SUCESSO DO CLIENTE: Vaga 100% Home Office Aberta na Caju Benefícios com Gympass e Muito Mais
A Caju, fintech que transforma a relação entre empresas e colaboradores, busca Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Enterprise) (100% Home Office).
A Caju, empresa brasileira de tecnologia que transforma a relação entre empresas e colaboradores, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior (100% remoto) para impulsionar o sucesso de grandes clientes.
Experiência em gestão de carteira de clientes e ações de upsell/cross-sell? Candidate-se agora e faça parte de um time inovador com benefícios como VR/VA flexível, plano de saúde, Gympass e mais!
Seja o guardião do sucesso dos nossos maiores clientes e impulsione o crescimento da Caju!
A Caju, uma empresa de tecnologia brasileira que está revolucionando o mercado de benefícios corporativos, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar com foco em grandes empresas (Enterprise).
Se você é apaixonado(a) por clientes, possui experiência em gestão de carteira e busca um ambiente de trabalho inovador e 100% remoto, essa oportunidade é para você!
Desafios que te esperam:
- Onboarding de Impacto: Conduzir a implantação da plataforma Caju em empresas de grande porte, garantindo uma experiência impecável e o sucesso do cliente desde o início.
- Relacionamento Estratégico: Cultivar relacionamentos de longo prazo com clientes-chave, entendendo suas necessidades e desafios para oferecer soluções personalizadas e estratégicas.
- Maximização de Resultados: Identificar e atuar em oportunidades de upsell e cross-sell, impulsionando o crescimento da receita e expandindo o uso da plataforma Caju.
- Monitoramento e Análise: Acompanhar os principais OKRs da empresa e da área de Sucesso do Cliente, garantindo o alinhamento das ações com a estratégia e analisando dados para identificar oportunidades de melhoria.
- Resolução de Problemas: Atuar como interface com outras áreas da Caju, garantindo a resolução eficiente de problemas e proporcionando uma experiência impecável aos clientes.
- Cultura de Feedback: Colaborar para um ciclo de feedbacks rápido e eficiente sobre o produto e a operação, impulsionando a melhoria contínua.
O que buscamos:
- Experiência em gerenciamento de carteira de clientes em vendas ou pós-vendas, com foco em clientes de grande porte e key accounts.
- Experiência com ações e reuniões presenciais com clientes, demonstrando habilidades de apresentação e negociação.
- Organização, boa gestão do tempo e capacidade de realizar múltiplas tarefas com atenção aos detalhes.
- Perfil analítico e focado em métricas, com habilidade para interpretar dados e gerar insights.
- Disponibilidade para viagens.
Será um diferencial se você tiver:
- Atuação no segmento financeiro ou startups.
Benefícios que oferecemos:
- Cartão Caju com benefícios flexíveis (R$ 1.346,00/mês).
- Plano de saúde sem coparticipação e plano odontológico.
- Seguro de vida.
- Zenklub (saúde mental), Gympass e TotalPass.
- Rosetta Stone (auxílio idiomas).
- Day Off no aniversário, licença maternidade/paternidade estendida e auxílio creche.
- Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho e auxílio mobília.
- Parceria com a WOBA para uso de coworkings.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Dicas para você se destacar nesta vaga:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a Caju e seus produtos: Mergulhe no site da Caju e explore suas soluções. Entenda a proposta de valor, os recursos oferecidos e o público-alvo. Familiarize-se com os diferentes produtos da Caju (Cartão Multibenefícios, Caju Despesas, Caju Premiações, Caju Ciclos e Caju Mais) e como eles se integram para oferecer uma solução completa para empresas e colaboradores.
- Domine o Customer Success: Revise seus conhecimentos sobre as melhores práticas de Customer Success, incluindo onboarding, gestão de carteira de clientes, análise de dados e métricas, e estratégias de upsell e cross-sell.
- Aprimore suas habilidades de comunicação e negociação: A vaga exige excelente comunicação verbal e escrita, além de habilidades de negociação e apresentação. Pratique sua capacidade de se expressar de forma clara, concisa e persuasiva, adaptando sua comunicação a diferentes perfis de clientes e stakeholders.
- Demonstre sua paixão por dados e resultados: Prepare-se para falar sobre como você utiliza dados e métricas para analisar o desempenho do cliente, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas. Apresente exemplos de como você já utilizou dados para impulsionar resultados em experiências anteriores.
- Fortaleça suas habilidades de liderança: A vaga exige experiência em gestão de equipes e capacidade de influenciar e motivar pessoas. Reflita sobre suas experiências anteriores em liderança e como você desenvolve e empodera seus liderados.
Durante a Entrevista:
- Comunique-se com confiança e clareza: Apresente suas ideias de forma organizada e utilize uma linguagem profissional, demonstrando suas habilidades de comunicação.
- Seja apaixonado e engajado: Mostre seu entusiasmo pela área de Customer Success e pela missão da Caju de transformar a relação entre empresas e colaboradores.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Compartilhe exemplos de como você já tomou a iniciativa para solucionar problemas, implementar novas soluções ou superar desafios em experiências anteriores.
- Valorize seu trabalho em equipe e sua capacidade analítica: Fale sobre como você colabora com seus colegas, compartilha conhecimento e utiliza dados para tomar decisões estratégicas.
- Faça perguntas estratégicas: Demonstre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.
Dicas Extras:
- Prepare seu ambiente para a entrevista: Escolha um local tranquilo e livre de interrupções para realizar as entrevistas online. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e que seu equipamento de áudio e vídeo esteja funcionando corretamente.
- Vista-se adequadamente: Mesmo em entrevistas remotas, é importante transmitir profissionalismo. Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, mesmo que esteja em casa.
- Seja pontual: Conecte-se à entrevista com alguns minutos de antecedência para evitar atrasos e imprevistos.
- Demonstre interesse pela cultura da empresa: Pesquise sobre os valores da Caju e como eles se aplicam no dia a dia da empresa. Mostre que você se identifica com a cultura e que está disposto a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Compartilhe sua paixão por tecnologia e gestão de pessoas: Fale sobre seus interesses na área de tecnologia e como você acredita que ela pode transformar a gestão de RH.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça ao entrevistador pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga. Envie um e-mail de agradecimento após a entrevista, reiterando seus pontos fortes e sua motivação para fazer parte da equipe.
FAQ:
- A vaga é realmente 100% remota? Sim, esta é uma vaga 100% Home Office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
- Quais são as principais ferramentas utilizadas na área de Customer Success da Caju? Utilizamos principalmente o CRM Salesforce e o Marketing Cloud para gestão de clientes e campanhas, além de outras ferramentas de comunicação e colaboração online.
- Qual é o nível de experiência necessário para a vaga? Buscamos um(a) profissional com experiência consolidada em marketing de conteúdo, comunicação de marketing, gestão de CRM e SEO, além de experiência comprovada em coordenação de equipes e gestão de projetos.
- A empresa oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional? Sim, a Caju valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e oferece um ambiente de aprendizado contínuo, com acesso a treinamentos, workshops e programas de mentoria.
- Como posso me candidatar à vaga? Candidate-se através da plataforma Gupy, acessando a página de carreiras da Caju e buscando pela vaga de Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Enterprise).