ASSISTENTE TÉCNICO DE OUVIDORIA: A Montreal Abriu Vaga Home Office 100% Remota

O Grupo Montreal, uma das empresas de tecnologia mais respeitadas do Brasil com mais de trinta anos de história, está com uma oportunidade estratégica para Assistente Técnico de Ouvidoria em regime 100% remoto. Esta vaga home office é voltada para profissionais que desejam atuar em posição de grande relevância dentro da estrutura de atendimento da Cemig, garantindo os direitos dos clientes e proporcionando soluções para manifestações de alto nível. A posição oferece a oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida como uma das melhores para se trabalhar no país.

Como Assistente Técnico de Ouvidoria, você será o elo fundamental entre clientes insatisfeitos e a resolução definitiva de suas demandas. Esta posição vai muito além do atendimento convencional, pois você lidará com reclamações de segundo nível que não foram solucionadas pelos canais regulares, exigindo habilidades avançadas de mediação, conhecimento técnico específico do setor elétrico e compreensão profunda das normas regulatórias. O profissional terá papel estratégico em preservar a reputação da empresa e garantir a satisfação dos clientes em situações críticas.

A Montreal construiu sua trajetória com base em inovação e compromisso com a tecnologia desde 1986. Hoje, a empresa é referência sólida no mercado brasileiro, atuando em projetos de grande porte no setor de energia e infraestrutura. O modelo de trabalho remoto permite que você contribua com projetos significativos enquanto desfruta de flexibilidade geográfica. A cultura organizacional prioriza colaboração, respeito e desenvolvimento contínuo de talentos, oferecendo um ambiente onde profissionais podem crescer e construir carreiras sólidas.

Se você possui excelentes habilidades de comunicação escrita, conhece legislação do setor elétrico e tem experiência em área comercial, esta vaga home office pode ser a porta de entrada para uma carreira em uma das empresas mais tradicionais e respeitadas do mercado de tecnologia brasileiro. A posição oferece estabilidade, benefícios atrativos e a chance de fazer diferença real na vida de milhares de clientes.

Atividades

• Receber, registrar e tratar manifestações dos clientes na Ouvidoria Cemig através de canais presenciais, eletrônicos e telefônicos
• Analisar reclamações de segundo nível não solucionadas pelos canais de atendimento convencionais da empresa
• Encaminhar manifestações apresentadas à área competente acompanhando todo processo até solução definitiva e retorno ao cliente
• Contatar clientes proativamente para prover respostas às suas reclamações, sugestões e indagações garantindo seus direitos
• Articular com diversas áreas da empresa obtendo informações, apoio e esclarecimentos para resolver solicitações complexas
• Assegurar a satisfação dos clientes no âmbito de atuação da empresa através de comunicação clara e eficiente
• Elaborar relatórios e documentação técnica sobre manifestações e resoluções implementadas para análise gerencial

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo obrigatório

Experiência Profissional

• Experiência mínima de 6 meses em área comercial
• Conhecimento prévio da ferramenta CCS/CRM

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico de ferramentas Microsoft Office: Windows, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e Internet
• Fluência na comunicação escrita e redação de textos informativos
• Conhecimento da Resolução Aneel 1.000/2021 e demais normas do Setor Elétrico Brasileiro
• Domínio do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
• Capacidade de interpretação de textos técnicos e documentos regulatórios

Competências Comportamentais

• Habilidade excepcional para lidar com pessoas em situações de conflito e insatisfação
• Capacidade de organização, gestão de múltiplas demandas simultâneas e priorização
• Capacidade de contornar situações adversas com iniciativa e diplomacia

Benefícios

A Montreal oferece pacote de benefícios competitivo focado no bem-estar dos colaboradores:

• Vale Alimentação de R$958,00 – Com desconto de 5%, proporcionando suporte mensal significativo
• Clube de Vantagens – Acesso a parcerias exclusivas com descontos em diversos estabelecimentos e serviços
• Plano de Saúde Coparticipativo – Cobertura médica com modelo de coparticipação acessível
• Plano Odontológico Opcional – Possibilidade de adesão a plano odontológico mediante pagamento adicional
• Ambiente Colaborativo – Cultura organizacional que promove respeito, facilidade e desenvolvimento contínuo
• Estabilidade – Segurança de trabalhar em empresa com mais de 30 anos de mercado e sólida reputação

Etapas

O processo seletivo possui 5 fases estruturadas:

1. Cadastro – Envio de currículo e informações pessoais através da plataforma Gupy
2. Entrevista RH – Avaliação inicial de perfil, experiência e alinhamento cultural com a Montreal
3. Entrevista Gestão – Conversa técnica sobre conhecimentos específicos e competências comportamentais
4. Envio de Carta Oferta – Apresentação formal da proposta de trabalho com detalhamento de condições
5. Contratação – Formalização do vínculo empregatício e início do processo de integração

Sobre a Empresa

O Grupo Montreal iniciou sua trajetória há mais de três décadas com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo brasileiro. Aquele foi apenas o começo de uma jornada que tornou a empresa referência sólida no mercado de tecnologia e infraestrutura, reconhecida consistentemente como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Hoje, a Montreal atua em projetos de grande porte no setor elétrico e tecnológico, mantendo seu compromisso original com excelência e inovação.

A cultura organizacional da Montreal é construída sobre pilares de colaboração, respeito mútuo e facilidade nas relações profissionais. A empresa investe continuamente no desenvolvimento de talentos, oferecendo oportunidades de crescimento e aprendizado constante. Com práticas de gestão que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores, a Montreal cria um ambiente onde profissionais podem construir carreiras longas e significativas. O trabalho remoto é parte da estratégia de valorização dos colaboradores, permitindo que talentos de todo Brasil contribuam com projetos que impactam milhões de pessoas diariamente.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A função de Assistente Técnico de Ouvidoria ganhou enorme relevância estratégica no setor de serviços públicos e regulados no Brasil. Com o fortalecimento das normas de defesa do consumidor e maior rigor das agências reguladoras como a Aneel, empresas necessitam cada vez mais de profissionais especializados em mediação de conflitos e gestão de manifestações críticas. O mercado valoriza profissionais que dominam tanto aspectos técnicos do setor quanto legislação aplicável, oferecendo salários competitivos e estabilidade característica de empresas do setor de energia e infraestrutura.

O modelo de trabalho remoto expandiu significativamente as oportunidades nesta área, permitindo que profissionais qualificados acessem vagas em grandes empresas independentemente de localização geográfica. Para quem tem experiência em atendimento comercial e busca posição com maior complexidade técnica, a ouvidoria representa excelente caminho de progressão. A área oferece visibilidade estratégica dentro das organizações, pois lida diretamente com questões que podem impactar reputação e relacionamento institucional com órgãos reguladores, criando oportunidades de evolução para posições de coordenação e gestão em compliance, qualidade e relacionamento com clientes.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Estude Profundamente a Legislação do Setor Elétrico

Dedique tempo para compreender a Resolução Aneel 1.000/2021 e o Código de Defesa do Consumidor. Na entrevista, demonstre conhecimento específico sobre direitos dos consumidores de energia elétrica, prazos regulatórios e procedimentos de ouvidoria. Cite exemplos práticos de situações reguladas por essas normas para mostrar domínio técnico.

Prepare Exemplos de Mediação de Conflitos

Tenha pronto casos reais onde você resolveu situações complexas de insatisfação de clientes. Detalhe como você articulou diferentes áreas, contornou objeções e encontrou soluções criativas que satisfizeram tanto o cliente quanto a empresa. Ouvidoria exige excelente capacidade de negociação e diplomacia, então demonstre essas habilidades concretamente.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual a diferença entre ouvidoria e atendimento ao cliente convencional?

A ouvidoria atua como instância de segundo nível, recebendo manifestações que não foram resolvidas pelos canais convencionais de atendimento. É uma função mais técnica e estratégica, que requer conhecimento aprofundado de legislação setorial, normas regulatórias e capacidade de articulação com múltiplas áreas da empresa. O assistente de ouvidoria é guardião dos direitos do consumidor dentro da organização, tendo papel mediador entre cliente e empresa.

Como a Montreal apoia o trabalho remoto nesta posição?

A Montreal fornece toda infraestrutura tecnológica necessária para trabalho remoto eficiente, incluindo acesso às ferramentas CCS/CRM, sistemas de comunicação integrados e suporte técnico contínuo. A empresa possui processos bem estabelecidos de gestão remota e oferece treinamentos regulares. O modelo permite flexibilidade geográfica mantendo toda estrutura de suporte, colaboração com equipes e acesso aos recursos necessários para desempenhar a função com excelência.