ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office Nível Brasil na Effecti
A Effecti, empresa que desenvolve soluções inovadoras para empresas que fornecem para o governo, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding para trabalhar 100% home office em qualquer lugar do Brasil.
Se você tem experiência em onboarding de clientes, boa didática e conhecimentos em Customer Success, e deseja contribuir para o crescimento de uma empresa que valoriza a inovação e a liberdade, essa vaga é para você!
Na Effecti, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente ágil e desafiador, auxiliando os clientes na implementação e utilização da plataforma da empresa. Você irá conduzir o processo de onboarding, oferecer treinamento e suporte aos clientes, e garantir sua satisfação com os serviços da Effecti.
Se você busca uma empresa que valoriza a colaboração, a diversidade e o crescimento profissional, junte-se ao time da Effecti!
Responsabilidades e Atribuições
- Recepcionar e acompanhar os clientes em todo o processo de onboarding.
- Treinar e capacitar os clientes na utilização da plataforma.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de onboarding.
- Propor soluções e planos de ação para agregar valor ao cliente.
- Orientar os clientes na configuração e uso da plataforma.
- Criar materiais de educação para aumentar o engajamento dos clientes.
- Desenvolver uma atuação estratégica e um relacionamento sólido com cada cliente.
- Monitorar, tratar e reverter o churn (cancelamento de clientes).
- Executar práticas que contribuam para a cultura customer centric.
- Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produtos, suporte e marketing.
Requisitos e Qualificações
- Conhecimentos sobre Customer Success.
- Experiência em onboarding de clientes.
- Boa didática.
- Capacidade analítica.
- Proatividade e agilidade na resolução de problemas.
- Conhecimento básico do Google Workspace (Sheets, Docs, etc.).
- Conhecimento em licitações e/ou na plataforma Sensedata (diferencial).
Benefícios
- Vale Alimentação (R$ 650,00).
- Auxílio Home Office (R$ 230,00).
- Plano de Saúde e Odontológico.
- Plano de Saúde Emocional.
- Descontos em farmácias.
- Seguro de Vida.
- Parceria com a OpenEnglish (curso de inglês).
- Coworking na Rede Woba.
- Esta é uma vaga home office.
- Day Off no aniversário.
- Cadeira Gamer.
- Plano de Carreira.
O Quero Home Explica: Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding
O(a) Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding é o(a) profissional responsável por acompanhar e auxiliar os clientes durante o processo de implementação e integração de um produto ou serviço. Ele(a) atua na recepção e treinamento dos clientes, na configuração e utilização das ferramentas, e na resolução de dúvidas e problemas, garantindo uma experiência positiva e o sucesso na adoção da solução.
Na Effecti, o(a) Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding irá trabalhar com clientes que estão iniciando o uso da plataforma da empresa, auxiliando-os na configuração, no treinamento e na utilização das ferramentas, com o objetivo de garantir que eles extraiam o máximo valor da plataforma e atinjam seus objetivos.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:
1. Demonstre sua paixão por ajudar clientes e sua experiência em processos de onboarding: Compartilhe exemplos de como você auxiliou clientes na implementação e utilização de produtos ou serviços em suas experiências anteriores, mostrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
2. Destaque suas habilidades de comunicação, didática e capacidade analítica: Mostre que você consegue se comunicar de forma clara e eficiente, que possui boa didática para ensinar e treinar clientes, e que tem capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções.
3. Se você possui conhecimento em licitações e/ou na plataforma Sensedata, mencione essas habilidades em seu currículo e durante a entrevista: A Effecti valoriza candidatos que tenham conhecimento em licitações, que é um processo comum no mercado em que a empresa atua, e que conheçam a plataforma Sensedata, que é uma das soluções oferecidas pela empresa.
4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a Effecti e seus produtos e serviços: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de soluções para empresas que fornecem para o governo.
5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da Effecti.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding:
1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding na Effecti?
O(a) Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding na Effecti é responsável por recepcionar e acompanhar os clientes durante o processo de onboarding, treinar e capacitar os clientes na utilização da plataforma, identificar oportunidades de melhoria nos processos, propor soluções e planos de ação, e orientar os clientes na configuração e uso da plataforma.
2. Qual é o perfil do profissional que a Effecti busca para essa vaga?
A Effecti busca um profissional com conhecimentos em Customer Success, experiência em onboarding de clientes, boa didática, capacidade analítica, proatividade e agilidade na resolução de problemas, e conhecimento básico do Google Workspace.
3. Quais são os benefícios oferecidos pela Effecti?
A Effecti oferece benefícios como vale alimentação, auxílio home office, plano de saúde e odontológico, plano de saúde emocional, descontos em farmácias, seguro de vida, parceria com a OpenEnglish, coworking na Rede Woba, day off no aniversário, cadeira gamer e plano de carreira.
4. Como é o ambiente de trabalho na Effecti?
A Effecti se descreve como uma empresa que valoriza a inovação, a responsabilidade e a colaboração, oferecendo um ambiente de trabalho ágil, desafiador e que preza pela liberdade e crescimento dos seus colaboradores.
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