A RankMyApp, líder em Mobile Marketing, busca um(a) Assistente de Atendimento SAC para revolucionar a experiência do cliente.
Se você tem paixão por tecnologia, excelente comunicação em português e espanhol, e busca um ambiente inclusivo e inovador para trabalhar 100% home office, essa é a sua oportunidade!
Se você se identifica com os desafios da área de atendimento ao cliente, tem paixão por tecnologia e busca um ambiente inclusivo e inovador para trabalhar, candidate-se agora mesmo!
A RankMyApp te convida a revolucionar o atendimento ao cliente!
Somos a RankMyApp, uma empresa que está revolucionando o mercado de Mobile Marketing com muita tecnologia e paixão pelo que fazemos. Nossa missão é ajudar nossos clientes a alcançar o sucesso nos aplicativos, e para isso, contamos com um time de especialistas apaixonados por tecnologia e atendimento ao cliente.
Para continuarmos crescendo e inovando, buscamos um(a) Assistente de Atendimento SAC para integrar nossa equipe de Reviews e contribuir com suas habilidades e conhecimentos para a excelência do nosso atendimento.
Sua missão será:
- Responder aos reviews dos usuários: Você será responsável por responder aos comentários e avaliações dos usuários nas lojas de aplicativos (Google Play Store e Apple App Store), utilizando uma comunicação clara, empática e profissional.
- Extrair insights e dados: Você utilizará a ferramenta RankMyApp para analisar os reviews dos usuários, identificar tendências, oportunidades de melhoria e gerar relatórios que contribuam para a tomada de decisões estratégicas.
- Criar e atualizar materiais de suporte: Você auxiliará na criação e atualização de materiais de suporte para o sucesso no atendimento ao cliente, como FAQs, scripts de atendimento e guias de boas práticas.
O que esperamos de você:
- Formação: Não exigimos formação específica, mas valorizamos o conhecimento em áreas como Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas afins.
- Experiência: Experiência com atendimento em canais digitais, como chat, e-mail e redes sociais.
- Conhecimentos: Excelente escrita e comunicação em português e espanhol, capacidade de aprender e aplicar novas tecnologias rapidamente, capacidade de receber e compartilhar feedbacks, capacidade analítica aliada à criatividade, conhecimento em análise de dados ou SAC 4.0 e pacote Office (Excel e Power Point) ou G-Suit (Google Planilhas e Apresentações) intermediário.
- Diferenciais: Conhecimento em análise de dados, capacidade de estruturar fluxos de trabalho, capacidade de pensar em soluções aplicáveis para resolver problemas complexos e inglês intermediário.
O que oferecemos a você:
- Flexibilidade e autonomia: Trabalho 100% home office, para você trabalhar de onde quiser e ter mais qualidade de vida.
- Ambiente inclusivo e inovador: Oportunidade de fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e promove a inclusão, com um ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
- Desenvolvimento profissional: Ações de capacitação, feedbacks constantes, 1:1s quinzenais com o gestor, plano de desenvolvimento individual e avaliações 360°.
- Pacote completo de benefícios: Vale-refeição, auxílio home office, descanso remunerado, décimo terceiro, plano de saúde e odontológico, seguro de vida e licença maternidade estendida.
Nossas Dicas Exclusivas você mandar bem nesta vaga:
- Demonstre seu potencial de crescimento: A RankMyApp oferece um ambiente de aprendizado e desenvolvimento contínuo, com ações de capacitação, feedbacks constantes, 1:1s quinzenais com o gestor, plano de desenvolvimento individual e avaliações 360°. Mostre seu interesse em aprender, crescer e evoluir junto com a empresa, compartilhando seus objetivos de carreira e como você pode contribuir para o sucesso da RankMyApp.
- Compartilhe sua paixão por tecnologia e atendimento ao cliente: Vá além de listar suas experiências anteriores. Conte como você utilizou sua paixão por tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente, resolver problemas de forma criativa e eficiente, e oferecer soluções personalizadas que superaram as expectativas dos usuários.
- Mostre seu lado “analítico e criativo”: A RankMyApp busca um profissional que não apenas responda aos reviews dos usuários, mas que também seja capaz de analisar dados, extrair insights e gerar relatórios que contribuam para a melhoria contínua do atendimento. Compartilhe exemplos de como você utilizou sua capacidade analítica aliada à criatividade para identificar oportunidades de melhoria, propor soluções inovadoras e otimizar processos.
- Domine o mundo dos reviews: A RankMyApp é especialista em App Reviews. Demonstre seu conhecimento em análise de dados, SAC 4.0 e ferramentas como a plataforma RankMyApp. Compartilhe exemplos de como você utilizou essas ferramentas e conhecimentos para analisar o feedback dos usuários, identificar tendências e gerar insights valiosos para a empresa.
- Seja o mestre da comunicação: A RankMyApp valoriza a comunicação clara, empática e profissional. Demonstre suas habilidades de escrita e comunicação oral em português e espanhol, compartilhando exemplos de como você se comunica com usuários de diferentes perfis, adaptando sua linguagem e abordagem para cada situação.
- Esteja preparado para o home office: A RankMyApp é uma empresa Remote First, ou seja, o trabalho remoto é parte da nossa cultura. Certifique-se de ter um ambiente de trabalho adequado em casa, com boa conexão à internet, iluminação e ergonomia, para que você possa realizar suas atividades com conforto e produtividade.
Como se candidatar:
A empresa possui seu site de vagas próprio (e oficial), onde você consegue se candidatar a esta vaga clicando aqui.
Desejamos boa sorte em sua candidatura!