LÍDER DE CUSTOMER EXPERIENCE: Vaga 100% Remota na AsaaS com Auxílio Home Office, Auxílio Mobília e Mais!
A Asaas, a conta digital completa para empresas, busca Líder de Customer Experience – Inteligência de CX (100% Home Office).
A Asaas, a conta digital completa para empresas, busca um(a) Líder de Customer Experience (100% remoto) para impulsionar a satisfação e o sucesso dos clientes.
Você será responsável por liderar o time de Inteligência de CX, analisando métricas, implementando melhorias e garantindo a excelência no atendimento.
Experiência em gestão de equipes e paixão por dados? Candidate-se agora e desfrute de benefícios como VR/VA flexível, plano de saúde, Gympass e muito mais!
A Asaas, a fintech que simplifica a gestão financeira de milhares de empreendedores, está em busca de um(a) Líder de Customer Experience para comandar nosso time de Inteligência de CX.
Se você é apaixonado(a) por dados, possui experiência em gestão de equipes e busca um ambiente de trabalho inovador e 100% remoto, essa oportunidade é para você!
Desafios que te esperam:
- Liderança e Mentoria: Gerenciar e desenvolver o time de Inteligência de CX, fornecendo orientação, feedback e suporte para o crescimento profissional de cada membro.
- Análise de Dados e Métricas: Monitorar e analisar as métricas de desempenho da operação de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e otimização dos processos.
- Criação e Gestão de Fluxos: Desenvolver e implementar fluxos de atendimento eficientes, garantindo a agilidade e a qualidade do suporte ao cliente.
- Implantação de Sistemas: Apoiar na implantação e otimização do sistema de atendimento Zendesk, garantindo sua funcionalidade e integração com outros sistemas da empresa.
- Planejamento Estratégico: Participar da elaboração de OKRs da área, alinhando as ações da equipe com a estratégia da empresa.
- Cultura de Feedback: Promover uma cultura de feedback contínuo, realizando 1:1s com os membros da equipe e incentivando o desenvolvimento profissional.
- Recrutamento e Seleção: Auxiliar no processo seletivo da área, garantindo a contratação de talentos alinhados com a cultura e os valores da empresa.
O que buscamos:
- Experiência em liderança de equipes, preferencialmente na área de atendimento ao cliente ou Customer Experience.
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk.
- Conhecimento em análise de dados, Power BI e acompanhamento de métricas.
- Habilidades de comunicação, negociação, resolução de problemas e gestão de tempo.
- Perfil proativo, organizado e com foco em resultados.
Diferenciais:
- Cursos relacionados a liderança e gestão de pessoas.
- Experiência em implantação da ferramenta de atendimento Zendesk.
- Vivência como líder em time de inteligência de CX.
- Experiência em empresas de tecnologia, fintech, startups ou instituições financeiras.
Benefícios que oferecemos:
- Salário compatível com o mercado.
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira).
- Contratação CLT.
- Vale-refeição/alimentação flexível (cartão de crédito Visa).
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação.
- Seguro de vida.
- Auxílio para compra de medicamentos e atividades físicas.
- Leve (saúde financeira) e Zenklub (4 sessões mensais de terapia gratuitas).
- Auxílio creche e programa de apoio parental.
- Licença maternidade e paternidade estendida.
- Plataforma de treinamentos in company e auxílio educação (70% de subsídio).
- Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho e auxílio mobília.
- Parceria com a WOBA para uso de coworkings.
- Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour e bonificação por indicação.
- Bonificação baseada em metas anuais e plano de Stock Options.
- Ambiente de trabalho leve e sem dress code.
Dicas para você se destacar nesta vaga:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a Asaas e a área de Customer Experience: Mergulhe no site da Asaas e explore a plataforma. Entenda a proposta de valor, os recursos oferecidos e o público-alvo. Familiarize-se com os serviços financeiros que a Asaas oferece e como a área de Customer Experience contribui para a satisfação e o sucesso dos clientes.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos: Revise seus conhecimentos em gestão de equipes, liderança, análise de dados, métricas de desempenho, ferramentas de CRM (especialmente Zendesk) e metodologias ágeis. Se possível, faça cursos ou treinamentos para aprimorar suas habilidades em comunicação, negociação e gestão de projetos.
- Prepare seu currículo e carta de apresentação: Destaque suas experiências relevantes em Customer Experience, atendimento ao cliente, gestão de equipes e análise de dados. Utilize palavras-chave relacionadas à vaga, como Customer Experience, CRM, Zendesk, liderança, métricas, análise de dados, comunicação, negociação. Na carta de apresentação, explique sua motivação para a vaga e como suas habilidades e experiências podem contribuir para o sucesso da Asaas.
- Prepare-se para as entrevistas e dinâmica em grupo: Reflita sobre suas experiências profissionais, suas habilidades de liderança e seus objetivos de carreira. Esteja pronto para responder perguntas sobre suas qualificações, seus desafios e suas conquistas, especialmente em relação à gestão de equipes, análise de dados e implementação de melhorias em processos de atendimento. A dinâmica em grupo pode avaliar sua capacidade de liderança, comunicação e colaboração em equipe.
Durante o Processo Seletivo:
- Demonstre paixão por Customer Experience: Mostre seu entusiasmo em liderar o time de Inteligência de CX e como você pode contribuir para a excelência no atendimento ao cliente e a melhoria contínua dos processos.
- Seja um líder inspirador: Apresente exemplos de como você já liderou equipes, motivou seus colegas, promoveu o desenvolvimento profissional e alcançou resultados expressivos.
- Valorize suas habilidades analíticas: Fale sobre como você utiliza dados e métricas para analisar o desempenho da equipe, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.
- Compartilhe sua visão sobre Customer Success: Esteja preparado para discutir suas estratégias e táticas favoritas de CS, como você garante a satisfação e retenção de clientes, e como você utiliza a tecnologia para otimizar a experiência do cliente.
- Seja comunicativo e colaborativo: A comunicação eficaz é fundamental para o sucesso na função de líder. Demonstre suas habilidades de comunicação verbal e escrita, e sua capacidade de colaborar com diferentes áreas da empresa.
Dicas Extras:
- Prepare seu ambiente para as etapas online: Escolha um local tranquilo e livre de interrupções para realizar o teste de fit cultural, o teste de raciocínio lógico e as entrevistas online. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e que seu equipamento de áudio e vídeo esteja funcionando corretamente.
- Vista-se adequadamente: Mesmo em entrevistas remotas, é importante transmitir profissionalismo. Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, mesmo que esteja em casa.
- Seja pontual: Conecte-se às entrevistas e aos testes com alguns minutos de antecedência para evitar atrasos e imprevistos.
- Demonstre interesse pela cultura da empresa: Pesquise sobre os valores da Asaas e como eles se aplicam no dia a dia da empresa. Mostre que você se identifica com a cultura e que está disposto a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Compartilhe sua paixão por tecnologia e inovação: Fale sobre seus interesses na área de tecnologia e como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências em Customer Experience e ferramentas de atendimento.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final de cada etapa do processo seletivo, agradeça aos entrevistadores pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga.
Perguntas e Respostas sobre a vaga e a empresa:
- A vaga é realmente 100% remota? Sim, a vaga é 100% Home Office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
- Quais são as principais ferramentas utilizadas na área de Customer Experience da Asaas? Utilizamos principalmente o sistema de atendimento Zendesk, além de ferramentas de análise de dados como Power BI.
- Qual é o nível de experiência necessário para a vaga? Buscamos um(a) profissional com experiência em liderança de equipes na área de atendimento ao cliente ou Customer Experience, além de conhecimento em análise de dados e métricas.
- A empresa oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional? Sim, a Asaas valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e oferece um plano de carreira, além de programas de treinamento e incentivo à educação continuada.
Lembre-se: A Asaas valoriza a diversidade e a inclusão, por isso, todas as suas vagas são abertas a todos os públicos. Se você possui as qualificações necessárias e se identifica com a cultura da empresa, não hesite em se candidatar! Boa sorte!