ANALISTA DE CONTEÚDO PARA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX): Vaga Home Office 100% Remota na 1Doc
A 1Doc está com uma excelente oportunidade para Analista de Conteúdo para Experiência do Cliente (CX), em modalidade 100% remota, para profissionais que desejam integrar um time inovador.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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O profissional selecionado terá como principal missão estruturar e disseminar conteúdos que facilitam a compreensão dos processos, produtos e estratégias da empresa, tanto para equipes internas quanto para clientes. Atuando diretamente na jornada do cliente, o analista será responsável por criar e atualizar documentações, guias e materiais que otimizam a experiência com a plataforma da 1Doc.
A empresa busca candidatos com habilidade de escrita clara e objetiva, capazes de traduzir conceitos complexos em conteúdos acessíveis. O ambiente de trabalho remoto oferece flexibilidade e autonomia, com benefícios competitivos incluindo plano de saúde, vale-refeição flexível e suporte para desenvolvimento profissional contínuo.
Para se destacar nessa posição, o candidato ideal deve demonstrar organização exemplar, pensamento analítico e facilidade de colaboração com diferentes áreas. A vaga é uma excelente oportunidade para profissionais de comunicação que desejam impactar positivamente a experiência de clientes em uma empresa de tecnologia em crescimento, comprometida com a transformação digital e a eficiência de processos.
Atividades
- Criar, revisar e atualizar artigos da Central de Ajuda, FAQs e materiais de autoatendimento
- Desenvolver guias práticos e padronizados para orientar a equipe em diferentes etapas do ciclo de vida do cliente
- Construir e manter um repositório de boas práticas e lições aprendidas sobre a jornada do cliente
- Criar documentações para apoiar o time de Customer Success, Implantação e Suporte
- Elaborar materiais internos como resumos, apresentações e reports destacando ações eficazes
- Monitorar dúvidas recorrentes e gargalos no atendimento para propor novas documentações
Requisitos
- Graduação em Jornalismo, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas
- Excelente comunicação escrita para criar conteúdos claros e objetivos
- Organização e atenção aos detalhes para manter documentações atualizadas
- Pensamento analítico para identificar pontos de melhoria na experiência do cliente
- Habilidade de colaboração com diferentes áreas da empresa
- Facilidade com ferramentas digitais para edição e gestão de conteúdos
- Diferencial: experiência em empresas SaaS
- Diferencial: fluência em espanhol
Benefícios
- Trabalho 100% Home Office com regime CLT
- Plano de saúde completo para cuidar da sua saúde
- Plano odontológico para manter seu sorriso em dia
- Vale alimentação/refeição flexível para escolher como utilizar
- Plataforma de cuidados com saúde mental para seu bem-estar
- Auxílio Home Office para montar seu espaço de trabalho
- Day Off para comemorar seu aniversário
- Esta é uma vaga home office.;
- Plano de Cargos e Salários para crescimento profissional
- Seguro de vida e licença paternidade estendida
- Bônus por atingimento de metas para reconhecer seu esforço
- Benefício para seu pet (Guapeco)
- Parceria com OpenEnglish para desenvolvimento pessoal
Etapas
- Cadastro
- Teste de Perfil
- Entrevista Fit Cultural
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital. A empresa ajuda seus clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência através de uma plataforma que elimina a tramitação de processos em papel, poupando tempo e recursos.
Fazendo parte do grupo Softplan, uma das maiores desenvolvedoras de software do país, a 1Doc atua diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por seus produtos no Brasil e no mundo. A empresa é especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de trabalho para Analistas de Conteúdo para CX está em ascensão, especialmente em empresas de tecnologia que buscam melhorar a experiência do cliente através de conteúdos bem estruturados. Com a digitalização acelerada e a expansão do home office, profissionais desta área têm encontrado oportunidades crescentes, principalmente em empresas SaaS que dependem de documentação clara para facilitar a adoção de suas plataformas.
A demanda por especialistas que consigam traduzir características técnicas em benefícios compreensíveis para usuários finais tem aumentado consistentemente nos últimos anos. Empresas como a 1Doc, que priorizam a experiência do cliente como diferencial competitivo, oferecem excelentes oportunidades de desenvolvimento profissional e trabalho remoto, tendência que deve se manter forte nos próximos anos.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com documentação técnica
Enfatize em seu currículo projetos onde você transformou informações complexas em conteúdo acessível. Inclua métricas específicas que demonstrem como seus materiais melhoraram a experiência do cliente ou reduziram o número de chamados de suporte.
Prepare um portfólio de amostras de conteúdo
Organize exemplos de guias, FAQs ou artigos de ajuda que você criou anteriormente. Adapte algumas amostras para demonstrar como abordaria a documentação para uma plataforma como a da 1Doc.
Familiarize-se com o produto da empresa
Pesquise sobre a plataforma da 1Doc e entenda os desafios específicos que os clientes podem enfrentar ao utilizá-la. Demonstre durante a entrevista como você poderia criar conteúdo para solucionar esses pontos de atrito.
Enfatize habilidades de colaboração interdepartamental
Prepare exemplos concretos de como você trabalhou efetivamente com equipes de produto, suporte e marketing. Destaque sua capacidade de extrair informações técnicas de especialistas e transformá-las em conteúdo útil.
Demonstre conhecimento de ferramentas de gestão de conteúdo
Mencione sua experiência com plataformas de conhecimento, sistemas de documentação ou ferramentas de criação de conteúdo. Mostre como você mantém organizado um grande volume de documentação e garante sua atualização.
Prepare-se para discutir métricas de sucesso
Estude indicadores relevantes para mensurar a eficácia de conteúdos de suporte e experiência do cliente. Explique como você analisa dados para identificar lacunas de conteúdo e oportunidades de melhoria.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais ferramentas são utilizadas para gestão de conteúdo na 1Doc?
A empresa utiliza ferramentas modernas para centralização e organização de conteúdos, como plataformas de knowledge base, sistemas de documentação e ferramentas colaborativas. O candidato receberá treinamento para utilizar estas ferramentas durante o processo de onboarding.
Como funciona a rotina de trabalho remoto na empresa?
A 1Doc adota práticas consolidadas de trabalho remoto, com reuniões virtuais regulares, ferramentas de comunicação assíncrona e metodologias ágeis. Os colaboradores têm flexibilidade de horário, mas é esperada disponibilidade durante o horário comercial para interações com a equipe.
Quais são as possibilidades de crescimento para um Analista de Conteúdo na 1Doc?
A empresa oferece um Plano de Cargos e Salários estruturado, permitindo desenvolvimento tanto na carreira técnica quanto na gestão. Profissionais podem evoluir para posições de especialista, coordenação de conteúdo ou até migrar para áreas correlatas como Customer Success e Marketing.
Qual o tamanho da equipe de CX e como ela se relaciona com outras áreas?
A equipe de CX na 1Doc trabalha em constante colaboração com os times de Produto, Suporte, Customer Success e Marketing. O analista contratado terá contato direto com profissionais dessas áreas para alinhar estratégias de conteúdo que otimizem a experiência do cliente.
Como é avaliado o desempenho de um Analista de Conteúdo para CX?
O desempenho é avaliado através de métricas como redução no número de tickets de suporte, melhoria nas avaliações de satisfação do cliente, eficácia dos materiais de autoatendimento e cumprimento de prazos para criação de conteúdos. Feedback contínuo é parte importante da cultura da empresa.
A empresa oferece suporte para aprimoramento do idioma espanhol?
Sim, a 1Doc valoriza o desenvolvimento profissional e oferece parceria com a OpenEnglish, que também possui cursos de espanhol. Além disso, há possibilidade de subsídio para outros cursos e certificações relevantes para a função.
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