ANALISTA DE OPERAÇÕES DE CS: Vaga Home Office 100% Remota na Softplan
A Softplan, um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneira na Transformação Digital do setor público, está com excelente oportunidade para Analista de Operações de CS, em modalidade 100% remota, para integrar o time da Projuris.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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O profissional selecionado terá como principal desafio implementar e otimizar ferramentas de gestão para clientes internos, garantindo uma experiência fluida e eficiente em toda a jornada do cliente. Atuará diretamente com processos de Customer Success, automatizando gatilhos, elaborando documentações padronizadas e identificando oportunidades de melhoria contínua.
A posição exige habilidade analítica para transformar dados em insights acionáveis e conhecimentos práticos em Excel. O candidato ideal deve ter experiência prévia em Sucesso do Cliente, especialmente em processos de onboarding e ongoing, sendo capaz de traduzir necessidades em soluções estratégicas.
A Softplan oferece um ambiente colaborativo, com benefícios competitivos como plano de saúde, vale-refeição, auxílio home office e bônus anual por resultados. É uma excelente oportunidade para profissionais que buscam crescimento em uma empresa com mais de 34 anos de mercado, especializada em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atua, promovendo transformações fundamentais na vida das pessoas.
Atividades
- Auxiliar na implementação de ferramentas de gestão para clientes internos
- Automatizar gatilhos alinhados à jornada do cliente
- Identificar oportunidades de melhoria e implementar ajustes nos processos
- Elaborar documentações e fluxogramas para padronização e consulta
- Transmitir insights de forma clara e estratégica para as partes interessadas internas
- Analisar dados para otimizar a experiência do cliente
- Colaborar com times internos para melhorar processos operacionais
- Monitorar indicadores de performance e sucesso do cliente
Requisitos
- Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas afins
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente (CS) em onboarding e/ou ongoing
- Experiência intermediária/avançada com Excel
- Capacidade de transformar dados em insights acionáveis e recomendações estratégicas
- Habilidade para documentar processos e criar fluxogramas
- Boa comunicação para transmitir informações técnicas de forma clara
- Desejável: Experiência prévia em empresas do modelo SaaS
- Desejável: Atuação como OPS na área de Customer Success
- Desejável: Experiência em plataformas de CRM, como Sensedata e HubSpot
- Desejável: Experiência em melhoria de processos e gerenciamento de projetos
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade de horário
- Vale-alimentação/Vale-refeição para suas refeições diárias
- Plano de saúde e odontológico completos
- Auxílio Home Office para montar seu espaço de trabalho
- Bônus anual por resultados como reconhecimento pelo seu esforço
- Voucher para Kit Setup para equipar seu ambiente de trabalho
- Esta é uma vaga home office.;
- Seguro de vida para sua tranquilidade
- Day Off no seu aniversário para comemorar essa data especial
- Programa de promoção à saúde e bem-estar
- Parcerias e descontos em diversos estabelecimentos
- Ambiente de trabalho inclusivo e diverso
Etapas
- Cadastro
- Mapeamento de Habilidades – Mindsight
- Entrevista com a Pessoa Recrutadora
- Excelência Técnica – Entrevista com a liderança
- Contratação
Sobre a empresa
A Softplan é especialista no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, sendo pioneira na transformação digital do setor público. Com mais de 34 anos no mercado, a empresa tem como objetivo criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.
A empresa oferece soluções em quatro verticais de negócio: Indústria da Construção Civil, onde transforma a gestão de obras; Inteligência Legal, desburocratizando processos jurídicos; Eficiência Operacional, otimizando a gestão de negócios; e Setor Público, promovendo agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos.
Com um portfólio de mais de 19 marcas, incluindo a Projuris, a Softplan acredita no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, une inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve seus colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos, promovendo eficiência e agilidade em diversos setores.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas de Operações de CS está em plena expansão, especialmente em empresas SaaS que buscam otimizar a experiência do cliente e reduzir o churn. Com a aceleração da digitalização, profissionais que combinam habilidades analíticas com conhecimento em Customer Success têm encontrado excelentes oportunidades, principalmente em modalidade remota.
A demanda por especialistas que conseguem traduzir dados em estratégias práticas para melhorar a jornada do cliente tem crescido consistentemente. Empresas como a Softplan, que possuem produtos estabelecidos no mercado e estão em constante evolução, oferecem um ambiente ideal para desenvolvimento profissional, com exposição a metodologias modernas de CS e ferramentas tecnológicas de ponta.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com métricas de CS
Prepare-se para falar sobre KPIs específicos de Customer Success que você já acompanhou, como NPS, CSAT ou churn rate. Demonstre como suas ações impactaram positivamente esses indicadores e trouxeram resultados mensuráveis para a empresa.
Familiarize-se com a plataforma Projuris
Pesquise sobre o software Projuris e entenda o mercado jurídico em que ele atua. Compreender o produto e seus usuários típicos lhe dará vantagem para discutir como você poderia contribuir para a jornada desses clientes durante a entrevista.
Prepare exemplos de automação de processos
Tenha casos concretos de como você já automatizou processos ou implementou melhorias que aumentaram a eficiência operacional. Quantifique os resultados sempre que possível, mostrando o tempo economizado ou o aumento na satisfação dos clientes.
Demonstre sua habilidade com análise de dados
Prepare-se para possíveis testes práticos envolvendo Excel ou outras ferramentas de análise. Revise funções intermediárias/avançadas como VLOOKUP, tabelas dinâmicas e criação de dashboards que são essenciais para a função.
Estude metodologias de documentação de processos
Familiarize-se com ferramentas e técnicas para criação de fluxogramas, manuais e procedimentos padronizados. Mostre como você organiza informações complexas de forma clara e acessível para diferentes públicos.
Prepare-se para discutir gestão de mudanças
Tenha exemplos de como você já lidou com resistência a novos processos ou ferramentas. Destaque sua abordagem para garantir a adoção bem-sucedida de mudanças e como você comunica os benefícios para todas as partes interessadas.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é a interação do Analista de Operações de CS com outras áreas da empresa?
O Analista de Operações de CS na Softplan trabalha em estreita colaboração com times de Produto, Suporte, Vendas e Marketing. Esta posição serve como ponte entre as áreas, traduzindo insights dos clientes em melhorias de processos e produtos, além de compartilhar informações estratégicas que orientam as decisões de negócio.
Quais sistemas e ferramentas o analista utilizará no dia a dia?
O profissional trabalhará principalmente com plataformas de CRM como Sensedata e HubSpot, além de ferramentas de análise de dados como Excel e possivelmente Power BI. Também serão utilizados sistemas para documentação de processos, automação de fluxos de trabalho e ferramentas colaborativas para comunicação com o time remoto.
Como é medido o sucesso nesta posição?
O desempenho é avaliado através de métricas como eficiência dos processos implementados, redução de tempo em atividades operacionais, aumento na satisfação dos clientes internos e externos, qualidade da documentação produzida e contribuição para os principais KPIs de Customer Success, como retenção de clientes e expansão de receita.
Qual é o tamanho do time de CS e como ele está estruturado?
A estrutura do time varia de acordo com cada produto da Softplan, mas geralmente é composto por CSMs (Customer Success Managers), Analistas de Implementação, Especialistas Técnicos e Analistas de Operações. A Projuris possui um time dedicado, focado em atender as necessidades específicas dos clientes do setor jurídico.
A empresa oferece oportunidades de crescimento para esta posição?
Sim, a Softplan valoriza o desenvolvimento interno e oferece oportunidades de crescimento tanto vertical quanto horizontal. Profissionais que começam como Analistas de Operações podem evoluir para posições de coordenação, especialização em produtos específicos ou migração para áreas como Produto, Estratégia ou Gestão de Projetos.
Como funciona o onboarding para novos colaboradores remotos?
A empresa possui um processo estruturado de integração que inclui treinamentos sobre os produtos, cultura organizacional, sistemas e processos. Mesmo no modelo remoto, são realizadas sessões virtuais de acompanhamento com a liderança e colegas de equipe, além de disponibilização de documentação e recursos de aprendizado para facilitar a adaptação.
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