A Knewin, líder em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina, abriu uma excelente oportunidade para atuar como Assistente de Suporte JR no modelo home office.
Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você! A Knewin oferece soluções de inteligência de dados para empresas e marcas, ajudando-as a gerenciar sua reputação e se conectar com seus públicos de maneira eficaz.
Se você tem habilidades de comunicação e adora um desafio, venha fazer parte da nossa equipe e contribua para o sucesso dos nossos mais de 2000 clientes.
Responsabilidades e Atribuições
- Garantir a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência encantadora.
- Realizar a interface entre as equipes internas e os clientes, promovendo melhorias nas plataformas e processos.
- Identificar as principais dificuldades dos clientes e desenvolver planos de ação junto às áreas necessárias.
- Auxiliar na integração do cliente com os produtos e serviços adquiridos.
- Acompanhar os processos e garantir o cumprimento dos prazos e SLA.
Requisitos e Qualificações
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado, das 07h às 13h.
- Bons conhecimentos em Pacote Office e ferramentas Google (Gmail, Google Docs, Sheets, etc.).
- Boa capacidade de comunicação e no relacionamento com clientes.
- Diferenciais: experiência com atendimento ao cliente, conhecimento em Customer Service, atendimento via WhatsApp, e experiência com controle de chamados e SLA.
Benefícios
- Auxílio creche.
- Auxílio Home Office.
- Birthday off (um dia de folga no mês do seu aniversário).
- Cartão de benefícios flexíveis.
- Esta é uma vaga home office.
- Plano de saúde com abrangência nacional.
- Seguro de Vida.
- Vale alimentação ou refeição.
- Plano de saúde para pet.
Etapas do Processo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com a liderança
- Contratação
Sobre a Knewin
A Knewin é uma plataforma líder em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina, com mais de 2000 clientes e uma atuação global. Nosso modelo de trabalho é remote first, o que significa que todos os times trabalham de forma 100% remota. Valorizamos a diversidade e a inclusão em nosso ambiente de trabalho e estamos comprometidos em respeitar as individualidades, promovendo um espaço acolhedor e colaborativo. Além disso, a Knewin é reconhecida como um excelente lugar para se trabalhar, com o selo Great Place To Work.
O Quero Home Explica: Assistente de Suporte JR
O Assistente de Suporte JR na Knewin desempenha um papel fundamental no atendimento e suporte ao cliente. Ele será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com a empresa, interagindo com as equipes internas para melhorar processos e resolver problemas. A função também envolve a realização de integrações de clientes com os produtos e serviços da empresa, garantindo o cumprimento dos prazos e das necessidades dos clientes. Esse cargo exige habilidades de comunicação eficazes e capacidade de trabalhar em equipe para melhorar a experiência do cliente e garantir que todas as suas demandas sejam atendidas de maneira eficiente.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo
1. Demonstre habilidades de comunicação
A Knewin valoriza profissionais com forte habilidade de comunicação. Mostre como você interage bem com os clientes e com outros times para garantir a satisfação do cliente e melhorias contínuas.
2. Explique sua experiência com ferramentas de suporte
Se você tem experiência com ferramentas como Google Docs, Sheets e sistemas de atendimento ao cliente, compartilhe exemplos de como essas ferramentas foram utilizadas para otimizar processos e facilitar a resolução de problemas.
3. Destaque sua capacidade de trabalhar em equipe
A Knewin é uma empresa colaborativa. Fale sobre sua experiência em trabalhar com equipes internas para resolver questões do cliente e melhorar processos.
4. Enfatize sua experiência com atendimento ao cliente
Se você já trabalhou em atendimento ao cliente ou tem experiência com Customer Service, explique como suas habilidades podem contribuir para o sucesso da Knewin na gestão da experiência do cliente.
5. Prepare-se para falar sobre SLA e gestão de prazos
A Knewin exige que seus assistentes de suporte cumpram prazos rigorosos. Fale sobre sua experiência em lidar com SLA e como você garante que as tarefas sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Assistente de Suporte JR
1. Quais são as responsabilidades principais do Assistente de Suporte JR na Knewin?
Este profissional é responsável por garantir a satisfação do cliente, interagir com equipes internas, promover melhorias nos processos e realizar a integração do cliente com os produtos e serviços da empresa.
2. Quais são os requisitos para se candidatar a esta vaga?
É necessário ter bons conhecimentos em Pacote Office e ferramentas do Google, além de boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes. A experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
3. Quais benefícios a Knewin oferece?
A Knewin oferece benefícios como vale alimentação, auxílio home office, seguro de vida, plano de saúde, auxílio creche, Day Off no aniversário, e mais.
4. Qual é o modelo de trabalho na Knewin?
A Knewin adota o modelo remote first, ou seja, todos os times trabalham 100% de forma remota, com flexibilidade para equilibrar a vida pessoal e profissional.
5. Como é o ambiente de trabalho na Knewin?
A Knewin promove um ambiente ágil, flexível e colaborativo, com foco em inclusão e diversidade. A empresa foi certificada como um Great Place To Work.
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