SUCESSO DO CLIENTE: Vaga 100% Home Office na Effecti com Auxílio Remoto de R$ 230,00 e Mais!

A Effecti, empresa que valoriza a liberdade e o crescimento profissional, está com uma excelente oportunidade de emprego para atuar como Pessoa Analista de Sucesso do Cliente – Ongoing, no modelo 100% home office.

Nossa missão é transformar o mercado com soluções inovadoras que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo. Se você é um profissional dinâmico, criativo e com vontade de fazer a diferença, esta vaga é ideal para você.

Na Effecti, priorizamos a colaboração e a diversidade de ideias, e buscamos profissionais que estejam prontos para criar soluções que tragam valor real para nossos clientes. O foco será estabelecer relacionamentos sólidos e produtivos com os clientes, garantindo a sua fidelização e maximizando a sua satisfação. Além disso, você atuará na identificação de novas oportunidades de negócio, promovendo a expansão da carteira de clientes.

Se você está preparado para enfrentar desafios, construir relações e crescer com liberdade, junte-se a nós nessa jornada de inovação!

Responsabilidades e atribuições

• Criar relacionamento amigável e profissional com os clientes, alinhando expectativas e demonstrando resultados (QBR);
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Desenvolver estratégias de atendimento que busquem atingir altos níveis de NPS e garantir excelência no atendimento;
• Monitorar, tratar e reverter churn, mantendo a saúde dos contratos e garantindo a fidelização dos clientes;
• Desenvolver relacionamento sólido com os clientes, criando estratégias de engajamento e identificando oportunidades de expansão;
• Realizar análises estratégicas para melhorar o atendimento e garantir o sucesso contínuo do cliente.

Requisitos e qualificações

• Bom raciocínio lógico e aptidão para análise de dados e informações;
• Organização para garantir a qualidade nas entregas e cumprir prazos;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, especialmente na área de sucesso do cliente;
• Postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes, gerando credibilidade;
• Resiliência para lidar com múltiplas demandas e situações de pressão;
• Boa comunicação verbal e escrita, sendo claro e assertivo;
• Experiência em licitações será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Alimentação: R$ 650,00 no cartão Flash;
• Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash;
• Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade;
• Plano Odontológico: Empresa paga 100% da mensalidade;
• Plano de Saúde Emocional;
• Descontos em Farmácias;
• Seguro de Vida;
• Parceria OpenEnglish;
• Acesso a coworking na rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal);
• Day Off no Aniversário;
• Cadeira Gamer;
• Plano de Carreira.

Horário de Trabalho

• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira.

O Quero Home Explica: Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente é responsável por gerenciar a experiência dos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. O papel envolve a construção de um relacionamento de confiança com os clientes, alinhando expectativas e monitorando constantemente sua satisfação.

Além disso, o analista deve ser proativo na identificação de oportunidades de negócios e na criação de estratégias para expandir a carteira de clientes. É importante estar sempre atento ao NPS (Net Promoter Score) e agir rapidamente para corrigir possíveis problemas que possam surgir, sempre com o foco em aumentar a fidelização e reter clientes. As habilidades de comunicação, resiliência e organização são essenciais para o sucesso nessa função.

Por fim, o papel também requer uma visão estratégica e analítica, pois o profissional terá que lidar com dados e métricas para ajustar as abordagens de atendimento e melhorar continuamente a satisfação do cliente.

Dicas Exclusivas

• Entenda o NPS: Domine essa métrica, pois ela é fundamental para medir a satisfação do cliente.
• Desenvolva uma comunicação clara e eficiente: A boa comunicação é chave para o sucesso no atendimento ao cliente.
• Seja proativo na resolução de problemas: Antecipe-se aos desafios e proponha soluções rápidas.
• Cultive o relacionamento com os clientes: Mantenha um contato frequente e amigável, sempre em busca de fortalecer o relacionamento.
• Aposte na personalização: Entenda as necessidades de cada cliente e ofereça soluções personalizadas.

Perguntas Frequentes

1. Preciso ter experiência com licitações?
Não é obrigatório, mas será considerado um diferencial.

2. Como posso me destacar no processo seletivo?
Demonstre suas habilidades em análise de dados, organização e comunicação, e mostre como pode agregar valor ao cliente.

3. O trabalho é 100% remoto?
Sim, a vaga é totalmente home office, e você pode trabalhar de qualquer lugar do Brasil.

4. Há oportunidades de crescimento na Effecti?
Sim, a empresa oferece plano de carreira e incentiva o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

5. A empresa oferece capacitações para o cargo?
Sim, a Effecti investe no crescimento dos colaboradores e oferece treinamentos para aprimoramento.

Como se candidatar:

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