ANALISTA DE SUPORTE PROTHEUS BKO: Vaga Home Office na Prox 100% Remota

A Prox, empresa apaixonada por tecnologia e gestão, busca um(a) Analista de Suporte PROTHEUS BKO para integrar seu time de suporte em modelo de trabalho 100% remoto.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

==========

Nesta função, você será responsável por realizar o atendimento aos clientes através dos canais da Prox, esclarecendo dúvidas de média e alta complexidade sobre o sistema Protheus, registrando sugestões e incidentes de forma clara e completa. Você atuará no atendimento via tickets, seguindo os processos definidos e buscando atingir as metas estabelecidas.

Suas responsabilidades incluem registrar as solicitações dos clientes no sistema, garantindo o detalhamento necessário para todos os envolvidos, além de triar e classificar os tickets de acordo com a criticidade e urgência. Você fornecerá status das demandas em andamento aos clientes, escalará solicitações que não forem resolvidas dentro do prazo, contribuirá para o cumprimento dos indicadores da área, alertará a gestão sobre potenciais riscos e crises em clientes, manterá atualizado o banco de conhecimento com soluções e apoiará nos processos de melhoria contínua.

Requisitos

Para esta vaga, você deve ter:

• Nível Universitário completo em Administração, TI ou áreas correlatas.
• Desejável Certificação em módulos do Protheus – TOTVS.
• Desejável MBA ou pós-graduação (será um diferencial).
• Desejável experiência de 5 anos na função de Suporte Protheus.

REQUISITOS INDISPENSÁVEIS:

• Módulos do Protheus: Compras (SIGACOM), Estoque e Custos (SIGAEST), Faturamento (SIGAFAT), Financeiro (SIGAFIN), Livros Fiscais (SIGAFIS), Planejamento e Controle de Produção (SIGAPCP), Easy Import Control (SIGAEIC), Contabilidade Gerencial (SIGACTB), Gestão de Contratos (SIGAGCT), TOTVS Automação Fiscal (SIGATAF), Configurador (SIGACFG).

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• ADVPL (Básico – Intermediário): Capacidade de ler e interpretar código-fonte, realizar pequenos debugs e ajustes, criar gatilhos e validações de usuários, ajustes simples em lançamentos padrão.
• SQL: Capacidade de realizar consultas a banco de dados para análise e suporte, conhecimento em queries (INNER JOIN, LEFT JOIN, WHERE, GROUP BY e outras estruturas essenciais), extração e análise de dados.
• Conhecimento em módulos adicionais do Protheus: Call Center (SIGATMK), Automação Coleta de Dados (SIGAACD), Gestão de Pessoal (SIGAGPE), Ponto Eletrônico (SIGAPON).
• Experiência com integrações do Protheus com outros sistemas.
• Conhecimento em integrações de IA com produtos Google e Microsoft.

Benefícios

A Prox valoriza seus colaboradores e oferece benefícios que fazem a diferença:

• Equipe unida e ambiente de trabalho descontraído.
• Foco no crescimento profissional e pessoal.
• Trabalho 100% Home Office.
• Esta é uma vaga home office.;

Etapas

1. Cadastro Gupy
2. Testes
3. Entrevistas RH e Gestor
4. Contratação

Sobre a empresa

A Prox é uma consultoria diferenciada que facilita a vida das pessoas através da tecnologia e gestão. Com mais de 10 anos de experiência em back-office e criação de softwares, a Prox já realizou mais de 1000 projetos em ERP TOTVS® Protheus e conta com mais de 130 clientes satisfeitos em todo o território nacional. A empresa oferece suporte ilimitado ao ERP TOTVS® com diversas extensões criadas para otimizar processos e escalar negócios, atuando com 3 hubs de tecnologia complementares. A Prox busca atrair pessoas com energia e sintonia, que valorizem o trabalho em equipe, a transparência e a inovação.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de trabalho para Analistas de Suporte PROTHEUS BKO está em alta demanda, impulsionado pela vasta utilização do sistema ERP PROTHEUS em empresas de diversos portes e segmentos. A necessidade de profissionais qualificados para oferecer suporte técnico, solucionar problemas e garantir o bom funcionamento do sistema é constante. Empresas como a Prox, que atuam na implementação e suporte do PROTHEUS, buscam profissionais com conhecimento aprofundado no sistema e habilidades de comunicação para atender às demandas dos clientes. A valorização desses profissionais reflete a importância do ERP para a gestão empresarial e a necessidade de suporte especializado para otimizar seu uso.

A modalidade de trabalho remoto tem se tornado cada vez mais comum, oferecendo flexibilidade para os profissionais e permitindo que empresas como a Prox contratem talentos de diversas regiões. A vaga de Analista de Suporte PROTHEUS BKO, sendo 100% remota, amplia o leque de candidatos e proporciona um ambiente de trabalho flexível, o que é um atrativo importante no mercado atual. A combinação da alta demanda por profissionais com a flexibilidade do trabalho remoto torna esta uma excelente oportunidade para quem possui as qualificações necessárias.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque seu conhecimento nos módulos INDISPENSÁVEIS do Protheus.

É crucial que você evidencie em seu currículo e durante as entrevistas sua experiência e conhecimento nos módulos do Protheus listados como INDISPENSÁVEIS: Compras, Estoque e Custos, Faturamento, Financeiro, Livros Fiscais, Planejamento e Controle de Produção, Easy Import Control, Contabilidade Gerencial, Gestão de Contratos, TOTVS Automação Fiscal e Configurador. Detalhe projetos ou atividades onde você utilizou esses módulos e os resultados que alcançou.

Prepare-se para demonstrar suas habilidades em ADVPL e SQL.

Mesmo que o conhecimento em ADVPL e SQL seja desejável, ter habilidades nessas áreas pode ser um grande diferencial. Se você possui experiência em leitura e interpretação de código-fonte ADVPL, realização de debugs e ajustes, criação de gatilhos e validações, e consultas SQL, prepare exemplos práticos para compartilhar durante o processo seletivo.

Enfatize sua experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.

A vaga envolve atendimento direto aos clientes. Destaque sua experiência em fornecer suporte técnico, resolver problemas de média e alta complexidade, e manter um bom relacionamento com os clientes. Mencione suas habilidades de comunicação e como você lida com situações desafiadoras.

Mostre seu interesse em aprender e se manter atualizado sobre o Protheus.

O Protheus é um sistema em constante evolução. Demonstre sua disposição para aprender novas funcionalidades, participar de treinamentos e se manter atualizado sobre as novidades do sistema. Isso mostra seu comprometimento e potencial de crescimento na área.

Prepare-se para discutir suas experiências com integrações do Protheus.

Se você possui experiência com integrações do Protheus com outros sistemas ou com ferramentas de IA (Google e Microsoft), destaque essas habilidades. A capacidade de integrar sistemas é cada vez mais valorizada pelas empresas.

Pesquise sobre a Prox e seus valores.

Demonstre seu interesse pela Prox, sua cultura e seus projetos. Entender a empresa e como você se encaixa em seus valores pode te destacar como candidato. Mencione no processo seletivo o que te atraiu na Prox e como você pode contribuir para o sucesso da empresa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o modelo de trabalho para esta vaga?

Esta vaga é para trabalho 100% remoto (Home Office).

Quais são os principais desafios de um Analista de Suporte PROTHEUS BKO na Prox?

Os principais desafios incluem lidar com dúvidas e problemas de média e alta complexidade do sistema Protheus, atender aos clientes de forma eficiente e dentro dos prazos, e manter-se atualizado sobre as funcionalidades do sistema.

Como é o ambiente de trabalho na Prox?

A Prox oferece um ambiente de trabalho descontraído, com foco no crescimento profissional e pessoal, e valoriza o trabalho em equipe e a transparência.

Quais as oportunidades de crescimento para um Analista de Suporte PROTHEUS BKO na Prox?

A Prox é uma empresa em crescimento, o que pode proporcionar oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira para profissionais que se destacam.

Quais ferramentas são utilizadas para o suporte ao Protheus na Prox?

Além do próprio sistema Protheus, a Prox pode utilizar ferramentas de gestão de tickets e comunicação para o suporte aos clientes. É interessante perguntar sobre as ferramentas específicas utilizadas durante o processo seletivo.

Como a Prox apoia o desenvolvimento profissional de seus colaboradores?

A Prox incentiva o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, embora o anúncio não detalhe as formas específicas de apoio. Perguntar sobre programas de treinamento e desenvolvimento pode ser relevante durante a entrevista.

Como se candidatar:

Não fique de fora:

Conheça meu Grupo VIP com diversos benefícios para ajudar na sua recolocação!