A Blip, líder de mercado na América Latina em plataforma de interações inteligentes, está com uma excelente oportunidade para Analista Pleno Contas Gerenciadas (CSM Pleno) na modalidade 100% home office para profissionais que desejam impulsionar a evolução estratégica de soluções digitais.
Esta vaga remota tem como missão principal garantir que os clientes extraiam o máximo valor das soluções Blip e Stilingue, promovendo a expansão, engajamento e retenção ao longo da jornada. Trabalhando em home office, você será responsável por uma carteira estratégica de clientes, garantindo a adoção dos produtos e identificando oportunidades de evolução contínua.
A posição oferece a chance de participar ativamente da entrega de projetos relevantes com foco em valor e resultado para o cliente, conduzindo análises sobre operações e propondo melhorias significativas. É uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente inovador e dinâmico.
Se você busca uma vaga de trabalho home office em uma empresa que valoriza pessoas em primeiro lugar e considera todos os grupos de diversidade, incluindo Pessoas com Deficiência (PcD) e Neurodivergentes, esta é sua chance de evoluir profissionalmente.
Atividades
- Garantir a evolução do uso dos produtos Blip e Stilingue nos clientes, elevando sua maturidade de uso
- Co-construir e executar planos de sucesso e ações de expansão de forma estratégica
- Participar ativamente da entrega de projetos e iniciativas relevantes com foco em valor e resultado para o cliente
- Conduzir análises e diagnósticos sobre a operação dos clientes para propor melhorias e novas oportunidades
- Estreitar o relacionamento com os stakeholders dos clientes, sendo referência no uso das soluções
- Monitorar e atuar sobre indicadores de sucesso, uso e adoção dos produtos
- Trabalhar de forma colaborativa com os times internos para garantir a entrega de valor contínuo
Requisitos
- Experiência prévia como Customer Success ou consultor de soluções digitais (nível pleno)
- Vivência com produtos de tecnologia (SaaS, plataformas conversacionais, analytics ou inteligência de mercado)
- Habilidade para liderar conversas estratégicas com diferentes níveis de stakeholders
- Capacidade analítica e de resolução de problemas com foco em geração de valor
- Experiência com gestão de projetos e metodologias ágeis
- Excelente comunicação verbal e escrita
Diferenciais:
- Conhecimento prévio das plataformas Blip e/ou Stilingue
- Vivência com o gerenciamento de projetos de grandes marcas
- Espanhol ou Inglês intermediário
Benefícios
- Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias)
- Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial
- Day-off: dia de folga pelo seu aniversário
- Auxílio home office para trabalho remoto
- Modelo de trabalho 100% remoto
- Bonificação anual de acordo com resultados da empresa
- Vale Cultura para livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais
- Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans
- Empréstimo Consignado
- No dress code
- Assistência médica de cobertura nacional para colaboradores e dependentes
- Assistência odontológica para colaboradores e dependentes
- Wellhub Gympass para colaboradores e dependentes
- Conexa – Psicologia Viva: plataforma de atendimentos psicológicos online
- Seguro de vida sem custo
- Horário flexível: regime de 40h semanais em horário flexível
- Licença estendida para gestantes (180 dias) e para pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias)
- Auxílio creche para crianças até 71 meses
- Auxílio mensal para filhos com deficiência
- Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção
- Apoio em capacitações conforme políticas de elegibilidade
- Lifelong Learning: acesso à plataforma Degreed
- Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento
Etapas
- Cadastro
- Bate papo com Talent
- Avaliação Técnica
- Bate Papo com Liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Blip é uma plataforma de interações inteligentes onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do site. Líder de mercado na América Latina, a empresa conta com uma equipe de “Blippers” atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe.
A empresa valoriza a inovação no dia a dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação. Seu time é composto por especialistas, inquietos e bem-humorados que entregam conversas no ritmo das pessoas. Com o lema “Blip é feita de pessoas para pessoas”, a empresa prioriza as pessoas em primeiro lugar e considera todos os grupos de diversidade em suas vagas, incluindo Pessoas com Deficiência (PcD) e Neurodivergentes.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para profissionais de Customer Success Management (CSM) tem apresentado crescimento consistente em 2025, especialmente nas vagas home office que combinam conhecimento técnico e habilidades estratégicas. A demanda por analistas de contas gerenciadas com experiência em plataformas digitais e soluções SaaS cresceu aproximadamente 45% nos últimos dois anos.
As oportunidades de trabalho home office no setor de tecnologia para profissionais de CSM estão em expansão, impulsionadas pela necessidade das empresas em garantir a retenção e expansão dos clientes em seus produtos digitais. Empresas como a Blip, que já possuem um modelo de trabalho remoto bem estabelecido, oferecem condições diferenciadas para profissionais que desejam atuar neste segmento sem limitações geográficas.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com gestão de clientes em ambientes digitais
Para se candidatar a vagas home office como Analista de Contas Gerenciadas, evidencie sua capacidade de construir relacionamentos sólidos mesmo à distância. Prepare exemplos concretos de como você ajudou clientes a extrair valor de soluções tecnológicas, apresentando métricas de sucesso e cases relevantes.
Demonstre conhecimento em plataformas conversacionais e SaaS
A Blip busca profissionais que compreendam o ecossistema de tecnologias conversacionais. Familiarize-se com os conceitos básicos dessas soluções e esteja preparado para discutir como elas podem gerar valor para diferentes segmentos de mercado, mesmo em um ambiente de trabalho home office.
Prepare-se para discutir metodologias de sucesso do cliente
Em posições remotas de CSM, a capacidade de estruturar e executar planos de sucesso é fundamental. Organize exemplos de como você implementou metodologias de customer success, desde onboarding até expansão, destacando como manteve alta taxa de engajamento mesmo trabalhando em home office.
Enfatize suas habilidades analíticas e orientação para resultados
Para funções de contas gerenciadas em home office, a análise de dados e a capacidade de gerar insights são essenciais. Prepare-se para demonstrar como você utiliza indicadores para identificar oportunidades de melhoria e expansão, apresentando casos onde sua atuação impactou positivamente os resultados dos clientes.
Desenvolva uma visão estratégica sobre comunicação digital
Como a Blip atua no mercado de interações inteligentes, demonstre conhecimento sobre as tendências de comunicação digital e como as empresas podem se beneficiar de estratégias omnichannel. Pesquise sobre o mercado de chatbots, WhatsApp Business e outras soluções conversacionais para mostrar seu entendimento do setor, mesmo atuando em trabalho home office.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Analista de Contas Gerenciadas na Blip?
O profissional em trabalho home office mantém contato constante com seus clientes estratégicos através de reuniões virtuais, elabora relatórios de desempenho e planos de ação para melhorar os indicadores. Utiliza ferramentas de análise para identificar oportunidades de expansão e trabalha colaborativamente com times internos (produto, implementação, suporte) para garantir a melhor experiência para os clientes. A rotina envolve um equilíbrio entre atividades operacionais e estratégicas, com foco em resultados mensuráveis.
Quais ferramentas são utilizadas para gerenciar clientes remotamente?
A Blip fornece aos seus profissionais em home office um conjunto completo de ferramentas digitais, incluindo plataformas de CRM, ferramentas de videoconferência, sistemas de gestão de projetos e, naturalmente, acesso às próprias soluções Blip e Stilingue. Esta infraestrutura tecnológica permite que o Analista de Contas Gerenciadas monitore eficientemente o uso dos produtos pelos clientes, identifique oportunidades e mantenha uma comunicação próxima mesmo à distância.
Como funciona o modelo de trabalho remoto na Blip?
A empresa adota um modelo de trabalho home office estruturado, com horários flexíveis dentro do regime de 40h semanais. Oferece auxílio financeiro para a montagem do espaço de trabalho remoto e mantém uma cultura de comunicação transparente através de reuniões virtuais regulares. Os colaboradores têm autonomia para organizar sua rotina, mas são incentivados a participar ativamente dos momentos de alinhamento com suas equipes e a manter uma comunicação eficiente com stakeholders internos e externos.
Quais são as oportunidades de crescimento nesta posição?
A Blip investe no desenvolvimento contínuo de seus profissionais, mesmo em regime de trabalho home office. A empresa oferece um plano de carreira que permite evolução tanto na vertical (para posições de coordenação e gestão de contas estratégicas) quanto na horizontal (especialização em setores específicos ou expansão para novos mercados). O crescimento é baseado em resultados concretos e no desenvolvimento de competências-chave, com suporte através de plataformas de aprendizado contínuo como a Degreed.
Como a Blip apoia a diversidade e inclusão no ambiente remoto?
A empresa tem um compromisso genuíno com a diversidade, evidenciado em suas políticas inclusivas como o reembolso para troca de nome social para pessoas trans e a abertura expressa para contratação de PcDs e neurodivergentes. Mesmo no modelo de trabalho home office, a Blip promove um ambiente acolhedor através de grupos de afinidade, treinamentos de conscientização e políticas que garantem equidade de oportunidades. A cultura organizacional valoriza as diferentes perspectivas e incentiva um ambiente psicologicamente seguro para todos os colaboradores.
