SUPORTE AO CLIENTE: Vaga 100% Home Office Aberta pela Ecco Talent com Salário de R$ 3.500,00
A Ecco Talent, em nome da LM Business, especialista em Marketing Digital, busca Especialista em Suporte ao Cliente (100% Remoto).
A LM Business, empresa de Marketing Digital focada em Saúde e Bem-estar Masculino, busca um(a) Especialista em Suporte ao Cliente para proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes.
Se você tem experiência em atendimento digital, domina IA e ferramentas de automação, essa é sua chance!
Trabalhe 100% remoto, com salário de R$ 3.500,00 e a oportunidade de estruturar a área de suporte em uma empresa em crescimento.
Seja o mestre da experiência do cliente e impulsione o sucesso da LM Business!
A LM Business, empresa de Marketing Digital com foco em Saúde e Bem-estar Masculino, está em busca de um(a) Especialista em Suporte ao Cliente para proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Se você é apaixonado(a) por atendimento, domina a arte da comunicação e tem expertise em IA e automação, essa oportunidade 100% remota é para você!
Desafios que te esperam:
- Atendimento Humanizado e Eficaz: Seja o guardião de todos os nossos canais de contato (e-mail, WhatsApp, Instagram, Reclame Aqui, etc.), oferecendo um atendimento rápido, personalizado e empático aos nossos clientes.
- Resolução de Problemas: Utilize suas habilidades analíticas e expertise em IA para identificar e solucionar os problemas dos clientes de forma eficiente, garantindo sua satisfação e fidelização.
- Comunicação Exemplar: Mantenha uma comunicação clara, organizada e profissional com clientes e equipe, tanto na escrita quanto no áudio, proporcionando uma experiência impecável.
- Estruturação e Automação: Seja o arquiteto da nossa área de suporte, criando processos eficientes e implementando automações inteligentes para otimizar o atendimento e garantir respostas rápidas, mesmo quando o suporte estiver offline.
- Gestão de Reembolsos: Assuma a responsabilidade pela gestão de reembolsos, buscando minimizar o impacto financeiro para a empresa e garantindo a satisfação do cliente.
O que buscamos:
- Experiência: Consolidada em atendimento digital ao cliente, com histórico de sucesso em resolução de problemas e construção de relacionamentos duradouros.
- Expertise em IA: Conhecimento em Inteligência Artificial, preferencialmente com o Chat GPT 4, para otimizar o atendimento e oferecer soluções personalizadas.
- Automação: Experiência com ferramentas de automação de fluxos de trabalho, como Make, Pabbly, Zapier, etc., para criar um suporte ágil e eficiente.
- Ferramentas de Suporte: Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de suporte, como Zendesk e Freshdesk, para gerenciar interações e acompanhar o histórico dos clientes.
- Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e vendas, para garantir um atendimento integrado e completo.
Benefícios que oferecemos:
- Flexibilidade: Trabalho 100% remoto para você trabalhar de onde quiser.
- Remuneração Competitiva: Salário de R$ 3.500,00 (Contratação PJ)
- Oportunidade de Crescimento: Participe da construção e estruturação da área de suporte, crescendo junto com a empresa e desenvolvendo suas habilidades em um ambiente inovador.
Sobre a Empresa:
Somos o primeiro ecossistema de atração e gestão de talentos para empresas do Mercado Digital. Acreditamos que pessoas certas nos lugares certos podem revolucionar o mundo. Buscamos pessoas que acreditem nisso também!
Dicas para você se destacar nesta vaga:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a empresa: Pesquise sobre a Teleperformance, sua cultura, valores e os serviços que oferece. Familiarize-se com o mercado de atendimento ao cliente e as demandas específicas do setor de e-commerce.
- Revise a descrição da vaga: Analise as responsabilidades e requisitos da vaga. Identifique como suas experiências e habilidades se encaixam com o que é esperado.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos: Revise seus conhecimentos em atendimento ao cliente, comunicação, resolução de problemas e ferramentas de chat e e-mail. Se possível, faça cursos ou treinamentos para aprimorar suas habilidades.
- Prepare seu currículo e carta de apresentação: Destaque suas experiências relevantes em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes digitais. Utilize palavras-chave relacionadas à vaga, como atendimento ao cliente, e-commerce, chat, e-mail, resolução de problemas, comunicação. Na carta de apresentação, explique sua motivação para a vaga e como suas habilidades e experiências podem contribuir para o sucesso da Teleperformance.
- Prepare-se para as entrevistas e testes: Reflita sobre suas experiências profissionais, suas habilidades e seus objetivos de carreira. Esteja pronto para responder perguntas sobre suas qualificações, seus desafios e suas conquistas, especialmente em relação ao atendimento ao cliente e à resolução de problemas. Pratique suas habilidades de comunicação e prepare-se para o teste de digitação.
Durante a Entrevista:
- Comunique-se de forma clara e objetiva: Expresse suas ideias de forma concisa e utilize uma linguagem profissional, demonstrando suas habilidades de comunicação.
- Demonstre entusiasmo e paixão por atendimento ao cliente: Mostre seu interesse em ajudar as pessoas, solucionar seus problemas e garantir sua satisfação.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Apresente exemplos de como você já tomou a iniciativa para resolver problemas, contornar objeções e oferecer soluções eficazes em experiências anteriores.
- Valorize seu trabalho em equipe: Fale sobre como você colabora com seus colegas, compartilha conhecimento e contribui para um ambiente de trabalho positivo, mesmo em um contexto remoto.
- Faça perguntas relevantes: Demonstre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.
Dicas Extras:
- Prepare seu ambiente para a entrevista e o trabalho: Escolha um local tranquilo e livre de interrupções para realizar as entrevistas online e para trabalhar, caso seja contratado. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e que seu equipamento de áudio e vídeo esteja funcionando corretamente. Verifique se seu computador ou notebook atende aos requisitos técnicos da vaga.
- Vista-se adequadamente: Mesmo em entrevistas remotas, é importante transmitir profissionalismo. Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, mesmo que esteja em casa.
- Seja pontual: Conecte-se à entrevista com alguns minutos de antecedência para evitar atrasos e imprevistos.
- Demonstre interesse pela cultura da empresa: Pesquise sobre os valores da Teleperformance e como eles se aplicam no dia a dia da empresa. Mostre que você se identifica com a cultura e que está disposto a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Compartilhe sua paixão por tecnologia e e-commerce: Fale sobre seus interesses na área de tecnologia e como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências em e-commerce e atendimento ao cliente.
- Adapte-se à escala de trabalho: A vaga exige disponibilidade para trabalhar em escala 6×1, incluindo finais de semana e feriados. Esteja preparado para essa rotina de trabalho e demonstre flexibilidade em sua disponibilidade.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça ao entrevistador pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga. Envie um e-mail de agradecimento após a entrevista, reiterando seus pontos fortes e sua motivação para fazer parte da equipe.
Lembre-se: A Teleperformance valoriza a diversidade e a inclusão, por isso, todas as suas vagas são abertas a todos os públicos. Se você possui as qualificações necessárias e se identifica com a cultura da empresa, não hesite em se candidatar! Boa sorte!
FAQ:
Como posso me candidatar à vaga? Candidate-se através da plataforma Gupy, acessando a página de carreiras da Teleperformance e buscando pela vaga de “Operador(a) Ativo de Vendas”.
Quais são as cidades elegíveis para trabalho remoto nesta vaga? A vaga é 100% Home Office e está aberta para candidatos de diversas cidades do Brasil, listadas na descrição da vaga. Verifique se sua cidade está entre as elegíveis antes de se candidatar.
A empresa oferece treinamento para a função? Sim, a Teleperformance investe no desenvolvimento de seus colaboradores e oferece treinamentos para que você se familiarize com os processos e ferramentas da empresa.
Quais são as etapas do processo seletivo? O processo seletivo inclui cadastro, teste comportamental, prova de conhecimentos gerais, redação, teste de digitação, triagem, validação com RH e requisitante, e contratação.
A empresa oferece auxílio para despesas de home office? Não, a vaga não menciona especificamente um auxílio para despesas de home office, mas oferece vale-combustível para saídas após as 23h40, o que pode ser útil para deslocamentos eventuais.