A Artia, empresa inovadora em tecnologia, busca um(a) Analista de Suporte Júnior para trabalhar 100% home office.
Se você tem formação em TI, experiência em suporte ao cliente e paixão por resolver problemas, essa é sua chance de fazer parte de um time que está revolucionando a gestão de projetos!
A Artia te convida a fazer parte da revolução na gestão de projetos!
Somos a Artia, uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Nossa plataforma, o Artia, reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada.
Para continuarmos crescendo e inovando, buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente para integrar nosso time e garantir o sucesso dos nossos usuários.
Sua missão será:
- Ser o(a) herói(na) da resolução: Você será o ponto de contato dos nossos clientes, oferecendo suporte técnico e resolvendo problemas de alta complexidade relacionados ao sistema Artia, através de chat e sistema de tickets. Sua missão é garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível e possam aproveitar ao máximo nossa plataforma.
- Comunicar com clareza e eficiência: Você responderá às dúvidas dos clientes, explicando as funcionalidades do sistema e orientando-os em sua utilização, sempre com uma comunicação clara, objetiva e humanizada.
- Registrar e documentar: Você registrará todas as solicitações de atendimento em nosso sistema de tickets, detalhando as ações tomadas para resolver cada incidente e mantendo um histórico completo das interações com os clientes.
- Analisar e solucionar: Você triará e classificará os tickets, identificando a causa raiz dos problemas e aplicando as melhores práticas para solucioná-los de forma eficiente.
- Colaborar e escalar: Você trabalhará em equipe com outros especialistas, encaminhando problemas complexos para o time de especialistas de produtos e interagindo com outras áreas da empresa para garantir um atendimento integrado e completo.
- Aprimorar e inovar: Você contribuirá para a melhoria contínua dos processos de atendimento, mantendo o FAQ atualizado e buscando sempre novas soluções e ferramentas para otimizar o suporte ao cliente.
O que esperamos de você:
- Formação: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
- Experiência: Experiência em áreas de tecnologia e atendimento ao cliente, com vivência na área de Suporte.
- Conhecimentos: Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook), Internet, e noções básicas de uso da ferramenta JIRA. Conhecimento em Gestão de Projetos e CRM será um diferencial.
- Habilidades: Proatividade, trabalho em equipe, simpatia, vontade de aprender, comunicação clara e objetiva, capacidade de resolução de problemas e paixão por tecnologia.
O que oferecemos a você:
- Flexibilidade e autonomia: Trabalho 100% home office, para você trabalhar de onde quiser e ter mais qualidade de vida.
- Ambiente de trabalho inovador e colaborativo: Oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia em crescimento, com um time engajado e apaixonado por inovação.
- Desenvolvimento profissional acelerado: Oportunidades de aprendizado e crescimento, com acesso a treinamentos e mentorias.
- Pacote de benefícios atrativo: Salário compatível com o mercado, vale-refeição/alimentação, auxílio home office e escritório, plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio-creche, day off de aniversário, programas de bem-estar, parceria com o SESC, descontos em faculdades e cursos, seguro de vida e outros benefícios.
Junte-se ao time que está revolucionando a gestão de projetos!
Nossas Dicas Exclusivas para você mandar bem nesta entrevista:
- Demonstre sua paixão por tecnologia e suporte ao cliente: Compartilhe seu entusiasmo em solucionar problemas, ajudar pessoas e utilizar a tecnologia para facilitar a gestão de projetos. Explique como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências em tecnologia e atendimento ao cliente. Se você tem algum projeto pessoal ou experiência que demonstre seu interesse por tecnologia, compartilhe conosco!
- Destaque suas habilidades de comunicação e resolução de problemas: Apresente exemplos concretos de como você se comunicou de forma clara e eficaz com clientes em seus trabalhos ou projetos anteriores, resolvendo problemas complexos e garantindo a satisfação dos usuários. Se você já teve que lidar com situações desafiadoras ou clientes insatisfeitos, compartilhe como você lidou com a situação e quais foram os resultados.
- Compartilhe sua experiência com JIRA e outras ferramentas Atlassian (se houver): Se você já utilizou o JIRA, JSM, Bitbucket ou Confluence, destaque essa experiência em seu currículo e mostre como você as utilizou para gerenciar projetos, acompanhar tarefas e colaborar com a equipe.
- Mostre seu conhecimento em SQL, sistemas operacionais e outras tecnologias: Apresente sua experiência com consultas SQL, sistemas operacionais (Windows/Linux) e outras tecnologias relevantes para a área de suporte. Se você possui certificações ou cursos relacionados a essas ferramentas, inclua-os em seu currículo.
- Seja proativo(a) e demonstre sua capacidade de aprendizado: A Omie valoriza profissionais que tomam iniciativa, buscam novos conhecimentos e se adaptam rapidamente às mudanças. Compartilhe exemplos de como você se mantém atualizado com as novas tecnologias e como você aprende com seus erros e acertos. Se você já participou de cursos, workshops ou treinamentos na área de tecnologia ou atendimento ao cliente, não deixe de mencioná-los.
- Prepare-se para o processo seletivo: O processo seletivo inclui testes de fit cultural e de habilidades, além de entrevistas com o RH e o gestor da área. Prepare-se para cada etapa, pesquisando sobre a empresa, o mercado de tecnologia e as atividades da vaga. Demonstre seu conhecimento sobre o Jira e outras ferramentas Atlassian, e sua capacidade de solucionar problemas de forma eficiente. Além disso, esteja preparado para falar sobre seus pontos fortes e fracos, suas expectativas em relação à vaga e como você pode contribuir para o sucesso da Omie.