CUSTOMER SUCCESS JR (Onboarding): Vaga Remota na Aurum com VA/VR de R$ 1.000, Gympass e Mais!

A Aurum abriu vaga para Analista de Customer Success Júnior para atuar 100% home office.

Na Aurum, somos movidos pela inovação e pelo desejo de transformar a forma como o mercado jurídico trabalha. Nosso software, o Astrea, ajuda advogados a gerenciar suas rotinas com eficiência.

Aqui, valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e o trabalho colaborativo, e estamos em busca de pessoas que compartilhem dos nossos valores.

Como Analista de Customer Success Júnior na equipe de Onboarding, sua missão será garantir uma excelente experiência ao cliente nos 90 primeiros dias de uso da plataforma, facilitando a implementação do Astrea na gestão dos processos de seus escritórios.

Se você se identifica com autonomia, responsabilidade e trabalho em equipe, esta vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições

• Ser responsável pelos primeiros 90 dias da jornada do cliente na plataforma;
• Realizar comunicação com os clientes via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
• Encantar e conduzir os clientes durante o processo de Onboarding;
• Monitorar e prevenir o churn precoce da carteira de clientes;
• Propor e executar melhorias na performance de clientes e da equipe de Customer Success;
• Acompanhar indicadores como churn, upsell, engagement score, entre outros;
• Realizar webinars e calls para engajamento e treinamento de clientes;
• Gerenciar migração de dados para o Astrea.

Requisitos e Qualificações

Essenciais:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência com Customer Success e em empresas SaaS;
• Habilidade de comunicação escrita e oral, com foco na resolução de problemas;
• Organização para gerir tempo e projetos.

Diferenciais:

• Experiência em escritório de advocacia;
• Conhecimento em ferramentas de Customer Success como Sensedata e Intercom;
• Experiência com OKR e gestão de projetos.

Informações Adicionais

Benefícios oferecidos:

• Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível;
• Auxílio Home Office de R$ 120,00 mensais;
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco nacional;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche;
• Gympass/Wellhub para atividades físicas e saúde;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários;
• Folga no mês do aniversário e semana de descanso no final do ano;
• Auxílio de R$ 2.400,00 para montar seu home office.

Dicas para os Candidatos

1. Destaque sua Experiência com Customer Success

Se você já trabalhou com Customer Success, especialmente no processo de Onboarding, demonstre como suas ações impactaram o engajamento e a retenção de clientes.

2. Mostre suas Habilidades de Organização

Esta posição exige a capacidade de gerenciar múltiplos projetos ao mesmo tempo. Dê exemplos de como você organiza suas tarefas e monitora prazos para garantir o sucesso do cliente.

3. Seja Proativo nas Soluções

A Aurum valoriza profissionais que antecipam problemas e propõem soluções inovadoras. Se você já atuou na prevenção de churn ou otimização de processos, esse é o momento de destacar essas experiências.

4. Demonstre Empatia

Você vai lidar diretamente com clientes durante uma fase crítica. A empatia e a capacidade de resolver problemas com calma e clareza são habilidades essenciais. Cite exemplos de situações desafiadoras que você enfrentou e como manteve o cliente satisfeito.

5. Familiaridade com Ferramentas SaaS

Se você já trabalhou com ferramentas como Sensedata ou Intercom, mencione como essas soluções ajudaram a otimizar o sucesso dos clientes e a melhorar o atendimento.

Perguntas e Respostas sobre este Processo Seletivo

1. Quais são os principais desafios desta vaga?

Gerenciar a fase inicial dos clientes na plataforma, garantindo engajamento, satisfação e retenção, enquanto identifica e soluciona problemas rapidamente.

2. É necessário ter experiência com o mercado jurídico?

Não é obrigatório, mas é um diferencial. Se você tiver conhecimento em escritórios de advocacia ou rotinas jurídicas, isso pode ser um grande ponto positivo.

3. Como a Aurum apoia o desenvolvimento profissional?

Oferecemos programas de treinamento contínuo, PLR, participação em guildas de desenvolvimento e Aurum Talks para promover o aprendizado e o crescimento.

4. Qual o perfil de candidato ideal?

Buscamos alguém com excelente capacidade de comunicação, empatia, organização e proatividade. Valorizamos pessoas que gostam de trabalhar em equipe e têm disposição para aprender continuamente.

5. Qual o pacote de benefícios oferecido?

Além de vale-alimentação, plano de saúde e odontológico, oferecemos Gympass, auxílio home office, folga no aniversário, PLR e muitos outros benefícios voltados para o bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores.

Como se candidatar:

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