ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Vaga Home Office na Mevo – ENSINO MÉDIO!

A Mevo, líder no mercado de saúde digital desde 2017, busca um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe 100% remota.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

==========

Neste papel, você será a voz da Mevo, conectando nossos clientes às nossas soluções inovadoras. Sua missão será garantir que cada interação seja uma experiência positiva, reforçando nosso compromisso de descomplicar a saúde no Brasil.

Você trabalhará em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas habilidades de comunicação e empatia farão a diferença. O dia a dia envolverá o uso de diversas plataformas de atendimento, respondendo dúvidas e solucionando problemas de clientes, profissionais de saúde e parceiros. Sua capacidade de organização e proatividade será essencial para identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência dos nossos processos.

Na Mevo, valorizamos o protagonismo e a busca por resultados. Oferecemos um espaço onde você pode crescer e se desenvolver, com a possibilidade de se tornar sócio da empresa através do nosso modelo de partnership. Se você busca um desafio em uma empresa que está transformando a saúde no Brasil, essa é a sua chance.

Atividades

• Prestar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Utilizar e gerenciar plataformas de atendimento digital.
• Atender de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
• Responder dúvidas enviadas por prescritores, farmacêuticos, pacientes, clientes do nosso marketplace e demais clientes que queiram saber mais sobre a Mevo.
• Realizar abertura de chamados internos quando necessário, acompanhar e finalizar demandas.
• Seguir fluxos e procedimentos para garantir a padronização do atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir otimizações.

Requisitos

• Ensino médio completo (obrigatório) e/ou ensino superior em curso (desejável).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambiente digital.
• Familiaridade com plataformas de atendimento virtual, como Genesys, Zendesk e similares.
• Experiência em atendimento via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente (multicanal) e diferentes produtos/serviços (multiproduto).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil empático, proativo e organizado.
• Capacidade de trabalhar de forma remota e manter produtividade e disciplina.
• Diferenciais: Formação na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas), experiência com atendimento no setor de saúde, farmácia digital ou marketplace, habilidade em resolução de problemas e atendimento consultivo.

Benefícios

• Ambiente de Inovação: Trabalhe em uma empresa que está redefinindo os padrões da saúde digital.
• Bem-estar Completo: Desfrute de benefícios como TotalPass para cuidar da sua saúde física.
• Alimentação Flexível: Receba vale-refeição e vale-alimentação para suas necessidades diárias.
• Segurança Garantida: Conte com seguro de vida para sua tranquilidade.
• Esta é uma vaga home office.;
• Saúde em Primeiro Lugar: Tenha acesso a um plano de saúde de qualidade.
• Auxílio para os Pais: Oferecemos auxílio creche para filhos até 6 anos.
• Trabalho Remoto: Desfrute da flexibilidade do trabalho 100% remoto.

Etapas

1. Cadastro
2. Triagem de Candidaturas
3. Entrevista com o Gestor
4. Entrevista de Alinhamento Cultural
5. Oferta: Preparação e envio de carta oferta
6. Contratação

Sobre a empresa

Desde 2017, a Mevo tem sido pioneira na saúde digital, desenvolvendo soluções tecnológicas que descomplicam o cuidado com a saúde. Nosso portfólio inclui plataformas de receita digital, agendamento de exames e uma farmácia online completa. Acreditamos em um futuro onde a saúde é acessível e prática para todos.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de atendimento ao cliente está em constante evolução, impulsionado pela transformação digital. A demanda por profissionais com habilidades em atendimento digital e experiência em plataformas online tem crescido significativamente. A Mevo, como líder em saúde digital, oferece um ambiente propício para o desenvolvimento de carreira nessa área.

A modalidade de trabalho remoto tem se consolidado, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida. A Mevo valoriza o trabalho remoto e busca profissionais que se adaptem a essa modalidade, com foco em resultados e comunicação eficiente.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência em atendimento digital

Demonstre sua familiaridade com plataformas de atendimento online e sua capacidade de lidar com diferentes canais de comunicação. Compartilhe exemplos de situações em que você resolveu problemas de clientes de forma eficaz.

Mostre seu conhecimento sobre o setor de saúde digital

Pesquise sobre a Mevo e suas soluções, demonstrando seu interesse pelo setor e sua vontade de contribuir para a missão da empresa. Explique como suas habilidades e experiências se alinham com os desafios do mercado de saúde digital.

Prepare-se para entrevistas focadas em cultura e valores

A Mevo valoriza o alinhamento cultural e busca profissionais que compartilhem seus valores de protagonismo, excelência e colaboração. Prepare-se para discutir suas experiências e como elas se relacionam com a cultura da empresa.

Demonstre sua capacidade de organização e proatividade

Descreva como você lida com múltiplas tarefas e prioridades, especialmente em um ambiente de trabalho remoto. Compartilhe exemplos de situações em que você identificou oportunidades de melhoria e tomou iniciativa para implementar soluções.

Realce sua habilidade de comunicação empática

A Mevo valoriza a comunicação clara e eficaz, especialmente em situações de atendimento ao cliente. Demonstre sua capacidade de se colocar no lugar do cliente e oferecer soluções personalizadas.

Prepare-se para possíveis testes de conhecimento ou simulações

Como a empresa utiliza de diversas plataformas de atendimento, se prepare para testes práticos sobre o seu conhecimento nas plataformas informadas.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o horário de trabalho?

Por se tratar de um trabalho remoto, o horário será alinhado com a liderança, mas espera-se que haja disponibilidade em horário comercial.

Quais as ferramentas de comunicação utilizadas?

A Mevo utiliza diversas ferramentas de comunicação, incluindo Slack, e-mail, telefone e plataformas de videoconferência.

Como funciona o modelo de partnership?

O modelo de partnership é um programa de reconhecimento para funcionários que se destacam e contribuem para o crescimento da empresa.

Quais as oportunidades de crescimento na Mevo?

A Mevo oferece oportunidades de crescimento em diversas áreas, com foco no desenvolvimento de talentos internos.

Como é o ambiente de trabalho remoto?

O ambiente de trabalho remoto na Mevo é colaborativo e flexível, com foco em resultados e comunicação eficiente.

Quais os diferenciais da Mevo em relação a outras empresas de saúde digital?

A Mevo se destaca por sua cultura de inovação, foco no cliente e modelo de partnership.

Como se candidatar:

Não fique de fora:

Conheça meu Grupo VIP com diversos benefícios para ajudar na sua recolocação!