ESPECIALISTA DE DADOS E CRM: A Mercos Abriu Vaga Home Office

A Mercos, plataforma líder em automação de vendas B2B no Brasil, está com uma excelente vaga home office para Especialista de Dados e CRM. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam usar dados, tecnologia e inteligência artificial para resolver problemas reais de negócio, atuando 100% remotamente em uma empresa reconhecida como Great Place to Work.

Nesta posição você fará parte do time de Operações e Dados, com a missão de transformar o Salesforce e outras informações em decisões práticas que impulsionam o crescimento da empresa. A função é híbrida, alternando entre atividades técnicas de sustentação e evolução do CRM, e construção de padrões de KPIs e processos que ajudam os times de negócio em suas decisões diárias.

O profissional ideal possui experiência com administração de CRM (preferencialmente Salesforce), conhece processos de vendas e Customer Success em B2B SaaS, e tem familiaridade com estruturas de dados e métricas de Revenue. Você terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa 100% remota com cultura forte, PLR, e diversos benefícios que demonstram o compromisso da Mercos com seus Mplayers.

Atividades

• Organizar e padronizar processos, campos e regras do Salesforce, garantindo coerência entre objetos, layouts e automações usados pelos diferentes times
• Documentar fluxos, métricas e nomenclaturas para promover entendimento comum e reduzir divergências nos dados da empresa
• Identificar e mapear gargalos operacionais de processos que envolvem CRM, propondo melhorias com foco em produtividade e qualidade de dados
• Desenhar e implementar regras de negócio e automações através de flows, validation rules e triggers simples no Salesforce
• Gerenciar projetos que envolvem desenvolvimento de Salesforce, coordenando entregas e integrações
• Apoiar a geração de relatórios e dashboards oficiais, tanto dentro do Salesforce quanto em ferramentas de DataViz externas
• Conduzir treinamentos e comunicados de mudança sobre atualizações no Salesforce e processos relacionados
• Acompanhar métricas de adoção e eficiência do CRM, propondo melhorias contínuas baseadas em dados
• Ajudar a conduzir implementação de ferramentas que fazem interface com CRM

Requisitos

Formação Acadêmica

• Não especificada, mas valoriza-se formação em áreas como Tecnologia, Administração, Engenharia ou Análise de Dados

Experiência Profissional

• Experiência prévia com administração de CRM, preferencialmente Salesforce (administração funcional, fluxos, relatórios, automações simples)
• Experiência em processos de vendas e Customer Success de B2B SaaS ou processos similares (funil SDR → Vendas → Onboarding → Retenção)
• Familiaridade com estruturas de dados e métricas de Revenue (pipeline, MRR, churn, expansão)

Conhecimentos Técnicos

• Habilidade em análise de dados e uso de planilhas ou ferramentas de BI (Metabase, Looker, Power BI)
• Conhecimento de BigQuery ou SQL básico para consultas e análises
• Desejável experiência com ferramentas integradas ao CRM (Automação de Marketing, Helpdesk, telefonia, sistemas financeiros)
• Diferencial ter experiência com arquitetura de bases de dados
• Diferencial experiência com IA em operações de vendas/CS ou CRM com resultados comprovados

Competências Comportamentais

• Boa comunicação para interagir com times multifuncionais (Comercial, CS, Marketing, Engenharia de dados)
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria nos processos
• Proatividade e autonomia para resolver problemas complexos
• Organização para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
• Visão de negócio para conectar dados a resultados estratégicos

Benefícios

A Mercos oferece um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado:

• PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro mensal para custos do trabalho remoto
• Vale Alimentação/Refeição Caju – Cartão de benefícios flexíveis para suas necessidades
• Orçamento para Home Office – Verba para montar seu espaço de trabalho
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura nacional sem mensalidade para o titular
• Moodar – Acesso a atendimento psicológico online, extensivo à família
• Vidalink – Parceria com descontos em farmácias
• Neon – Benefício de bem-estar financeiro
• Plataforma Educacional – Bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA
• Wellhub (Gympass) – Acesso a academias e parceiros para bem-estar físico, emocional e nutricional
• Licença Parental Estendida – 6 meses maternidade e 20 dias paternidade
• Cozinha Abastecida – Lanches e frutas no escritório de Joinville/SC
• Day-off de Aniversário – Folga no mês do seu aniversário
• Bônus de Indicação – Recompensa por indicação de novos Mplayers
• Livro Livre – Você indica e a empresa compra
• Parcerias Educacionais – Descontos em instituições de ensino e idiomas
• Carga Horária Reduzida – 40h semanais
• Notebook Seu – O equipamento passa a ser seu após 48 meses de uso
• Happy Hour – Eventos presenciais e remotos mensais
• Vacina Contra Gripe – Oferecida anualmente (opcional)

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 5 fases:

1. Cadastro – Inscrição na plataforma com análise inicial do perfil
2. Perfil Comportamental – Avaliação de fit cultural e comportamental
3. Entrevista Técnica – Avaliação de conhecimentos em Salesforce, dados e processos
4. Entrevista de Cultura – Alinhamento com os valores e cultura da Mercos
5. Contratação – Proposta, documentação e boas-vindas como Mplayer

Sobre a Empresa

A Mercos tem o propósito de movimentar a economia do Brasil, acreditando que isso melhora a vida das pessoas. A missão é ajudar marcas a conquistar mercados através de software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo a potencializar vendas.

A plataforma reúne automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única solução, trazendo agilidade e aumento de vendas para clientes em todo o Brasil. A empresa impacta positivamente desde representantes e equipes de apoio interno até gerentes comerciais, diretores, marketing e TI.

Com mais de 10 anos de história e mais de 160 Mplayers, a Mercos foi reconhecida como 27º melhor empresa para trabalhar no Brasil pelo Great Place to Work, possui avaliação 4.8 na Glassdoor com 96% de recomendação, e está entre as Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética. A empresa é genuinamente remote-first, com cultura forte baseada nos valores: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, e Desafio sempre, descontração quase sempre.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Revenue Operations e administração de CRM está em franca expansão no Brasil, especialmente em empresas SaaS B2B. Profissionais que dominam Salesforce combinado com habilidades de análise de dados são cada vez mais valorizados, pois conectam tecnologia, processos e estratégia de receita.

O mercado busca especialistas que não apenas operem o CRM, mas que pensem estrategicamente sobre como dados podem impulsionar crescimento. Conhecimento em ferramentas de BI, SQL e IA aplicada a vendas são diferenciais competitivos. Para quem deseja construir carreira em RevOps ou Business Intelligence, esta é uma área com excelentes perspectivas, oferecendo oportunidades de evolução para posições como Head of Revenue Operations, Data Analytics Manager ou Chief Revenue Officer, com salários atrativos e grande demanda no mercado.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare Cases de Impacto em Métricas de Revenue

Durante o processo seletivo, esteja pronto para apresentar exemplos concretos de como seu trabalho com CRM impactou métricas de negócio. Prepare cases mostrando como você melhorou taxas de conversão, reduziu tempo de ciclo de vendas, aumentou adoção do CRM pelo time comercial ou identificou gargalos que geravam perda de receita. Use números sempre que possível: “Implementei automação que reduziu em 30% o tempo gasto em tarefas manuais” ou “Criei dashboard que identificou 15% de oportunidades sendo perdidas por falta de follow-up”. Demonstrar visão de ROI mostra que você entende o impacto estratégico do seu trabalho.

Estude o Ecossistema Salesforce em Profundidade

Mesmo que você já trabalhe com Salesforce, revise conceitos importantes antes das entrevistas: diferença entre objetos padrão e customizados, como funcionam relacionamentos (lookup vs master-detail), quando usar workflow rules vs process builder vs flows, e boas práticas de governança de dados. Se possível, tire certificações como Salesforce Administrator ou Platform App Builder – elas demonstram comprometimento e conhecimento validado. Prepare-se para falar sobre desafios comuns como data quality, adoção de usuários e integração com outras ferramentas.

Demonstre Conhecimento do Setor B2B SaaS

A Mercos atua no segmento B2B SaaS, então familiarize-se com métricas essenciais desse mercado: MRR (Monthly Recurring Revenue), CAC (Customer Acquisition Cost), LTV (Lifetime Value), churn rate, expansion revenue e magic number. Durante entrevistas, conecte seu trabalho com CRM a essas métricas, mostrando como você pode apoiar os times de vendas e CS a melhorar esses indicadores. Pesquise sobre o modelo de vendas da Mercos (força de vendas, distribuidores, e-commerce B2B) para demonstrar que você entende o negócio e pode contribuir estrategicamente desde o primeiro dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual a diferença entre administrador de Salesforce e especialista de dados e CRM?

Um administrador de Salesforce tradicional foca principalmente na configuração técnica e manutenção da plataforma. Já o Especialista de Dados e CRM tem escopo mais amplo e estratégico: além de administrar o Salesforce, você trabalha com análise de dados, construção de processos, integração com outras ferramentas de dados (como BigQuery e Metabase), e atua como ponte entre tecnologia e negócios. É uma função que exige tanto conhecimento técnico quanto visão estratégica de como dados impulsionam receita. Você não apenas mantém o sistema funcionando, mas o evolui constantemente para gerar insights e otimizar operações comerciais.

Como funciona o trabalho 100% remoto na Mercos?

A Mercos é genuinamente remote-first desde sua fundação, o que significa que toda a estrutura, processos e cultura foram desenhados para o trabalho remoto. Você terá reuniões regulares por videoconferência, utilizará ferramentas como Slack para comunicação assíncrona, e participará de rituais de alinhamento semanais onde todos os Mplayers ficam na mesma página sobre os negócios. A empresa oferece auxílio home office mensal, orçamento inicial para montar seu espaço de trabalho, e realiza encontros presenciais anuais em Joinville/SC para fortalecer conexões do time. A cultura valoriza autonomia, resultados e transparência, com acesso fácil até à alta gestão através de canais de comunicação abertos.

Quais são as oportunidades de crescimento nesta posição?

A carreira em Revenue Operations e Dados oferece diversas trilhas de evolução. Você pode crescer tecnicamente, tornando-se especialista sênior em Salesforce com certificações avançadas, ou evoluir para gestão, coordenando um time de RevOps ou Business Intelligence. Há também o caminho de Product Analytics, trabalhando mais próximo ao time de produto, ou Revenue Operations Manager, coordenando toda a estratégia de dados e processos de receita da empresa. A Mercos tem PDI estruturado e cultura que valoriza protagonismo, então profissionais que entregam resultados e buscam aprendizado contínuo têm espaço para construir carreiras sólidas, podendo chegar a posições como Head of Revenue Operations ou Chief Data Officer.