ASSISTENTE DE SUPORTE EM TI: Vaga Home Office na Mais Educação 100% Remota
A Mais Educação, parte do maior ecossistema de ensino digital do país (+A Educação), busca Assistente de Suporte em TI para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você é apaixonado(a) por tecnologia e educação, e deseja trabalhar em um ambiente inovadora e que valorize o crescimento profissional, essa vaga é para você!
Na Mais Educação, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que está transformando a educação no Brasil, com um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
- Atuar diretamente no suporte aos clientes que utilizam os produtos da Plataforma A, resolvendo problemas técnicos e garantindo sua satisfação;
- Desenvolver suas habilidades em suporte técnico, atendimento ao cliente e ferramentas de TI;
- Colaborar com um time de especialistas, em um ambiente que valoriza a colaboração e o aprendizado contínuo.
Como Assistente de Suporte em TI, você será responsável por:
- Fornecer suporte técnico e assistência aos clientes, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos da Plataforma A;
- Utilizar o sistema Zendesk para registrar, acompanhar e resolver “tickets” de suporte, garantindo a organização e a eficiência do atendimento;
- Diagnosticar problemas técnicos básicos e fornecer soluções, ou encaminhar casos mais complexos para o suporte N2;
- Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, informando-os sobre o status dos seus tickets;
- Contribuir para a base de conhecimento interna, documentando soluções e procedimentos de suporte.
A Mais Educação busca um profissional com:
- Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou função similar (desejável);
- Conhecimento básico de tecnologia da informação e produtos digitais;
- Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita);
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente;
- Conhecimento de Espanhol (diferencial).
Se você se identifica com a cultura da Mais Educação e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico e assistência;
- Utilizar o Zendesk;
- Diagnosticar problemas e fornecer soluções;
- Comunicar-se com os clientes;
- Contribuir para a base de conhecimento.
Requisitos:
- Experiência em suporte técnico (desejável);
- Conhecimento básico de TI;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
Benefícios:
- Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
- Assistência médica e odontológica (custeada pela empresa);
- Auxílio creche;
- Wellhub (Gympass);
- Esta é uma vaga home office.;
- Programa de Participação nos Resultados;
- Day off no aniversário;
- Auxílio educação;
- Desconto em instituições parceiras.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Entrevista com o RH;
- Entrevista com o Gestor;
- Carta Proposta;
- Contratação.
A vaga de Assistente de Suporte em TI no mercado atual
O Assistente de Suporte em TI desempenha um papel fundamental nas empresas, oferecendo suporte técnico aos usuários, resolvendo problemas e garantindo a satisfação dos clientes. Com a crescente dependência da tecnologia nas empresas, este profissional torna-se cada vez mais importante para o bom funcionamento das operações.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por tecnologia e suporte técnico:
Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas técnicos, ajudar usuários e trabalhar com tecnologias. Mencione experiências em que você se destacou no suporte técnico, demonstrando suas habilidades de comunicação, paciência e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação e conhecimento técnico:
A Mais Educação busca um profissional com conhecimento básico em tecnologia da informação, experiência em suporte técnico e excelentes habilidades de comunicação. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou seus conhecimentos para esclarecer dúvidas, resolver problemas e interagir com usuários.
Prepare-se para as entrevistas:
O processo seletivo da Mais Educação inclui entrevistas com RH e Gestor. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em suporte técnico.
Valorize sua experiência com ferramentas de suporte e sistemas educacionais:
A Mais Educação valoriza profissionais com experiência com ferramentas de suporte, como Zendesk, e conhecimento em sistemas educacionais. Se você possui experiência com esses sistemas e ferramentas, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Assistente de Suporte em TI na Mais Educação. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Mais Educação valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com RH, entrevista com o Gestor, carta proposta e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Mais Educação?
A Mais Educação oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-alimentação e refeição, vale-transporte, assistência médica e odontológica, auxílio creche, Wellhub (Gympass), programa de participação nos resultados, day off no aniversário e auxílio educação.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Mais Educação busca pessoas que “queiram crescer junto com a empresa” e oferece um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo, o que sugere que há oportunidades de crescimento profissional.
Como é a cultura da empresa?
A Mais Educação valoriza a inovação, a colaboração, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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