ANALISTA DE COBRANÇA: Vaga Home Office – 100% Remota na Contabilizei
A Contabilizei, líder em contabilidade online no Brasil, está buscando um(a) Analista de Cobrança Sênior para integrar nossa equipe em um modelo de trabalho 100% remoto.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Sua missão principal será desenvolver, implementar e monitorar rotinas de cobrança eficazes, assegurando que todas as demandas da área sejam atendidas com excelência. Nesta função, você terá a oportunidade de impactar diretamente a retenção de clientes e a saúde financeira da empresa, trabalhando em um ambiente colaborativo e inovador.
Como Analista de Cobrança Sênior na Contabilizei, você atuará no contato com clientes inadimplentes através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, SMS e WhatsApp. Será responsável por conduzir negociações de saldos em atraso, buscando soluções que sejam positivas para ambas as partes, compreendendo os motivos dos atrasos e orientando os clientes sobre as melhores formas de quitar seus débitos.
Além disso, você mapeará as principais reclamações dos clientes para contribuir com ideias de retenção, interpretará indicadores para otimizar o desempenho da carteira e desenvolverá a área de cobrança, garantindo a aderência às melhores práticas de mercado.
Você também suportará a implantação de novos projetos e melhorias relacionadas à cobrança, atualizará indicadores de performance e proporcionará suporte técnico aos demais integrantes da equipe. Se você possui experiência sólida em cobrança, habilidades analíticas e busca uma oportunidade em uma empresa que valoriza o crescimento e o bem-estar dos seus colaboradores, a Contabilizei é o lugar certo para você!
Responsabilidades e Atribuições
- Atuar no contato com clientes inadimplentes através de telefone, e-mail, sms, WhatsApp e demais ferramentas de comunicação.
- Realizar negociações de saldos em atraso e formas de pagamento através de cobrança ativa e receptiva, entendendo os motivos dos atrasos e suportando os clientes com orientações sobre as maneiras mais adequadas quitação dos débitos.
- Compreender os processos internos que apresentam problemas, encontrando formas de intermediar negociações que sejam positivas para ambas as partes.
- Realizar emissão de boletos.
- Mapear as principais reclamações dos clientes para contribuir com novas ideias de retenção de acordo com os insights, buscando soluções de longo prazo.
- Sintetizar as principais reclamações dos clientes para contribuir com novas ideias de retenção de acordo com os insights, buscando soluções de longo prazo.
- Interpretação e avaliação de indicadores para mapear, pontuar, corrigir falhas e melhorar o desempenho da carteira.
- Desenvolver toda a área de cobrança, garantindo que os procedimentos e processos estejam sempre atendendo as necessidades da companhia e que mantenham-se alinhados às melhores práticas de mercado.
- Suportar a implantação e manutenção dos novos projetos e melhorias relacionadas a cobrança, propondo sugestões e garantindo as entregas no cronograma definido.
- Atualizar e desenvolver indicadores de performance e planejamento da área de cobrança, apresentando resultados que suportem as decisões da liderança e propondo alternativas para eventuais riscos identificados.
- Proporcionar suporte e orientação técnica aos demais integrantes da equipe, garantindo o desenvolvimento e a melhoria contínua.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Superior Completo: Contabilidade, Gestão de Processos, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em Excel.
- Habilidade com cálculos matemáticos.
- Habilidade com Pacote Office ou G-suite.
- Habilidade em análise de Dados.
- Experiência com atendimento ao cliente.
Benefícios
A Contabilizei oferece um pacote de benefícios completo para cuidar de você:
- Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde, Plano Dental e Psicoterapia Online para você e sua família.
- Bem-estar Físico: TotalPass para cuidar da sua saúde física.
- Segurança: Seguro de Vida para sua tranquilidade.
- Esta é uma vaga home office.;
- Alimentação: Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR) para suas necessidades diárias.
- Desenvolvimento: Parcerias de Desconto em Universidades e Escolas de Idiomas para investir no seu futuro.
- Tranquilidade: Despreocupe-se – Seguros Diversos para imprevistos.
- Flexibilidade: No dress code e a possibilidade de escolher entre remoto, híbrido ou presencial.
Etapas do Processo
- Cadastro
- Conect-C com o Propósito e Cultura da Contabilizei
- Avaliação de Perfil Profissional
- Vamos conhecer suas habilidades técnicas
- Entrevista com Atração e Seleção
- Entrevista com a Liderança Imediata
- Entrevista com a Liderança da Área
- Contratação
Sobre a Empresa
Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, a Contabilizei é o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos. Nossa missão é simplificar e fortalecer a jornada de quem empreende, permitindo que nossos clientes invistam tempo para cuidar do seu crescimento. Acreditamos que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, e construímos todos os dias o melhor lugar para se trabalhar, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento e a inclusão.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
A função de Analista de Cobrança Sênior, especialmente em regime de trabalho remoto, tem ganhado destaque no mercado atual devido à crescente necessidade das empresas de otimizar seus processos de recuperação de crédito e manter a saúde financeira. A expertise em cobrança, aliada à capacidade de negociação e análise de dados, é altamente valorizada, principalmente em um cenário econômico que exige eficiência na gestão de recebíveis. A modalidade remota amplia o leque de oportunidades tanto para profissionais que buscam flexibilidade quanto para empresas que podem acessar talentos em diversas localidades.
Nesse contexto, a vaga na Contabilizei se apresenta como uma excelente oportunidade, considerando a liderança da empresa no setor de contabilidade online e seu compromisso com a inovação e o bem-estar dos colaboradores. A demanda por profissionais qualificados em cobrança continua aquecida, impulsionada pela busca por redução da inadimplência e melhoria do fluxo de caixa. Analistas de Cobrança Sênior com experiência em diferentes canais de comunicação e habilidades em análise de indicadores são essenciais para o sucesso das estratégias de cobrança e para a manutenção de um bom relacionamento com os clientes.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência em cobrança e negociação
É fundamental que você evidencie em seu currículo e durante a entrevista sua experiência prática em cobrança, incluindo os tipos de clientes com os quais você trabalhou e os resultados que você alcançou em termos de recuperação de crédito. Descreva suas técnicas de negociação e como você lida com diferentes perfis de clientes inadimplentes.
Enfatize suas habilidades analíticas e conhecimento em Excel
A vaga requer conhecimento avançado em Excel e habilidade em análise de dados. Prepare-se para discutir como você utilizou essas habilidades para interpretar indicadores de cobrança, identificar tendências e propor melhorias nos processos. Mencione as ferramentas e funcionalidades do Excel que você domina e como elas contribuíram para o seu trabalho.
Demonstre sua capacidade de comunicação e atendimento ao cliente
Como a função envolve contato direto com clientes inadimplentes, suas habilidades de comunicação verbal e escrita, bem como sua capacidade de oferecer um bom atendimento ao cliente, são cruciais. Descreva como você lida com situações delicadas, como você transmite informações de forma clara e como você busca soluções que atendam às necessidades dos clientes.
Prepare-se para discutir sua experiência com diferentes canais de comunicação
A vaga menciona o contato com clientes por telefone, e-mail, SMS e WhatsApp. Esteja pronto para falar sobre sua experiência utilizando esses diferentes canais, as melhores práticas para cada um deles e como você adapta sua abordagem de comunicação dependendo do canal e do perfil do cliente.
Mostre seu conhecimento sobre as melhores práticas de cobrança
Demonstre que você está atualizado sobre as melhores práticas de cobrança do mercado, incluindo aspectos legais e éticos. Mencione sua familiaridade com ferramentas e tecnologias utilizadas na área de cobrança e como você busca se manter atualizado sobre as tendências do setor.
Pesquise sobre a Contabilizei e sua cultura
Antes da entrevista, pesquise a fundo sobre a Contabilizei, seus valores, sua cultura e sua posição no mercado. Mencione o que te atraiu na empresa e como suas experiências e valores se alinham com os da Contabilizei. Isso demonstrará seu interesse genuíno e preparo para a oportunidade.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual o modelo de trabalho para esta vaga?
Esta vaga é para trabalho remoto, 100% home office.
Quais são os principais desafios do Analista de Cobrança Sênior na Contabilizei?
Os principais desafios incluem lidar com clientes inadimplentes de forma eficaz, otimizar as taxas de recuperação de crédito e contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança.
Como é a cultura da Contabilizei?
A Contabilizei possui uma cultura que valoriza o crescimento, a colaboração, a diversidade e o bem-estar dos seus colaboradores. É um ambiente onde você pode ser quem você é e construir sua carreira.
Quais oportunidades de crescimento a Contabilizei oferece?
A Contabilizei oferece diversas oportunidades de crescimento através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, cultura de feedback e ferramentas para desenvolvimento constante.
Como a Contabilizei apoia o bem-estar de seus funcionários?
A Contabilizei oferece benefícios como plano de saúde, plano dental, psicoterapia online, TotalPass e um ambiente de trabalho flexível.
Como é o processo de avaliação de desempenho na Contabilizei?
O processo de avaliação de desempenho na Contabilizei é contínuo, com foco no desenvolvimento e no alcance de metas, utilizando ferramentas como o Ciclo de Performance e a cultura de feedback.
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