ATENDIMENTO SAC RECEPTIVO: Vaga na Pluris Mídia, com Home Office 2x na Semana, Gympass e muito mais!
A Pluris Mídia está em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar nosso time de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem experiência em atendimento ao cliente, essa oportunidade híbrida (presencial na Zona Sul de São Paulo 3 vezes por semana) é para você!
Desafios que te esperam:
- Atendimento de Excelência: Atender clientes com empatia e profissionalismo, solucionando dúvidas, respondendo a reclamações e oferecendo suporte em geral.
- Negociação e Cobrança: Realizar cobranças e negociações com clientes, buscando soluções que atendam às necessidades de ambas as partes.
- Gerenciamento de Tickets: Utilizar o sistema de gestão de tickets para registrar, acompanhar e solucionar as demandas dos clientes de forma eficiente.
- Comunicação Eficaz: Manter uma comunicação clara e profissional com os clientes, tanto por telefone quanto por e-mail, garantindo a sua satisfação.
O que buscamos:
- Experiência comprovada em atendimento de SAC ou receptivo.
- Experiência com cobrança ou área relacionada (mínimo de 1 ano).
- Conhecimento em Microsoft Outlook.
- Habilidade em atendimento via e-mail e tratativas de ticket.
- Ensino superior será um diferencial.
- Boa comunicação, empatia, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
Benefícios que oferecemos:
- Salário de R$ 1.874,75.
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação.
- Vale-transporte.
- Assistência médica e odontológica.
- Parcerias com instituições de ensino (incluindo escolas de idiomas).
- Gympass com desconto em academias.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Local de Trabalho:
- Vaga Híbrida (3 dias presenciais por semana) na Zona Sul de São Paulo, próximo às estações Campo Belo e Brooklin Novo.
Horário de Trabalho:
- De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:12.
Dicas para você se destacar nesta vaga:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a Pluris Mídia: Pesquise sobre a empresa, seus valores, cultura e clientes. Familiarize-se com o mercado de mídia e as demandas da área de atendimento ao cliente.
- Revise a descrição da vaga: Analise as responsabilidades, requisitos e qualificações desejáveis. Identifique como suas experiências e habilidades se encaixam com o que é esperado.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos: Revise seus conhecimentos em atendimento ao cliente, cobrança, negociação e ferramentas de gestão de tickets. Se possível, faça cursos ou treinamentos para aprimorar suas habilidades.
- Prepare seu currículo e carta de apresentação: Destaque suas experiências relevantes em atendimento ao cliente, cobrança e negociação. Utilize palavras-chave relacionadas à vaga, como atendimento, SAC, receptivo, cobrança, negociação, Microsoft Outlook. Na carta de apresentação, explique sua motivação para a vaga e como suas habilidades e experiências podem contribuir para o sucesso da Pluris Mídia.
- Prepare-se para as entrevistas: Reflita sobre suas experiências profissionais, suas habilidades e seus objetivos de carreira. Esteja pronto para responder perguntas sobre suas qualificações, seus desafios e suas conquistas, especialmente em relação ao atendimento ao cliente e à cobrança.
Durante a Entrevista:
- Comunique-se de forma clara e objetiva: Expresse suas ideias de forma concisa e utilize uma linguagem profissional, demonstrando suas habilidades de comunicação.
- Demonstre entusiasmo e paixão por atendimento ao cliente: Mostre seu interesse em ajudar as pessoas, solucionar seus problemas e garantir sua satisfação.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Apresente exemplos de como você já tomou a iniciativa para resolver problemas, contornar objeções e oferecer soluções eficazes em experiências anteriores.
- Valorize seu trabalho em equipe: Fale sobre como você colabora com seus colegas, compartilha conhecimento e contribui para um ambiente de trabalho positivo.
- Faça perguntas relevantes: Demonstre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.
Dicas Extras:
- Prepare seu ambiente para a entrevista: A vaga é híbrida, com parte do tempo em home office e parte presencial na Zona Sul de São Paulo. Certifique-se de ter um espaço de trabalho adequado em casa, com boa iluminação, ventilação e livre de interrupções, para os dias em que trabalhar remotamente. Para os dias presenciais, planeje seu deslocamento com antecedência e chegue ao local da entrevista com alguns minutos de antecedência.
- Vista-se adequadamente: Mesmo nos dias de trabalho remoto, é importante transmitir profissionalismo. Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, mesmo que esteja em casa. Nos dias presenciais, siga o dress code da empresa.
- Seja pontual: Conecte-se à entrevista online ou chegue à entrevista presencial com alguns minutos de antecedência para evitar atrasos e imprevistos.
- Demonstre interesse pela cultura da empresa: Pesquise sobre os valores da Pluris Mídia e como eles se aplicam no dia a dia da empresa. Mostre que você se identifica com a cultura e que está disposto a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Compartilhe sua paixão por atendimento ao cliente: Fale sobre o que te motiva a trabalhar na área de atendimento, como você se mantém atualizado sobre as tendências do setor e como você busca aprimorar suas habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça ao entrevistador pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga. Envie um e-mail de agradecimento após a entrevista, reiterando seus pontos fortes e sua motivação para fazer parte da equipe.
Lembre-se: A Pluris Mídia valoriza a experiência em atendimento ao cliente e a paixão por solucionar problemas. Se você possui as qualificações necessárias e se identifica com a cultura da empresa, não hesite em se candidatar! Boa sorte!
FAQ:
- A vaga é 100% remota ou híbrida? A vaga é híbrida, com atuação presencial na Zona Sul de São Paulo 3 vezes por semana e home office nos demais dias.
- Qual é a escala de trabalho? A escala de trabalho é 6×1, com uma folga na semana e um domingo de folga por mês. Os horários de trabalho são das 09:00 às 17:12.
- Quais são os benefícios oferecidos pela empresa? A empresa oferece vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, parcerias com instituições de ensino e Gympass.
- Qual é o processo seletivo para a vaga? O processo seletivo inclui cadastro, teste comportamental, prova de conhecimentos gerais, redação, teste de digitação, triagem, validação com RH e requisitante, e contratação.
Como se candidatar:
Envie seu currículo para jselecao@plurismidia.com.br com o assunto “Atendimento SAC/Receptivo Híbrido” e dê um passo importante na sua carreira!