ANALISTA DE SUPORTE JR: Vaga Home Office – 100% Remota na Softplan

A Softplan, um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneira na transformação digital do setor público, busca um Analista de Suporte Jr. para atuar em modelo 100% remoto.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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O profissional será responsável por prestar suporte aos clientes, auxiliando em dúvidas, fornecendo informações e solucionando problemas relacionados ao uso do software Checklist Fácil. A Softplan, que valoriza a diversidade e inclusão, procura um profissional com paixão por atendimento ao cliente e fluência em português e espanhol.

O analista irá atender os clientes através de chat, utilizando a ferramenta Freshchat, gerenciar e responder tickets de suporte na plataforma Freshdesk e participar de dinâmicas em grupo para aprimorar processos internos e melhorar a experiência do cliente. A empresa busca profissionais que queiram crescer e evoluir, contribuindo para a excelência do atendimento e a satisfação dos clientes.

Atividades

• Prestar suporte aos clientes, auxiliando em dúvidas, fornecendo informações e solucionando problemas relacionados ao uso do software.
• Atender os clientes através de chat, utilizando a ferramenta Freshchat.
• Gerenciar e responder tickets de suporte, utilizando a plataforma Freshdesk.
• Participar de dinâmicas em grupo com o objetivo de aprimorar processos internos e melhorar a experiência do cliente.

Requisitos

• Formação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas em Tecnologia da Informação.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimentos básicos de software, nível usuário.
• Fluência em português e espanhol (bilíngue).
• Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h.

Benefícios

• Vale-alimentação/Vale-refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Auxílio Home Office.
• Bônus anual por resultados.
• Esta é uma vaga home office.;
• Voucher para Kit Setup.
• Seguro de vida.
• Day Off aniversário.
• Programa de promoção à saúde e bem-estar.
• Parcerias e descontos.

Etapas

1. Cadastro
2. Mapeamento de Habilidades – Mindsight
3. Entrevista com a Pessoa Recrutadora
4. Excelência Técnica – Entrevista com a liderança
5. Contratação

Sobre a Empresa

A Softplan é especialista no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneira na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, a empresa cria soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade, como Construção Civil, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Setor Público. A Softplan valoriza a diversidade, inclusão e a inovação.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de suporte ao cliente está em alta demanda, impulsionada pela necessidade das empresas de oferecerem um atendimento de qualidade e eficiente. Profissionais com experiência em atendimento, conhecimento em software e fluência em idiomas são altamente requisitados.

O mercado valoriza profissionais com habilidades de comunicação, resolução de problemas e familiaridade com ferramentas de atendimento online. A capacidade de trabalhar remotamente e adaptar-se a diferentes contextos é essencial para o sucesso nesta área.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência em atendimento ao cliente

Compartilhe exemplos de situações em que você prestou atendimento ao cliente, demonstrando sua capacidade de resolver problemas, comunicar-se de forma clara e oferecer um suporte de qualidade.

Mostre seu conhecimento em software e habilidades técnicas

Descreva sua familiaridade com softwares, destacando suas habilidades técnicas e sua capacidade de aprender novas tecnologias rapidamente.

Enfatize sua fluência em português e espanhol

Demonstre sua fluência em ambos os idiomas, evidenciando sua capacidade de se comunicar de forma eficaz com clientes em diferentes línguas.

Demonstre suas habilidades de comunicação e resolução de problemas

Compartilhe situações em que você resolveu problemas complexos e como você se comunicou de forma clara e assertiva com os clientes.

Mostre seu interesse pela Softplan e sua cultura

Demonstre que você pesquisou sobre a empresa e sua cultura, e que seus valores estão alinhados com os da organização. Participe ativamente das etapas do processo seletivo, demonstrando entusiasmo.

Detalhe sua experiência com ferramentas de atendimento online

Demonstre sua experiência com ferramentas de atendimento online, e como você pode usar essa habilidade para melhorar a eficiência e qualidade do suporte.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais as principais responsabilidades de um Analista de Suporte Jr. na Softplan?

As principais responsabilidades incluem prestar suporte aos clientes, atender clientes via chat, gerenciar tickets de suporte e participar de dinâmicas para aprimorar processos.

Quais as principais ferramentas utilizadas no dia a dia do analista?

As principais ferramentas utilizadas incluem Freshchat e Freshdesk.

Como é o ambiente de trabalho na Softplan?

O ambiente de trabalho na Softplan é colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento profissional dos colaboradores.

Quais as oportunidades de crescimento na Softplan?

A Softplan oferece diversas oportunidades de crescimento, com programas de desenvolvimento e um ambiente que incentiva a aprendizagem contínua.

Quais os benefícios oferecidos pela Softplan?

A Softplan oferece benefícios como vale alimentação/refeição, plano de saúde e odontológico, auxílio home office, bônus anual, voucher para kit setup, seguro de vida, day off de aniversário, programa de bem-estar e parcerias com descontos.

Como é o processo seletivo na Softplan?

O processo seletivo inclui cadastro, mapeamento de habilidades, entrevistas com recrutador e liderança, e contratação.

Como se candidatar:

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