 1: Cadastro inicial na plataforma
- Etapa 2: Teste de Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Teste em Vídeo
- Etapa 4: Bate-papo com RH
- Etapa 5: Bate-papo com gestor
- Etapa 6: Contratação
Sobre a empresa
A Branddi (Brand Monitor) é uma empresa jovem e inovadora, fundada em 2021, com o propósito de oferecer inteligência e inovação no monitoramento e análise de dados para campanhas digitais. Nosso foco principal está em proteger marcas e otimizar sua presença online, garantindo que nossas soluções ajudem nossos clientes a crescer de forma sustentável e segura no ambiente digital.
Nossa solução é completa para proteger as maiores marcas do Brasil e do mundo. Identificamos e combatemos práticas de concorrência desleal, pirataria e qualquer abuso de marca em todas as plataformas digitais globais. Acreditamos no poder da inteligência de mídia para proteger as marcas nos principais canais digitais.
A empresa foi pensada para atender às necessidades específicas de cada cliente, com uma tecnologia própria que evolui constantemente. Nosso time é composto por especialistas que não só analisam os dados, mas também orientam nossos clientes com estratégias para melhorar seu posicionamento digital e proteger seus ativos de marca.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de Customer Success tem crescido significativamente no Brasil, especialmente em empresas de tecnologia e SaaS (Software as a Service). Profissionais que conseguem aliar habilidades analíticas com competências interpessoais estão sendo cada vez mais valorizados, particularmente em posições júnior que oferecem excelentes oportunidades de aprendizado e crescimento acelerado.
Com a expansão das práticas de proteção de marca no ambiente digital e o aumento da concorrência online, empresas como a Branddi representam um nicho em ascensão no mercado. A modalidade 100% remota para posições de Customer Success tem se consolidado como tendência duradoura, oferecendo flexibilidade para os profissionais e permitindo que empresas inovadoras atraiam talentos de qualquer localização geográfica.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Prepare-se para demonstrar conhecimento em métricas digitais
Estude e familiarize-se com as principais métricas de Google Ads e Analytics antes da entrevista. Prepare exemplos de como você já utilizou dados para tomar decisões ou apresentar resultados a clientes anteriormente.
Destaque suas habilidades de comunicação em diferentes canais
Mostre como você se adapta a diferentes meios de comunicação (e-mail, telefone, videochamadas) mantendo a qualidade do atendimento. Prepare exemplos concretos de como você resolve problemas complexos explicando soluções de forma clara e objetiva.
Desenvolva um case sobre retenção de clientes
Prepare um pequeno case sobre como você identificaria sinais de possível cancelamento (churn) e quais estratégias implementaria para reverter a situação. Inclua métricas que você consideraria importantes para monitorar o sucesso das suas ações.
Familiarize-se com o mercado de proteção de marcas digitais
Pesquise sobre concorrência desleal em anúncios digitais e proteção de marca antes da entrevista. Demonstre interesse genuíno pelo segmento de atuação da Branddi, mostrando que compreende os desafios que as empresas enfrentam neste campo.
Prepare perguntas estratégicas sobre a cultura da empresa
Formule perguntas que demonstrem seu interesse no crescimento da Branddi e como você pode contribuir. Questione sobre os maiores desafios que o time de Customer Success enfrenta atualmente e como você poderia ajudar a superá-los.
Estruture sua apresentação pessoal com foco em resultados
Organize exemplos concretos de situações onde você gerou valor para clientes ou para a empresa. Quantifique seus resultados sempre que possível, mesmo que sejam de experiências acadêmicas ou projetos menores.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
O que faz um Analista de Customer Success Junior na Branddi?
O profissional atua diretamente no acompanhamento dos clientes, garantindo que estejam obtendo o máximo valor das soluções de proteção de marca da empresa. Suas atividades incluem análise de relatórios, apresentação de resultados, treinamento de clientes nas ferramentas e identificação de oportunidades de aumento de escopo (up-sell e cross-sell), além da prevenção de churn.
Como funciona o modelo de remuneração variável?
A remuneração variável está atrelada à performance, considerando principalmente métricas de retenção de clientes, satisfação (NPS) e ampliação de escopo com a base atual. Os detalhes específicos do plano de remuneração variável são apresentados durante o processo seletivo, mas geralmente representa uma oportunidade significativa de incremento salarial.
Quais são as possibilidades de crescimento nesta posição?
A Branddi é uma startup em fase de crescimento, o que proporciona oportunidades de desenvolvimento rápido para profissionais proativos. A partir da posição de Analista Junior, é possível evoluir para Analista Pleno, Sênior e eventualmente para posições de liderança dentro da área de Customer Success ou migrar para outras áreas como Vendas ou Produto, dependendo do seu perfil e interesses.
Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia?
As principais ferramentas incluem Google Data Studio, Google Ads, Google Analytics, CRM interno, ferramentas de gestão de projetos como Trello ou Asana, além do pacote Office (com ênfase em Excel) e ferramentas de comunicação como Zoom, Meet e Slack. A empresa também possui ferramentas proprietárias de monitoramento que você aprenderá durante o período de treinamento.
Como é o processo de onboarding de novos funcionários?
O processo de onboarding dura aproximadamente duas semanas e inclui treinamentos sobre o mercado de proteção de marcas, ferramentas utilizadas, processos internos e acompanhamento dos clientes. Você terá a oportunidade de acompanhar colegas mais experientes antes de assumir sua própria carteira de clientes, garantindo uma transição tranquila e apoiada.
Como é avaliado o desempenho dos Analistas de Customer Success?
O desempenho é avaliado com base em métricas objetivas como taxa de retenção de clientes, score de NPS, capacidade de identificar e concretizar oportunidades de expansão de contas, e eficiência no atendimento. Também são considerados aspectos qualitativos como relacionamento com o time, proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.
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