VAGA HOME OFFICE: ANALISTA DE SERVICE DESK JUNIOR na SmartHint 100% Remota

Buscando uma vaga home office na area de suporte tecnico? A SmartHint, empresa do ecossistema Magazine Luiza, esta contratando Analista de Service Desk Junior para atuar de forma 100% remota. O Magalu e uma das maiores empresas de varejo do Brasil, com mais de 1.300 lojas digitalizadas e 30 mil colaboradores, reconhecida ha mais de 25 anos como uma das melhores empresas para trabalhar.

Esta vaga home office e ideal para profissionais apaixonados por resolver problemas e garantir a melhor experiencia para o usuario. O Analista de Service Desk Junior sera responsavel por realizar diagnosticos tecnicos de primeiro nivel em plataforma web, utilizando ferramentas de inspecao do navegador para identificar problemas de conexao, erros de codigo ou falhas de cache.

O trabalho e totalmente remoto e oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinamico focado em tecnologia e satisfacao do cliente. Esta vaga home office proporciona contato com times estrategicos, metodologias ageis e constante aprendizado em uma empresa que valoriza inovacao, simplicidade e autonomia com responsabilidade.

Se voce possui raciocinio logico aguado, boa comunicacao e deseja crescer profissionalmente em uma vaga home office de tecnologia, candidate-se agora! O Magazine Luiza busca pessoas com atitude de dono, mao na massa e que coloquem o cliente em primeiro lugar.

Atividades e Responsabilidades – Vaga Home Office

• Realizar diagnosticos tecnicos de primeiro nivel em plataforma web usando Chrome DevTools
• Executar atendimento multicanal aos usuarios atraves de chat e e-mail
• Fazer gestao de chamados com abertura, classificacao e acompanhamento de tickets
• Analisar incidentes e solicitacoes garantindo entregas conforme procedimentos tecnicos
• Resolver problemas com agilidade e criatividade buscando solucoes praticas e eficazes
• Garantir altos indices de satisfacao (CSAT) atraves de atendimento empatico e eficiente
• Reunir feedbacks estruturados para colaborar com o time de Customer Success
• Documentar solucoes e alimentar base de conhecimento para otimizar atendimentos

Requisitos da Vaga

Formacao Academica

Ensino medio completo ou superior em andamento/completo em Tecnologia da Informacao, Ciencia da Computacao, Sistemas de Informacao ou areas correlatas de tecnologia.

Experiencia Profissional

Experiencia em atendimento ao cliente, suporte tecnico ou areas correlatas. Desejavel vivencia em empresas de tecnologia SaaS e familiaridade com metodologias ageis ou ITIL.

Conhecimentos Tecnicos

Dominio avancado do Google Chrome DevTools para analise de Network, Console e inspecao de elementos HTML/CSS. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de Help Desk como Freshdesk, Zendesk ou MilDesk.

Competencias Comportamentais

Excelente comunicacao verbal e escrita, proatividade, habilidade de negociacao e argumentacao. Perfil analitico com raciocinio logico para identificar raiz dos problemas tecnicos e capacidade consultiva.

Beneficios Oferecidos

• Trabalho 100% remoto com flexibilidade de horarios
• Ambiente colaborativo e descontraido no ecossistema Magalu
• Oportunidade de crescimento em empresa reconhecida como Great Place to Work
• Contato com times estrategicos e tecnologia de ponta
• Aprendizado continuo com autonomia e responsabilidade
• Participacao em metodologia de Atendimento 10 Estrelas
• Desenvolvimento profissional em startup de tecnologia
• Integracao ao ecossistema de uma das maiores empresas de varejo do Brasil

Etapas do Processo Seletivo

1. Inscricao: Cadastro na plataforma com informacoes pessoais e profissionais
2. Triagem: Analise de curriculo e requisitos da vaga
3. Teste Tecnico: Avaliacao de conhecimentos em suporte e diagnostico web
4. Entrevista RH: Conversa sobre experiencias, valores e fit cultural
5. Entrevista Tecnica: Avaliacao de competencias com gestor da area
6. Contratacao: Proposta e integracao ao time SmartHint

Sobre a SmartHint e Magazine Luiza

A SmartHint faz parte do ecossistema Magazine Luiza, uma das maiores empresas de varejo do Brasil. O Magalu e uma plataforma digital com pontos fisicos e calor humano, desenvolvendo tecnologia com o varejo na alma. Com mais de 1.300 lojas digitalizadas espalhadas pelo Brasil, a empresa revoluciona a experiencia de compra combinando inovacao e contato fisico.

O Magazine Luiza conta com mais de 30 mil colaboradores e sua politica de gestao de pessoas e reconhecida com diversos premios, estando ha mais de 25 anos entre as melhores empresas para trabalhar nos rankings da Voce S/A e Great Place to Work. A cultura valoriza colaboracao, transparencia, humildade e respeito.

Panorama do Mercado de Service Desk

O mercado de Service Desk e suporte tecnico continua em expansao no Brasil, impulsionado pela digitalizacao das empresas e crescimento do e-commerce. Profissionais com conhecimento em ferramentas de diagnostico web e atendimento multicanal sao cada vez mais requisitados.

Em 2025, a demanda por analistas de suporte com habilidades em Chrome DevTools, resolucao de problemas tecnicos e comunicacao eficiente cresceu significativamente. Empresas de tecnologia e varejo buscam talentos que combinem competencias tecnicas com foco total no cliente.

Dicas para Candidatos

Dica 1 – Demonstre conhecimento em Chrome DevTools: A vaga exige dominio em ferramentas de inspecao do navegador. Antes da entrevista, pratique a analise de Network, Console e elementos HTML/CSS. Mencione casos praticos onde identificou e resolveu problemas usando essas ferramentas.

Dica 2 – Destaque seu perfil consultivo e comunicacao: O Magalu valoriza profissionais que sabem vender o valor do produto e ensinar o cliente. Prepare exemplos de situacoes onde voce educou usuarios, contornou objecoes e garantiu satisfacao do cliente com solucoes criativas.

Perguntas Frequentes

P: Qual e o modelo de trabalho para esta vaga home office na SmartHint?

R: O trabalho e 100% remoto, permitindo que voce atue de qualquer lugar do Brasil. A SmartHint, como parte do ecossistema Magalu, oferece total flexibilidade para trabalho home office com suporte e ferramentas adequadas para desempenho das funcoes.

P: Preciso ter experiencia previa em empresas de tecnologia?

R: Experiencia em empresas de tecnologia SaaS e um diferencial, mas nao e obrigatorio. O mais importante e ter conhecimento em diagnostico web, ferramentas de Help Desk e demonstrar perfil analitico com boa comunicacao e foco no cliente.