ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE JUNIOR: A Caf Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Caf, referência em identidades digitais seguras e prevenção de fraudes, está com uma excelente vaga home office para Analista de Suporte ao Cliente Junior. Esta é uma oportunidade única para fazer parte de uma empresa inovadora que transforma a forma como negócios e pessoas se conectam, trabalhando 100% remotamente de qualquer lugar do Brasil.

Como Analista de Suporte Junior na Caf, você atuará entre o N0 e os times técnicos, ajudando a garantir que os chamados sigam o fluxo correto e sejam resolvidos da melhor forma possível. Sua missão será analisar tickets que chegam, validar informações, tentar resolver o que for viável em N1 e, quando necessário, escalar para os times apropriados. Esta vaga home office oferece a chance de desenvolver sua carreira em suporte técnico com uma empresa em crescimento acelerado.

O profissional selecionado trabalhará remotamente mantendo o cliente bem informado com agilidade e foco em entregar experiência excepcional. Você utilizará ferramentas modernas como Salesforce para gestão de tickets e Metabase para análise de dados, além de trabalhar com evidências técnicas como logs e arquivos JSON para investigação de problemas. A posição oferece equilíbrio entre resolução direta de demandas e análise estratégica para melhoria contínua.

Esta é uma oportunidade ideal para quem tem boa comunicação, capacidade analítica e raciocínio lógico para lidar com casos técnicos. Trabalhando home office na Caf, você terá flexibilidade de localização enquanto desenvolve expertise em suporte ao cliente em uma empresa de tecnologia que está revolucionando segurança digital no Brasil. A empresa valoriza diversidade, inclusão e oferece ambiente colaborativo onde você pode crescer profissionalmente.

A Caf oferece pacote completo de benefícios incluindo plano de saúde sem custo, assistência odontológica, benefício flexível Caju, Wellhub e diversos outros incentivos que demonstram o cuidado com o bem-estar dos colaboradores. A cultura é transparente, com foco em obsessão pelo cliente, responsabilidade absoluta e pessoas em primeiro lugar.

Se você é curioso, proativo, apaixonado por resolver problemas e busca uma oportunidade de crescimento em ambiente acelerado, esta vaga home office é para você. A Caf está presente no dia a dia de algumas das principais empresas dos segmentos financeiro, delivery, iGaming, cripto, marketplaces e transporte, e você pode ser parte fundamental dessa transformação digital trabalhando remotamente.

Principais Responsabilidades

• Compreender as demandas dos clientes e atuar como ponte entre eles e os times internos responsáveis pela resolução
• Analisar e priorizar os chamados recebidos via Salesforce, garantindo o correto direcionamento ou resolução em N1
• Atuar como ponte entre o atendimento inicial (N0) e os times técnicos (N2/N3), resolvendo demandas sempre que possível no primeiro contato
• Esclarecer dúvidas sobre os produtos da Caf, fazendo perguntas estratégicas para entender melhor cada solicitação
• Garantir que as informações fornecidas aos clientes estejam sempre corretas, atualizadas e alinhadas com os serviços da empresa
• Gerar e consultar dashboards e relatórios via Metabase, colaborando com dados para decisões operacionais e insights sobre recorrência de erros
• Compilar resultados e gerar insights com foco em aprimorar continuamente a experiência do cliente
• Criar e ajustar queries no Metabase para extração de dados sob demanda
• Investigar problemas com base em evidências técnicas, como logs e arquivos JSON
• Estabelecer comunicação próxima, empática e transparente com o cliente durante todo o ciclo do atendimento
• Participar de reuniões periódicas com clientes e times internos para alinhamentos operacionais e acompanhamento de demandas
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua a partir da análise de tickets e interações recorrentes
• Atuar com mentalidade orientada a dados, utilizando métricas, históricos de atendimento e dashboards como base para tomada de decisão

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área (Tecnologia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas são diferenciais)

Experiência Profissional

• Experiência prévia em suporte ao cliente, atendimento técnico ou áreas relacionadas
• Vivência com análise de chamados e resolução de problemas técnicos
• Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce ou similares será um diferencial

Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade com sistemas de gestão de tickets (preferencialmente Salesforce)
• Capacidade de compreender requisitos técnicos e informações em logs e arquivos JSON
• Conhecimento básico de ferramentas de business intelligence como Metabase, Tableau ou similares
• Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido de novos sistemas

Competências Comportamentais

• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia
• Capacidade de análise e raciocínio lógico para lidar com casos mais técnicos
• Organização e atenção a detalhes no gerenciamento de múltiplos chamados
• Proatividade no dia a dia e iniciativa para buscar soluções
• Facilidade em compreender requisitos técnicos e traduzi-los para linguagem acessível
• Boa organização pessoal e capacidade de priorização
• Perfil curioso, proativo e que não teme desafios

Disponibilidade

• Disponibilidade para atuar no turno de domingo à quinta-feira, das 08h às 17h
• Importante: escala diferenciada com folgas sexta e sábado

Benefícios

A Caf oferece um pacote atrativo de benefícios que demonstra o compromisso com o bem-estar dos colaboradores:

• Caju R$863,00 – Benefício flexível que pode ser usado para vale refeição e alimentação conforme suas necessidades
• Assistência Médica Completa – Plano de saúde para você e seus dependentes sem custo adicional
• Assistência Odontológica – Cobertura odontológica incluída no pacote de benefícios
• Caju Mais – Acesso a Conexa Saúde (telemedicina), Psicologia Viva (saúde mental) e Wellhub (academias e bem-estar)
• Day Off no Aniversário – Folga especial para celebrar seu aniversário
• Convênio com Escola de Idiomas – Desconto e condições especiais para aprendizado de idiomas
• Trabalho 100% Remoto – Flexibilidade total para trabalhar de qualquer lugar do Brasil
• Ambiente de Crescimento – Oportunidades reais de desenvolvimento profissional em empresa em expansão
• Cultura de Diversidade e Inclusão – Ambiente respeitoso, livre de discriminação e que valoriza a individualidade

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo está estruturado de forma transparente e focada em avaliar fit técnico e cultural:

1. Inscrição – Candidatura através da plataforma InHire com envio de currículo
2. Triagem de Perfil – Análise do perfil e verificação de alinhamento com requisitos técnicos e comportamentais
3. Entrevista com RH – Conversa inicial para avaliar fit cultural, motivações e alinhamento com valores da Caf
4. Teste Prático – Avaliação de habilidades de análise, resolução de problemas e comunicação escrita
5. Entrevista Técnica – Conversa com gestão para avaliar experiência em suporte e capacidade técnica
6. Proposta – Apresentação da oferta com detalhes sobre remuneração e benefícios

Sobre a Caf

Fundada em 2019, a Caf traz uma solução unificada e eficaz para a identificação e proteção dos usuários no atual cenário de transformação digital. Do cadastro à autenticação, a Caf é referência em segurança para que negócios cresçam e prosperem livres de fraudes. A empresa está presente no dia a dia de algumas das principais empresas dos segmentos financeiro, delivery, iGaming, cripto, marketplaces e transporte.

Na Caf, acreditam que inovação só faz sentido quando nasce da confiança e do respeito entre pessoas. A cultura é baseada em ética, diversidade e segurança – valores inegociáveis que guiam todas as escolhas. Aqui, cada voz importa, cada talento tem espaço para crescer e cada conquista é celebrada. A empresa está comprometida em construir um ambiente inclusivo, respeitoso e livre de discriminação.

A Caf celebra conquistas, incentiva a inovação e valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os valores fundamentais incluem Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou qualquer outra característica, demonstrando o compromisso real com diversidade e igualdade de oportunidades.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente no setor de segurança digital e fintechs, tem experimentado crescimento significativo no Brasil. Profissionais de suporte que combinam habilidades de comunicação com capacidade técnica de análise estão em alta demanda, pois empresas reconhecem que excelência no atendimento é diferencial competitivo crucial. A área de identidade digital e prevenção de fraudes é estratégica e está em expansão acelerada.

A modalidade home office consolidou-se definitivamente para posições de suporte técnico, com empresas de tecnologia operando times completamente remotos. Isso democratizou oportunidades de carreira, permitindo que profissionais de qualquer região do Brasil trabalhem com empresas inovadoras sem limitações geográficas. Domínio de ferramentas de CRM, capacidade analítica para investigar problemas técnicos, e habilidade de comunicação empática tornaram-se competências essenciais. Profissionais que conseguem equilibrar resolução eficiente com visão estratégica para melhoria contínua destacam-se significativamente e têm trajetórias promissoras de crescimento na área.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Capacidade Analítica e Técnica Além da Comunicação

Esta vaga exige mais do que apenas boas habilidades de comunicação – você precisa demonstrar capacidade analítica para investigar problemas técnicos. Prepare exemplos de situações onde você precisou analisar logs, identificar padrões em problemas recorrentes, ou usar dados para propor melhorias em processos. Se você já trabalhou com ferramentas como Salesforce ou sistemas de BI, destaque isso. Durante o teste prático, mostre que você não apenas resolve problemas, mas entende suas causas raízes e propõe soluções preventivas. Familiarize-se com conceitos básicos de JSON e logs antes do processo seletivo.

Prepare-se para Discutir Mentalidade Orientada a Dados

A Caf valoriza profissionais que usam dados para embasar decisões. Estude conceitos básicos de métricas de atendimento (SLA, tempo médio de resolução, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT). Prepare exemplos de como você usou métricas para identificar gargalos, priorizar ações ou melhorar processos. Se você já trabalhou com dashboards ou relatórios, conte como usou essas informações para gerar insights acionáveis. Mostre que você entende que números contam histórias e que seu trabalho vai além de resolver tickets individuais – você contribui para melhorar toda a operação.

Mostre Alinhamento com os Valores da Empresa

A Caf tem valores muito claros: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução. Prepare exemplos específicos de como você demonstrou esses valores em experiências anteriores. Como você foi transparente em situações difíceis? Como demonstrou obsessão pelo cliente indo além do esperado? Como assumiu responsabilidade por problemas? Como priorizou pessoas? Como manteve foco em execução mesmo sob pressão? A empresa busca alguém que genuinamente compartilhe desses valores, não apenas alguém tecnicamente capaz.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona a escala de trabalho de domingo a quinta-feira?

A escala diferenciada com trabalho de domingo a quinta e folgas sexta e sábado pode parecer incomum, mas oferece vantagens significativas. Você terá finais de semana “estendidos” começando na sexta-feira, evitando trânsito e movimento intenso típico de sábados. Muitas pessoas preferem essa escala porque conseguem resolver assuntos pessoais, fazer compras e visitar lugares em dias úteis quando há menos movimento.

Além disso, trabalhar domingos geralmente significa volume menor de chamados e ambiente mais tranquilo para trabalho focado. A Caf entende que essa escala é diferenciada e busca profissionais que vejam isso como vantagem, não como limitação. O horário das 08h às 17h proporciona bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e trabalhar remotamente elimina qualquer necessidade de deslocamento, tornando a experiência ainda mais confortável.

Qual o diferencial de trabalhar com suporte em uma empresa de segurança digital?

Trabalhar em suporte ao cliente em uma empresa de segurança digital e identidades digitais como a Caf oferece experiência única. Você não está apenas resolvendo problemas técnicos simples – está trabalhando com tecnologia de ponta em um setor estratégico que combate fraudes e protege milhões de transações. Isso significa aprendizado constante sobre temas como autenticação, biometria, análise de risco e prevenção de fraudes.

Você desenvolverá expertise valiosa em um segmento em crescimento exponencial, com demanda crescente por profissionais qualificados. A Caf atende empresas dos setores mais dinâmicos da economia (fintechs, delivery, cripto, marketplaces), então você terá exposição a casos de uso diversos e desafiadores. Esse conhecimento especializado abre portas para crescimento tanto dentro da Caf quanto no mercado geral de tecnologia e segurança, posicionando você como profissional diferenciado.

Quais são as oportunidades de crescimento profissional na Caf?

A Caf é uma empresa em crescimento acelerado desde 2019, o que cria oportunidades reais de desenvolvimento profissional. Na área de suporte, você pode evoluir para posições de Analista Pleno e Sênior, assumindo casos mais complexos e eventualmente liderar projetos de melhoria ou até coordenar equipes. Há também possibilidades de crescimento horizontal, migrando para áreas correlatas como Customer Success, Operações, Qualidade ou até áreas mais técnicas como Produto ou Implementação.

A cultura da empresa valoriza crescimento interno, aprendizado contínuo e oferece convênio com escola de idiomas, demonstrando investimento em desenvolvimento. O ambiente dinâmico e colaborativo, combinado com o perfil inovador da empresa, garante que você estará constantemente sendo desafiado e desenvolvendo novas competências. Para quem é proativo, curioso e comprometido com resultados, a Caf oferece ambiente fértil para construir carreira sólida e relevante no setor de tecnologia.