SUPORTE DE TI: Vaga 100% Remota na Softplan com Auxílio Home Office, Day-Off e Mais!
A Softplan, líder em soluções SaaS, busca Analista de Suporte de TI (N2 Jr) para o SAJMP (100% Home Office).
A Softplan, pioneira na transformação digital do setor público, busca um(a) Analista de Suporte de TI N2 Jr (100% remoto) para atuar na solução SAJMP.
Se você tem experiência em suporte a sistemas, atendimento ao cliente e SQL, essa é sua chance!
Oferecemos benefícios como VR/VA, plano de saúde, Gympass e muito mais. Candidate-se agora e faça parte de uma empresa que valoriza a inovação e o desenvolvimento!
Impulsione a transformação digital no setor público com seu talento em suporte técnico!
A Softplan, um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país, está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI N2 Jr para integrar nosso time e garantir o sucesso da solução SAJMP (Sistema de Automação da Justiça). Se você é apaixonado(a) por tecnologia, possui experiência em suporte a sistemas e busca um ambiente de trabalho totalmente remoto, essa oportunidade é para você!
Desafios que te esperam:
- Atendimento de excelência: Fornecer suporte N2 aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas relacionados ao SAJMP através de diferentes canais de atendimento (chamados, chat, e-mail e telefone).
- Resolução de problemas: Analisar e diagnosticar problemas técnicos, encaminhando chamados para o desenvolvimento quando necessário, e garantindo a resolução eficiente das demandas.
- Gestão de Chamados: Controlar o status e SLA dos chamados, interagindo com o time N1, clientes e equipes internas para garantir a comunicação e o acompanhamento das soluções.
- Melhoria Contínua: Ser proativo(a) na identificação da causa raiz dos problemas e propor melhorias nos processos internos e no atendimento ao cliente.
O que buscamos:
- Experiência em processos de suporte a sistemas, atendimento ao cliente e sucesso do cliente.
- Graduação em andamento ou completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Perfil investigativo e proativo.
- Conhecimento básico em linguagem SQL.
Benefícios que oferecemos:
- Vale-alimentação/Vale-refeição.
- Plano de saúde e odontológico.
- Auxílio Home Office e voucher para Kit Setup.
- Bônus anual por resultados.
- Seguro de vida e Day Off no aniversário.
- Programa de promoção à saúde e bem-estar.
- Parcerias e descontos.
- Ambiente de trabalho flexível, diverso e inclusivo.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa líder no mercado.
Dicas para você se destacar nesta vaga:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a Softplan e o SAJMP: Pesquise a empresa, seus valores, missão e a solução SAJMP. Entenda como a empresa está impactando o setor público e qual o seu papel no mercado.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos: Revise seus conhecimentos em suporte a sistemas, atendimento ao cliente, SQL e outras tecnologias relevantes para a vaga. Se possível, faça cursos ou treinamentos para aprimorar suas habilidades.
- Prepare seu currículo e carta de apresentação: Destaque suas experiências relevantes em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Utilize palavras-chave relacionadas à vaga, como suporte, atendimento, SAJMP, SQL, tecnologia, proatividade. Na carta de apresentação, explique sua motivação para a vaga e como suas habilidades e experiências podem contribuir para o sucesso da Softplan.
- Prepare-se para as entrevistas: Reflita sobre suas experiências profissionais, suas habilidades e seus objetivos de carreira. Esteja pronto para responder perguntas sobre suas qualificações, seus desafios e suas conquistas em projetos anteriores.
Durante a Entrevista:
- Comunique-se de forma clara e objetiva: Expresse suas ideias de forma concisa e utilize uma linguagem profissional, demonstrando suas habilidades de comunicação.
- Demonstre entusiasmo e paixão pela área: Mostre seu interesse por tecnologia, suporte técnico e resolução de problemas.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Apresente exemplos de como você já tomou a iniciativa para solucionar problemas, propor melhorias e aprender novas tecnologias em experiências anteriores.
- Valorize seu trabalho em equipe: Fale sobre como você colabora com seus colegas, compartilha conhecimento e contribui para um ambiente de trabalho positivo, mesmo em um contexto remoto.
- Faça perguntas relevantes: Demonstre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.
Perguntas e Respostas sobre a vaga e a empresa:
- A vaga é realmente 100% remota? Sim, a vaga é 100% Home Office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
- Quais são as principais ferramentas utilizadas na área de suporte da Softplan? Utilizamos principalmente ferramentas de abertura de chamado externo, chats, e-mails e telefone para interagir com os clientes.
- Qual é o nível de escolaridade exigido para a vaga? É necessário ter graduação em andamento ou completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- A empresa oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional? Sim, a Softplan valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e oferece um plano de carreira, além de programas de treinamento e incentivo à educação continuada.