CUSTOMER EXPERIENCE JR: Oportunidade 100% Remota na AsaaS com Auxílio Home Office, Auxílio Mobília e Mais!
A Asaas, a conta digital completa para empresas, busca Analista de Customer Experience Júnior, com atuação 100% Home Office.
A Asaas, a conta digital completa para empresas, busca um(a) Analista de Customer Experience Júnior (100% remoto) para garantir a satisfação de nossos clientes corporativos.
Sua missão será oferecer suporte de alta qualidade, solucionar problemas e otimizar processos. Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em sistemas financeiros?
Candidate-se agora e desfrute de benefícios como VR/VA flexível, plano de saúde, Gympass e muito mais!
A Asaas, a fintech que simplifica a gestão financeira de milhares de empreendedores, está em busca de um(a) Analista de Customer Experience Júnior para integrar nosso time e garantir a satisfação de nossos clientes de grande porte.
Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e busca um ambiente de trabalho dinâmico e 100% remoto, essa oportunidade é para você!
Desafios que te esperam:
- Atendimento Personalizado: Oferecer suporte de alta qualidade aos clientes “grandes contas”, atendendo suas demandas específicas e garantindo uma experiência única e positiva.
- Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas de forma proativa, utilizando suas habilidades analíticas e conhecimento em sistemas financeiros para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Auditoria e Melhoria Contínua: Realizar auditorias internas do setor operacional de CX, acompanhando indicadores de performance e propondo melhorias nos processos de atendimento.
- Análise de Dados: Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, contribuindo para a eficiência do atendimento.
- Criação e Otimização de Fluxos: Desenvolver e otimizar fluxos de trabalho, garantindo a eficácia do atendimento e a satisfação do cliente.
O que buscamos:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente.
- Conhecimento em assuntos bancários (meios de pagamento, antecipação de recebíveis e notas fiscais).
- Graduação em andamento ou concluída em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas.
- Contato prévio com a ferramenta de atendimento Zendesk.
- Conhecimento em integração e API.
- Excelentes habilidades de comunicação, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais:
- Experiência prévia no setor de inteligência de CX e/ou auditoria interna.
- Experiência prévia no setor de Customer Success.
- Experiência em fintech, instituições financeiras ou empresas de tecnologia.
- Cursos e/ou experiência em análise de dados, Power BI, análise de performance e acompanhamento de métricas.
Benefícios que oferecemos:
- Salário compatível com o mercado.
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira).
- Contratação CLT.
- Vale-refeição/alimentação flexível (cartão de crédito Visa).
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação.
- Seguro de vida.
- Auxílio para compra de medicamentos e atividades físicas.
- Leve (saúde financeira) e Zenklub (4 sessões mensais de terapia gratuitas).
- Auxílio creche e programa de apoio parental.
- Licença maternidade e paternidade estendida.
- Plataforma de treinamentos in company e auxílio educação (70% de subsídio).
- Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho e auxílio mobília.
- Parceria com a WOBA para uso de coworkings.
- Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour e bonificação por indicação.
- Bonificação baseada em metas anuais e plano de Stock Options.
- Ambiente de trabalho leve e sem dress code.
Dicas para você se destacar nesta vaga:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a Asaas e seus produtos: Mergulhe no site da Asaas e explore sua plataforma. Entenda a proposta de valor, os recursos oferecidos e o público-alvo. Familiarize-se com os serviços financeiros que a Asaas oferece e como eles se diferenciam no mercado.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos: Revise seus conhecimentos em atendimento ao cliente, comunicação, resolução de problemas, ferramentas de atendimento (Zendesk) e Pacote Office. Se possível, busque informações sobre o mercado de contas digitais, meios de pagamento e notas fiscais.
- Prepare seu currículo e carta de apresentação: Destaque suas experiências relevantes em atendimento ao cliente, suporte e análise de dados. Utilize palavras-chave como atendimento, customer experience, resolução de problemas, comunicação, empatia, proatividade. Na carta de apresentação, explique sua motivação para a vaga e como suas habilidades e experiências podem contribuir para o sucesso da Asaas.
- Prepare-se para as entrevistas e dinâmica em grupo: Reflita sobre suas experiências profissionais, suas habilidades e seus objetivos de carreira. Esteja pronto para responder perguntas sobre suas qualificações, seus desafios e suas conquistas, especialmente em relação ao atendimento ao cliente e à resolução de problemas. A dinâmica em grupo pode avaliar sua capacidade de trabalhar em equipe e sua comunicação em situações desafiadoras.
Durante o Processo Seletivo:
- Demonstre paixão por atendimento ao cliente: Mostre seu interesse em ajudar as pessoas, solucionar seus problemas e garantir sua satisfação, especialmente em um contexto de clientes corporativos.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Apresente exemplos de como você já tomou a iniciativa para resolver problemas, propor melhorias e ir além do esperado em experiências anteriores.
- Valorize suas soft skills: A vaga exige habilidades como empatia, resiliência, comunicação clara e capacidade de lidar com diferentes situações. Destaque como você utiliza essas habilidades para construir um relacionamento positivo com os clientes e com a equipe.
- Adapte-se ao trabalho remoto: Demonstre que você possui as condições necessárias para trabalhar em home office, como um espaço de trabalho adequado, acesso à internet e disciplina para cumprir suas tarefas de forma autônoma.
- Faça perguntas relevantes: Mostre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.
Dicas Extras:
- Mantenha-se atualizado sobre o mercado financeiro e fintechs: A Asaas atua no mercado financeiro, por isso é importante que você esteja por dentro das tendências e desafios do setor. Demonstre seu interesse em aprender sobre o mercado e como a tecnologia está transformando o setor financeiro.
- Seja autêntico e mostre sua personalidade: A Asaas valoriza a diversidade e a inclusão. Seja você mesmo durante todo o processo seletivo e demonstre suas habilidades e valores de forma natural.
- Comprometa-se com o aprendizado contínuo: A empresa oferece diversos benefícios para o desenvolvimento profissional, como a plataforma de treinamentos in company e o auxílio educação. Mostre que você está disposto a aprender e se aprimorar constantemente.
- Prepare-se para o teste de raciocínio lógico: Esteja preparado para demonstrar suas habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas durante o processo seletivo.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final de cada etapa do processo seletivo, agradeça aos entrevistadores pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga.
Lembre-se: A Asaas oferece um ambiente de trabalho inovador, com benefícios atrativos e oportunidades de crescimento. Prepare-se bem para o processo seletivo e mostre seu potencial para fazer parte dessa equipe de sucesso!
Perguntas e Respostas sobre a vaga e a empresa:
- A empresa oferece treinamento para a função? Sim, oferecemos uma plataforma de treinamentos in company para que você se desenvolva e aprimore suas habilidades.
- Quais são as etapas do processo seletivo? O processo seletivo inclui cadastro, teste de fit cultural, teste de raciocínio lógico, análise de currículo, dinâmica em grupo, entrevistas e contratação.
- A empresa oferece auxílio para despesas de home office? Sim, oferecemos auxílio Home Office e auxílio mobília para que você tenha um ambiente de trabalho confortável e produtivo em casa.
- Qual é a cultura da empresa? A Asaas valoriza a colaboração, a inovação, a eficiência e a autonomia, em um ambiente de trabalho leve e descontraído.